[游记]戒台寺战略总算弄完了我的日记我的日记zhaojj1109.bokee.com

每天实习的内容就是搞北京戒台寺的推广方案，忙了将近一个月，总算有了点眉目了。接下来就是重头戏“千佛阁重修宣传及营销策略”，估计这个我年前是没法参与了，因为实习完下周就完了。整天“佛！佛！佛！”的看资料写东西，有时候自己都觉得和尚在佛教方面都不一定比我懂得的多。

千秋戒台 律宗胜庭

戒台寺佛教文化发展战略

2006年12月29日

前言

宗教是一种根源于历史的社会意识形态和文化现象，它既是一种不可忽视的社会力量，又是一种理论体系。佛教以其高深的宗教哲学思想，构成了佛教文化的精神实质和理论品格。它既是一种宗教，又是一种哲学；既是一种文化现象，也是一种社会的道德体系。近代以来，佛教一直致力于适应时代的改革，在其发展过程中，都是以建设一种人间佛教作为其改革的核心。所谓建设人间佛教，包含两个方面的意义：一方面是它作为一种人生的修养，在提升人的道德品质方面有积极的意义，有利于信徒人格的自我提升，可以堪称人生佛教，体现人生的一种哲理；再一个方面就是为社会服务的方面，表现为做大量的社会服务工作。佛教的信仰和哲学形态经过几千年的传承，其文化价值对世人、对社会的影响已极其深远，尤其是在佛教影响比较广泛的亚州地区。佛教通过文化产品渗透甚至成为旅游的重要内涵，是经济、社会、文化发展到较高程度的结果与要求。

佛教是世界影响面最为广泛、影响最为深刻的三大宗教之一，律宗是佛教的重要分支。佛教的戒律，称为律宗。它是中国佛教徒专精戒学的一宗，是佛弟子在生活和思想方面一种极其严肃的要求。律宗对中华文化及中国人的思想和生活曾经产生过极为深刻的影响，现在继续发挥着难以替代的作用。律宗精神、律宗文化蕴涵着丰富的生活智慧、教育原理和管理哲学。律宗与其说是宗教信仰，毋宁说是一种人生智慧。正因为如此，对律宗文化进行综合开发具有极大的价值。佛教的信仰功能和历史文化传承决定了律宗文化是佛寺发展的重要内涵，是推动佛寺人间佛教发展的重要文化因素；同时，旅游业及相关产品的开发也会促使佛教"香火"旺盛，律宗文化也必然会因此得到进一步弘扬和发展。

一、佛教文化的当代意义

在我国，佛、道、儒三教构筑了我国传统文化的重要基石。随着中国宗教政策得到落实、广大公民收入水平的提高和休闲时间的增加，人们长期被压抑的对神秘宗教文化的好奇和向往逐渐迸发出来。作为我国文化旅游重要组成部分之一的佛教旅游也得到了长足的发展。

1、佛教文化具有迷人的魅力

如前所述，佛教中包含了人类创造的伟大艺术。佛教的教理教义以它们独特的价值观、伦理道德观、哲学观、社会观而传承至今;雄伟、庄严、肃穆的佛教建筑，在结构、布局、材料、装饰等方面代表着各个时代建筑艺术的高峰;宗教绘画、雕塑、舞蹈、音乐等，是人类艺术的精华和智慧的结晶，而佛教仪式、佛教场所、佛教活动中所渲染的神秘气氛更是令人神往。另一方面，佛教文化与民俗文化相融合，构成了重要的社会文化，如苏南江南水乡民俗文化与佛教文化融合所形成的独具特色的文化。

2、佛教满足了现代人对精神生活的强烈需求

20世纪中叶以来，科技领域取得了重大突破，社会生产力飞速发展，经济一体化空前加速，并影响到精神生活领域，产生各种生活方式和价值观的相互碰撞。人们在繁荣的物质文明和多元文化冲击包围中，感到从未有过的精神紧张和情感空虚。

