[游记]联想加拿大订货系统出问题 屡遭抱怨

北京时间3月6日，据国外媒体报道，自DigitalJournal.com网站在今年1月曝出联想加拿大IT系统存在问题，导致拖延用户订单等一系列问题两个月来，这一问题仍没有得到改观。加拿大联想用户仍将不得不忍受订单将被推迟4个月发货的煎熬。

报道称，纳撒尼尔·沃什（Nathaniel Warsh）因为从联想订购了一台ThinkPad笔记本电脑而不得不忍受着巨大的痛苦。沃什表示，他在今年1月5日订购了一台ThinkPad，随后他曾7次致电联想客服，想要确保联想能够交货。每次他打电话时，联想客服代表都会让他持机等待1个小时的时间，然后还是无法答复他咨询的问题。

沃什对此表示：“许多小公司都运营良好，并提供优秀的客户服务。许多大公司的运营非常有效率，不论是否最终交货，我都根本不需要考虑两次产品准时交货的问题。但联想加拿大却将两种最坏的结果集合于一身。”

DigitalJournal.com在最近的一份调查报告中发现，联想在加拿大铺设的新IT架构已出现了几处问题，其中就包括订单延迟以及糟糕的客户体验等等。DigitalJournal.com得到的消息称，联想的座席员在PC一些发货之后并没有进行追踪。这也就意味着，当客户询问定制的产品是否发货时，联想的座席员通常无法进行回答，导致许多用户在发出产品订单之后，许多等待数月才能收到产品。

联想加拿大对此表示，系统错误并不会影响到所有的客户。在DigitalJournal.com强迫联想向客户进行解释之后，联想最终承认它们的系统存在问题，他们正在竭尽所能的修复存在的问题。联想表示，公司包括订单系统的新IT架构，将会在全球铺设，而加拿大是这套新软件的试验市场。联想加拿大在去年11月开始安装了新系统。

联想通讯和公关经理安·麦蒂（Ann Mahdy）表示，公司正在解决订单问题，之所以该问题长期未能得到解决，主要是希望确保能够完全的修复存在的问题。麦蒂表示：“我们向确保在修复之前，调查出所有存在的问题。与此同时，我们正在解决系统问题和清理延期交货的问题。”

（热讯家电网）