[游记]大观园站点负责人冯晓彤日记

检票处检票不简单

作为一名志愿者，我参加了今年“春节”和“五一节”在大观园的志愿活动。虽然加在一起只有几天的时间，但我发现在大观园的工作人员中，检票处的工作人员是比较辛苦的。

节日期间，每天到大观园观光游览的国内外客人数以万计，游客们最先接触到的就是这些检票验票的工作人员。可以说，她们的工作反映的是大观园这一艺术与园林相结合的国内著名景观的第一印象，是服务游客的第一个岗位，同时也是保卫园区秩序的第一道关口。

检票员必须要站立工作，而且一天下来往往要站七八个小时。不仅如此，她们还要认真热情地向持有“特别票证”的游客讲解用票需知，而有些游客因为不太清楚“特别票证”的使用规定，而与检票员发生口角或争执，每当遇到这样的情况，她们都是尽量耐心地加以解释，将园区的规定向游客说清讲明，最终得到游客的理解和配合。

再有，检票处设在园区的正门和西门，这两个的地方恰恰是两个风口，工作人员站在此处验票收票时必须要经得住“风”的考验。以我这个志愿者的观察，她们人到中年，工作兢兢业业的同时，还得要锻炼出一个强劲的身体，在检票处站好岗，真的是不容易，令人敬佩。

志愿者不仅要在岗位上服务好游客，提升首都文明的整体形象，还应当向周围的先进人物学习，哪怕一点一滴的小事也要注意观察和学习，大观园的每个工作岗位都有我们志愿者学习的地方，检票处工作人员在平凡岗位上表现出的精神尤其值得我们学习。写出此文，以表志愿者的心愿，同时也祝愿检票处的工作人员工作更上一层楼，为大观园增光。

大观园站点负责人冯晓彤

2007年5月5日

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