佛教用不同的方式，对生命和世界作出诠释，对现实世界的人类具有明显的启迪、安慰、寄情的作用。佛教能适应人的不同层次的精神需要，包括获得慰藉的需要，摆脱恐惧与孤独，群体交往的需要，追求平静的的需要，情感宣泄的需要等。人需要有所依赖，也需要有爱的寄托和抚慰。佛教中的神灵，都被人们认为是有超自然力的可靠可依傍的对象。佛教能为人们很好地提供群体环境和交往需要，各种佛教组织和佛教活动使人们有了群体的归属，满足了人的这一本性需要。佛教，尤其是律宗还提供了一定的道德规范，给人以清晰的行为标准。律宗中包含了许多人类世代相传的对人类发展、社会存在、人际关系都极有价值的普遍道德准则。戒律之中，有为防止烦恼恶行而制定的，另外也有为防社会人士的非难而制定的。由戒生定，因定生慧，通过修行戒定慧三无漏学，来息灭贪嗔痴三毒，断惑证真，圆成佛学。此外，律宗也规定了涤罪、悔改、洁净等内容。律宗道德的神圣性、权威性、高效性吸引了一些人对律宗的追求。律宗所提倡的不偷盗、不妄语、帮助弱者、买卖公平、孝敬父母、待人诚恳等对于当前的建设社会主义和谐社会有着良好的道德规范作用。

佛教讲究超越现实矛盾、生命痛苦，追求思想解放，心灵自由。佛教与生活紧密相关，在绘画、文学、山水、书法、茶道、瑜伽、柔道、剑术…….都可以找到禅的影子。而生活化的佛教，无处不体现着对生命和心灵的关注，教导人们真心投入于生活，在现实生活中积极承担责任和义务，弘扬人性中的真、善、美，增长智慧、培养爱心，发挥出人性光辉。因而，抽点闲暇，品味禅机，确能使面对现代生活的压力和残酷的竞争而变得浮华、空虚、紧张、焦虑的人们品触到自由的欣喜和醒悟之后的自在。据报导，在香港和台湾参禅己趋时尚。尤其是台湾，从政界人士到普通大众，多利用闲暇时间到寺庙寻师问禅，请教如何驱除烦恼，如何生活得洒脱自在，甚至有些人在住宅之中就辟有禅室。

3.佛教满足了人们本能的精神需要

佛教从根本上说是一种复杂的心理现象，人类几乎都有一种与生俱来的宗教心理，或者说是宗教需要。从心理学角度来讲，这是因为人类自卑感和安全感与生俱来，并无时无刻不在刺激人类以更强更好的手段去适应自然。自卑感在于对自身有限性的清醒认识，安全感则源于对自然无限性的莫名恐惧。个体对自身有限的深切不安并由此引发对无限的莫大向往，这些原始情绪，尤其是忧愁、痛苦情绪的进一步发展，在一定的条件之下，就会转化为恐怖情绪、依赖情绪、崇拜情绪、祈求情绪，从而形成宗教信仰的原动力。阪依宗教的个体轻易便将有限带来的焦虑化解到对神性无限和彼岸无限的追求当中，有助于他们消除恐惧，慰藉心灵，从而起到减轻痛苦、稳定情绪、达到内心平衡的作用。从这个角度来讲，可以说“人人皆有佛心”。

此外，中国民间的佛教信仰心理与西方的宗教信仰心理有极大的不同，无论是形式还是关注的内容都十分特殊。西方宗教主要研究人死以后的问题，而中国的民间佛教主要是在努力祈求如何得到神灵庇佑从而实现现实的利益。绝大多数进入寺庙烧香拜佛之人并非真正把佛教作为宗教信仰，往往是想象通过超自然的神灵力量变不可控为可控，实现现实利益，如消灾免难、家人平安、升官发财等等。所以很多人常常是刚刚拜完菩萨，马上又拜老君，在回家的路上可能还要去一趟土地庙，回家以后又给祖宗灵位上一支香。不管是否真心信佛，佛教精神的影响却是真真实实存在的。

二、戒台寺简介及其战略定位

1.戒台寺简介

戒台寺始建于隋代开皇年间（581－600），原名慧聚寺。明英宗皇帝赐名为万寿禅寺。因寺内建有全国最大的戒坛，民间通称为戒坛寺。戒台寺夙以“戒坛、奇松、古洞”而著称于世。戒坛肇建于辽代咸雍五年（1069）， 与福建泉州的开元寺、浙江杭州的照庆寺的戒坛共称为“全国三大戒坛”。而北京戒台寺的戒坛规模又居三座戒坛之首，故有“天下第一坛”之称。戒台寺古树名花众多，特别是古松天下闻名。早在明清时期，“十大奇松”就已名满京城。戒台寺后山为石灰岩构造。亿万年来在雨水的侵蚀下，形成了许多天然溶洞。部分山洞经人工修整而建成了石窟寺。这是北京地区最密集的一处石窟寺洞群。

