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银川市政府近几年来十分重视旅游工作，分别于2000、2001、2002年先后成立了创建中国优秀旅游城市领导小组、银川市假日旅游协调指挥中心、整顿和规范旅游市场等机构。这些机构的成立切实为老百姓出行和来银川旅游的旅游者办好事、办实事，从而也进一步加大了宣传力度，树立了良好形象。
今年“五一”黄金周，不仅是今年第一个旅游高峰的到来，也是全市深入开展大力整顿旅游市场秩序的一个开始，它拉开了2002年的整顿和规范旅游市场秩序的工作序幕。
市假日办和银川市整顿和规范旅游市场领导小组组织市旅游局、市公安局治安处、市消防支队、市交警支队、市交通运管处、市卫生防疫站、市工商局、市物价局、市技术监督局等部门于“五一”前夕，对银川市的各旅行社、旅游景区（点）、宾馆饭店及城市旅游环境综合治理等方面进行了一次联合执法检查。检查组对银川市辖区内的汽车、游船、缆车、索道等游客运载工具进行了安全检查；对探险、漂游、射击、大型游艺机等容易发生安全事故的旅游项目及设备进行了安全了检查；对容易发生火灾、群死、群伤事故的大众游娱乐场所、餐馆、摊点进行了重点检查；对旅游车辆进行了重点安全检查；对旅游区的交通秩序，停车泊位、进出口进行了合理的配置；检查了各景区旅游车船安全管理制度；检查了旅游景区（点）的紧急、应急、救援预案；检查了各旅游景区（点）、宾馆、餐厅、副食、摊点等容易发生食物中毒场所的卫生情况；检查了各旅游景区（点）、宾馆饭店、旅行社的无宰客现象；检查了各旅游企业有无价格上的恶性竞争现象，并对各旅游单位、企业进行了计量、质量上的检查。
整顿和规范旅游市场领导小组，要求各旅游经营单位和旅游从业人员按照与市旅游局公开签订的“诚信旅游企业”和“诚信旅游从业人员”的要求来规范经营和服务行为，坚持“先收费、后接待”的原则，不得发生因未签订合同或因合同产生纠纷而扣留“人质”特别是扣留旅游者的不法行为。
“五一”期间市假日办受理和处理旅游投诉电话。4月30日前，在各旅游景区（点）的明显处向公众公布区、市旅游局的旅游投诉电话。
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