戒台寺自隋代创建以来，从辽代开始进人兴盛时期，或由朝廷拨款，或由僧人募资，对寺院进行了多次整修和扩建。戒台寺寺院坐西朝东，海拔300余米，占地面积4.4公顷，建筑面积8392平方米。殿堂随山势高低而建，错落有致。建筑以明清风格为主，同时也遗留有许多辽代的建筑特征，是北京地区古建筑保留辽代风格和遗迹最多的地方。中华人民共和国成立以后，1957年10月28日，北京市政府公布戒台寺为第一批文物保护单位。1980年，北京市政府投资对戒台寺进行了大规模整修。1982年12月25日正式对外开放。1996年12月15，中华人民共和国国务院公布戒台寺为国家重点文物保护单位。

2.戒台寺的战略定位

（1）战略目标。戒台寺佛教文化，将以发掘戒台寺佛教历史文化资源为基础，整合其佛教文化发展思路，树立以“清戒”为核心的佛教文化发展战略，并通过以“清戒”为特征的“和谐心态”、“和谐社会”的建设，促进人间佛教的弘扬和光大，打造戒台寺“清戒”品牌。从而逐步形成在国内乃至亚州地区较为独特的佛教文化传播影响力，促使戒台寺因佛教历史文化传承的而将佛教发扬光大。通过各种有效的综合推广活动，全面地向社会展现戒台寺的深厚历史底蕴，以活动为主线，传播为手段，促使“清戒”佛教文化有效地传承下去，成为该地区的佛教文化旅游品牌，使戒台寺成为“和谐心态”的大本营。

（2）战略定位。将戒台寺打造成为以“清戒”为特征的“和谐心态”的大本营。主要有一下几个原因：

①佛教的“参禅、清戒”强调一种内心平静、祥和的修为（“和谐心态”的思想基础）。

②党的十六大提出了建设社会主义“和谐社会”的发展理念，各大媒体都对“和谐社会”进行了大量报道，以“和谐心态”作为市场定位可以使之容易被接受（“和谐心态”的社会基础）；

③正如一些媒体所说的那样，一些成功人士或多或少都带有“原罪”，使得心理不平衡，但是又无法找到可以倾诉的人，同时生活节奏加快和工作压力增大使得一部分白领人士内心压抑，“和谐心态”给人一种“对症下药”的感觉。（“和谐心态”的现实基础）。

④纵观全国的佛寺，真正有自己明确定位的很少。一提到“武术”就会使人联想到少林寺，可是如果提到龙泉寺、广济寺，还有多少人会指导它们的定位呢？恐怕就连那里的僧人都可能说不上来。与此相对应的是，少林寺的香火、收入和知名度也远远高于龙泉寺和广济寺。提出“和谐心态”的战略定位正是凸显戒台寺的与众不同，以便在提到“和谐心态”时人们会立即想到戒台寺或者在提到戒台寺时会马上想起“和谐心态”。

⑤ “和”是中国传统文化的基本精神，是中华民族不懈追求的思想境界。佛教传入中国后，在中华“和”文化的海洋中浸润两千多年，深受中华“和”文化的影响；同时，佛教又以其精深的理论体系和慈悲的宗教情怀，为中华“和”文化增添了新的成分，注入了新的生机，开拓了新的境界。佛教教义体大精神，佛教文化浩瀚广博，但佛教最核心的价值理念乃是一个“和”字，体现着和谐思想和和平理念。

（3）战略的实施步骤

①战略第一阶段：前期通过推广策略，提高戒台寺以“清戒”为特征的“和谐心态”文化。使在北京地区的知名度达到60％以上，在北京以外的目标市场知名度达到30％以上。

②战略第二阶段：在提高知名度的基础上，吸引目标客户来寺游览并向其介绍千佛阁重修一事，以便筹集善款，重修或装修千佛阁等寺内建筑。标志：寺内建筑的重修或装修完毕。

③战略第三阶段：戒台寺以“清戒”为特征“和谐心态”文化的推广及长期经营，使以“清戒”为特征的“和谐心态”成为戒台寺的代名词。同时，可以在“清戒”的招牌下衍生出一系列相关的以文化为载体的产品和服务，譬如“茶餐”等。

三、 目标市场选择

1.游客

在节假日，如“五一”“十一”黄金周到寺院消费的人群以旅游者为主。旅游者大多数是旅行社的外地游客，这部分游客是我们活动的长期目标客户。

2.政界、商界名流

事业有成,经济状况良好,购买力强。希望事业上一帆风顺,家庭和睦,社会地位稳定,他们对到寺庙还愿有一种私密性的依赖，对于过去诸多的经历有反思的欲望，希望有地方能帮助他们完成这种思考过程并更好地生活，有低调的佛教慈善行为，也有在寺庙中享受清静的需求。是戒台寺初期活动的重要对象。

3.港澳台胞、华侨

能够到戒台寺来的这类人群，都有强劲的经济实力和政治背景，除了强大的购买力，不少人还有着深厚的宗教情结，他们乐善好施，也是重要的目标客户。

4.白领，中产阶级

小资情结，对美容养生，思想修行比较在意，把佛教中有利于自己的东西当成时尚来追求，具有群体行为，对于某个地方的信息有很快的传播速度。

5.信众

此类人群信仰佛教,会留心于佛教中的特殊日子。

如正月初一日 释迦牟尼佛出家

二月初八日 释迦牟尼佛涅槃

二月十五日 观音菩萨圣诞

二月十九日 普贤菩萨圣诞

二月二十一日 文殊菩萨圣诞

四月初四日 释迦牟尼佛圣诞

四月初八日 韦驮菩萨圣诞

信众到固定的寺院参加相关活动，积极参加寺院组织的各类公益活动。多为退休的老人，也包括知识分子、居民、干部等，家庭状况参差不齐。其礼佛行为已经固定，开发潜力不大，因此不是本次活动所要开发的主要受众。

6.戒台寺最重要的服务群体

本次参加“千佛阁”重修项目的目标人群就是2、3人群，特别是中青年群体（战略第一阶段）；而大众游客则为戒台寺长期活动的主要客户群体（战略第三阶段）。

四、 戒台寺“清戒”文化品牌推广原则、战略及策略

1.项目开发原则

(1)可持续发展原则

可持续发展是当今资源开发的主流及核心。项目开发要以保护资源和环境为基础，同资源与环境的承载能力相协调。坚持“高效和谐、循环再生、永续利用、协调有序、运行平稳”的规划方针，实现人与环境的和谐统一，体现禅的宗旨。

(2)形神交融原则

文化是神，环境是形，如何通过环境和氛围的塑造向游客到位地传递禅的意境是戒台寺的关键因素之一。一味重视雕凿外部环境而忽略文化内涵的挖掘，外部景观环境也不可能建设好，而不能传神的外部景观，将贬低、淹没甚至糟蹋禅宗文化，大大减弱景点对目标顾客的吸引力。因此，必须坚持形神交融景区建设原则。

(3)市场导向原则

以目标市场需求来确定项目开发的方向，顺应市场变化，在对消费心理深层把握的基础上创造市场、引导消费，形成市场导向的动态产品创新机制。

（4）持续创新原则

文化旅游的目标顾客特别看重的就是新、奇、特的体验，创新是文化旅游发展的动力源。在戒台寺的开发中应始终贯彻持续创新原则，包括景观设计创新、文化产品创新、推广策划创新、经营模式创新等。

（5）差异化原则

旅游经济是特色经济，旅游产品必须要追求特色。纵观戒台寺一千多年的历史，真正具有特色性、独一性、代表性的就是其清戒传统。在体现“禅趣人生”项目特色方面应将深度挖掘清戒文化的内涵，并使之与现实生活、当地风土人情等紧密结合，在顾客让渡价值理论的指导下有计划阶段性持续创造清戒文化系统差异化。

2.推广战略规划

（1）差异化推广战略

“清戒”的内容和形式要不断策划、设计，实现差异化。戒台寺应特别强调提炼以“清戒”为特征的禅宗文化，突出“和谐心态”大本营的战略定位。“清戒”差异化战略思路是:

①景观环境与氛围环境实现和都市的明显差异，成为闹中取静的绿洲；

②古代建筑风格、园艺景观、室内装饰、庭园美化等体现禅的意境，实现与一般庭园风格的明显差异；

③戒台寺文化与一般大众佛教文化的差异；

（2）市场领先推广战略

在禅宗文化旅游市场成为领导者，先行抢占核心资源，整合关联资源，形成研究、开发、产品化、商品化的系统能力。

（3）文化推广战略

戒台寺的核心文化是“戒、律”佛教智慧，觉悟人生，强调律与生活智慧、律与人生态度以及人与社会、人与人的调适和谐，强调不拘于外化的形式，讲求自我超越。

戒台寺的表达文化是律宗文化，通过提炼精华、辨证糟粕，对传统禅宗文化进行现代化、生活化的创造性转化。

（4）国际推广战略

全球化视野和本土化操作是当今做项目的“必选动作”。

戒台寺的重要目标市场即是细分的国际市场，如日本市场、韩国市场、东南亚市场、欧洲市场、北美市场。

通过运用政府资源、学术资源、律宗文化资源、关系资源等特色资源创造性策划事件推广、学术推广、文化推广、政治推广，持续不断拓展国际市场。

（5）网络推广战略

本案所述网络推广有两层含义:一是人际网络推广;另一是互联网络推广。

戒台寺律宗系列产品在消费心理上有一定的神秘性，运用得好可增加吸引力，故此口碑传播能起到特殊效果。戒台寺宗教文化编织庞大的忠诚顾客关系网络。通过战略合作伙伴编织有效的价值网络和基础客源网络。

互联网络推广在未来有极大的发展空间，对外地市场及国际市场推广有快速、低成本、大规模沟通的优势。借助互联网络可以实现“一对一”的差异化、个性化、特殊化服务。通过互联网络推广实现和目标市场的良性互动。

3.推广策略规划

（1）戒台寺市场推广中在“清戒”的主题下应突出几点：

①以“北京戒台寺”的名称进行宣传。理由：在北京之外的省市，知道戒台寺的人很少，而对于北京是人人皆知。这样可以让人知道是在北京，而北京是很多人想去的地方，以此来使人产生一种亲切感和向往感。

②天下第一坛。理由：抓住大众对第一的崇拜心理。

③帝王将相与戒台寺的历史渊源。理由：几千年的儒家文化影响，使人们对帝王将相有一种崇敬的心理。

（2）宣传沟通

一方面通过主动制造事件或策划沟通物来传递“清戒”的品牌文化，提升戒台寺“和谐心态”大本营形象，引发公众认同感。包括定期举办国际性禅宗文化研讨会、策划各类与禅宗相关的艺术展、音乐会等。此外，戒台寺还应策划制作极具感染力和说服力的“清戒”景区解说手册、“清戒”高档品味杂志、“清戒”网站等，以进一步扩大影响面。另一方面，在宣传沟通时善于借助新闻规律、传播时尚来充分调动电视、报纸、期刊、广播、互联网络等传媒，为戒台寺作出有利的宣传。

①杂志和网络传播服务平台建设。以“清戒”为名申请并列创办不定期戒台寺佛教传播读物；同时建立并完善具有佛乐、短信、创作和互动平台的戒台寺大型网站，以统一的CI设计建立戒台寺的完整的视觉系统，开创佛教传播和推广的先进方式。

②组织作家、音乐家、历史学家、影视工作者、记者较全面详细的考察采访戒台寺的人文、地理、民俗、寺院和风貌，并结集出版戒台寺及佛教律宗的图书、画册、CD、DVD、影视专题片和年历明信片。

③联合报刊、网络、电视台进行活动互动。选择北京青年报、北京晚报、国家地理杂志、中国旅游杂志、新浪网、中华佛教在线、中国旅游在线、北京电视台、中央电视台等媒体对活动进行互动式推广介绍。

④进行“千年戒台 律宗圣庭”-----大型摄影（影视）全国巡回展览（北京戒台寺、浙江普陀山、四川峨眉山、安徽九华山、山西五台山）。精选“千年戒台 律宗圣庭”历史图片和拍摄的图片380幅；剪辑影视专题作品90分钟，和大量的文字介绍，传播佛教精神，宏扬佛教律宗传统文化，表达“和谐心态”的理念。用文字、图像、影视完整深入地展现戒台寺及律宗的历史渊源、人文地理、宗教民俗。

⑤以戒台寺的名义组织志愿者深入北京各孤儿院、敬老院等慈善机构开展尊老爱幼活动和进行环境保护的宣传。凸显戒台寺对社会公益事业和环境的责任，提高寺院知名度。

⑥佛乐音乐晚会。现代社会喧嚣浮躁，人们需要佛教音乐圣灵的自然之声抚慰心灵。佛教秉承自我修持与弘法利生融为一体。僧众借助音乐唱诵、念诵、演奏器乐曲等方式宣讲佛教教义，净化心灵，助其最终得到解脱。中国历史上曾出现多位以音声传法的佛教大德。如少康、文淑等。向人们传达佛教教义，帮助世人消除人与人之间的隔阂，相互友爱、和睦。音乐应精心策划编排《宝鼎赞》、《金刚驱魔舞》、《西方赞》及《赞礼五佛》等经典佛教音乐，并组织编演戒台寺自身所独有的佛教律宗音乐。同时，还要借鉴在海外发展迅速的新佛教音乐的优势。本次佛教音乐会充分表现了中国音调、乐器独特的艺术魅力，用鲜明的民族特色以彰显中华正音，以“和谐心态”来共建“社会主义和谐社会”。将戒台寺独有的佛教律宗音乐在寺内播放，借助音乐来赞佛功德，宣传法理戒律，开导众心, 实现心态和谐。

（3）公益广告沟通

采取普遍宣传和有针对性的宣传相结合的方式，以期实现大众和目标客户都覆盖到的宣传目的。普遍宣传是为了在进行有针对性宣传时可以引起目标客户的关注。根据推广策略中的二八原则，花费20的人力、财力和物力在80的一般客户身上；集中80的精力用在目标市场重点客户身上。

①普遍宣传（全部以公益广告的形式）

a. 网络宣传。以网页弹出病毒广告形式为主，画面以反映和谐社会与心情烦躁为中心，广告语为“中国清戒圣地戒台寺提醒您：心态和谐才能社会和谐”。这样不至于像其他弹出广告那样引起反感。

b. 手机宣传。可以借助短信平台，给手机用户散发关于戒台寺的文化信息，使其了解戒台寺，进而对戒台寺感兴趣。

c. 杂志宣传。可以选取一些时尚、旅游和宗教文化类期刊中以文章的形式介绍戒台寺的相关信息，也可选择性的在其他具有大众影响力的杂志（如读者等）封面、封底或者中间插做一些宣传广告（公益广告形式）。

d. 对外宣传。与一些在国内具有较大影响力的、具有接待境外游客资格的旅游公司合作，使其将戒台寺介绍给来华旅游的港澳台、东南亚和欧美等游客。也可以开通戒台寺的英文网站和繁体字网站，方便境外潜在客户了解戒台寺。目前，国内只有少林寺的网站是简体和英语两种。戒台寺以三种文字形式向外宣传，一来可以吸引境外客户，二来也显得戒台寺的与众不同。

②锁定目标客户

推广范围以北京为主，安徽、山西、四川、浙江和福建等为辅。原因：潜在客户相对较多较集中，而且是四方云集之地。供奉了千佛阁佛像后可以较方便地常去看看。

目的：扩大知名度；吸引潜在客户前往戒台寺旅游，以便使其了解千佛阁和五百罗汉堂重修一事。

a.主动寻找目标客户，各个击破。目标市场已经确定为少数群体，那么“普遍撒网，重点捕鱼”的策略只是一个前奏，有针对性的攻下目标客户才是真正要做的工作。

1) 政府官员；

2) 地方商业性组织中的企业家；

3) 上市公司内部高层管理人员；

4) 港、奥、台胞和海外侨胞协会。

b.利用网络资源，成立“清戒”佛教文化的协会或论坛。由戒台寺内知名人士主持，定期邀请会员和社会名流等参加“清戒”活动。通过会员不断传播“清戒”文化，塑造并巩固戒台寺的“清戒”品牌。

d.需要具备的条件：

①人力。成立一个专业性较强的推广团队。此团队应具备较强的推广和公关知识，同时还应有广泛的社会关系。

②财力。一定数额的资金储备，以解决推广人员的需要。

在推广过程中，要善于挖掘目标客户，对他们进行戒台寺“清规戒律”宣传，把“和谐心态”、“净化心灵”的理念灌输到目标客户群的思想意识中。使其产生一种只有戒台寺才能让人心态和谐的意识。

次参加“千佛阁”重修项目的目标人群就是2、3人群，特别是中青年群体。

五、 “戒台寺”景区全面质量管理规划

1.“戒台寺”景区质量方针和顾客满意度目标规划

a) 质量方针

弘扬禅宗“清戒”文化精髓，创建“和谐心态”的大本营。

b) 满意度目标

总体满意率达90以上，其中:景观环境满意率达95:卫生环境满意率达95;安全满意率达98;服务满意率达90;设备完好率达85;解说满意率达85;表演满意率达85;餐饮休闲满意率达90。

2.“戒台寺”景区质量管理主要内容

（1）入院接待

入院接待工作是满足顾客需求的第一步工作，在景区服务工作中占有非常重要的地位。接待工作主要内容包括:

①散客入院售票和门口入院服务

散客购票不打折，在进寺院时发给介绍戒台寺和千佛阁等寺内建筑重建的比较精美的宣传单和戒台寺的小纪念品。

②旅行团顾客订单的确认和接待

旅行团顾客订单的确认和接待由专人管理。在旅行社购团体票时给其一定的折扣，让利给旅行社，吸引其以后常来。入院时每个游客都发给宣传单和戒台寺的小纪念品。戒台寺提供寺内游览的导游。导游可以根据具体情况适当地向游客介绍千佛阁等建筑重修一事。

③其他团队订单的确认和接待

其他团队购票不打折，在入院时赠送宣传单、小纪念品和拜佛所用的佛香。戒台寺提供导游。

④贵宾和重要公众接待保障方案和接待要求

可以考虑不受门票。入院时赠送较珍贵的纪念品。戒台寺较高级别的僧人或者管理人员陪同游览并随时介绍一些情况。

（2）寺院管理和服务

寺院服务过程和结果的质量均难于控制，决定寺院服务质量好坏的因素较多，如寺院设施状况、寺院景观状况、服务人员素质和态度、顾客对服务的配合等。景点服务质量管理主要包括:

①寺院服务理念和行为规范的设计

服务理念：为游客创造一种清静高雅、和谐有序的“清戒”文化氛围。

行为规范：寺内的每一个人都要严格遵守戒台寺的规章制度，执行和维护“清戒”的服务理念。

②寺院服务标准要求

景观方面要随时保持寺院整体环境的整洁。

服务人员要言行优雅、得体、文明。

③寺院服务的个性化和多样化

戒台寺除了佛寺的一些正常服务外，要有自己体现“清戒”文化的服务。使游客觉得戒台寺与别的寺院不同。同时要根据律宗的经典著作和传说故事不断开拓、发掘新的服务内容，增强对游客的吸引力。

（3）寺院质量管理

寺院自然景观和人文景观构成“清戒”最重要体验氛围，是戒台寺成功的关键因素之一，其管理重点包括:

①景观主题文化的象征和演绎

寺院的人文景观要适应自然景观的特点，因地制宜地发挥出最佳的视觉效果，体现一种“清静、和谐”的意境。随着季节变化更换寺院屏风和盆景，使游客每次来都看到不一样的东西。

②人工设施的有效控制

要设专门资金和专人维护寺院建筑和佛像，保持其完整。定期进行大的修理或翻新。

（4）寺院环境卫生管理

保持和谐的体验环境和干净整洁的卫生面貌，不仅为顾客健康提供了保障，更重要的是给顾客创造了独特“和谐心态”的体验。寺院环境卫生管理不仅要考虑到寺院内，还要延伸考虑到周边环境，特别是各门前区环境。景区环境卫生管理主要包括:

①体验总体环境的规划

寺院整体环境应做到安静整洁、井然有序，给人一种超凡脱俗的感觉，可以卸下一身的沉重，享受片刻的轻松。

②服务人员的卫生保健

服务人员要保证个人的卫生、穿戴整洁，言语文明。

③垃圾设施和清运的措施

在寺院每处显眼的地方或者游客去得比较多的地方都应放置垃圾桶（垃圾桶的颜色和式样要与周围环境相协调）。服务人员要全天随时打扫寺院卫生，保证寺院的整洁。每天寺院开门之前要将垃圾清运完毕。

（5）寺院主题活动的策划和管理

利用寺院主题文化、特色、设施和季节变化以及目标顾客的需求等方面的因素策划主题活动是构成寺院主要吸引力的重要措施。主题活动的策划和管理应强调以下因素：

①主题活动与寺院核心文化的关联度

寺院所组织的每次主体活动都要凸显“清戒”的寺院战略定位，以反映自然、和谐、清静和慈善为主，强调戒台寺对建设社会主义和谐社会的贡献。

②配套的各类资源

包括寺院自身资源和寺外资源两方面。寺院自身资源有寺院内部环境的整洁清静、寺院人员的个人素质以及财力支持。寺外资源包括与相关政府部门、佛教组织、慈善团体、社会名流、各大旅行社和媒体的良好关系。

③与相关媒体的配合

媒体的报道关系到寺院的知名度，因此与媒体保持配合极为重要。邀请媒体对寺院所组织的大型活动进行报道、对寺院的安全及服务进行监督，使媒体参与到寺院的日常管理之中，一方面可以开拓媒体的报道视野，另一方面也提高了戒台寺的知名度。

④竞争对手相似主题活动的调研

对北京的其他寺院相似的主题活动进行跟踪观察，对比戒台寺的活动，找出其中的差异，分析对方活动值得借鉴和需要改进的地方，为今后更好地组织此类活动提供经验。

（6）安全管理

安全管理是寺院为保障旅游设施、顾客人身财产安全、保证旅游正常秩序的一项重要工作，寺院应建立良好的安全设施和安全责任制度。安全管理主要包括：

①寺院安全网络的建立

寺院实行安全责任制，由专门成立的安全小组负责。组长对寺院的整体安全负责，每个成员对寺院某一处的安全负责。

②寺院突发事故的处置预案

由安全小组根据寺院内外的实际情况拟定寺院突发事故的处置预案。预案中应规定前期的人财物储备、与新闻媒体和政府机构保持良好关系等内容。一旦有了突发事故就可以根据预案从容应对。

③工作人员的安全意识和培训

将安全作为寺院“清戒”文化的一个组成部分，对全体人员进行安全方面的培训。形成一种寺院安全不仅仅是安全小组的事，而是关系到每个人自身利益的氛围，使每个人都有一种安全意识，积极关心寺院的安全。

④安全系统的评估和改进

寺院安全小组要将可能发生的事故罗列出来，对每一种事故都进行细致的分析，确定各种事故发生可能性的大小并制定适当的处置措施。不定期针对某一种或者某几种可能发生的事故进行演练，在演练中找出不足，总结改进。

⑤建立寺院顾客人身意外保险制度

与保险公司合作，在戒台寺门票中包含人身意外保险费。

（7）应急医疗管理

应急医疗是寺院为游客突发疾病及因寺院设施、游客自身原因造成受伤时提供的一种保障措施。应急医疗项目主要包括：

①日常应急医疗的处置预案

寺院内应储备一些常见急性病的药，还要有懂医术的人常驻寺院。一旦游客感觉不适，应立即采取措施。

②重大活动的医疗保障预案

寺院举行重大活动时要有救护车在场，参加人员的健康问题应由专人负责。

③对顾客危重病情的处置预案

遇危重顾客时，寺院除采取必要的措施外，还应立即拨打120急救电话，或者由寺院专门的车子送病人到附近医院。

④寺院工作员工基本的救护知识培训

对寺院全体人员进行常见疾病的预防和救护培训，不定期地举行这方面的演练，以便发现寺院医疗系统存在的不足并及时改进。

⑤与北京市医疗系统的联动方案

可以考虑与周围旅游景点联合起来邀请医院派120救护车常驻附近。与医院合作对寺院人员定期进行医疗培训，并向寺院通报近期可能的传播疾病或者应注意的问题。

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2007.1.513:08作者：zhaojj1109