[游记]佛山新闻

本报讯 昨天，全国110报警服务台受理群众电话投诉工作座谈会传来消息：佛山“110”警务投诉工作备受公安部及北京、上海等省市公安厅（局）代表的肯定。

在西安市召开的全国110报警服务台受理群众电话投诉工作座谈会，主要是总结分析自今年3月全国“110”开通警务投诉功能以来，各地公安机关受理、处置、回复群众电话投诉民警的情况。我市代表在会上介绍了“110”警务投诉工作的做法和体会。公安部特别欣赏佛山“110”率先打开群众投诉渠道，并以印发“警务监督”小册子的方式向群众公布民警在执法过程中可能出现的违法违纪行为，将衡量民警好与差的“尺子”交给群众的做法。

全国110报警服务台正式受理群众电话投诉是从今年3月1日开始的。但佛山“110”早在1996年8月，就已向社会作出“警务投诉请拨110”的承诺，在全国最早开通警务投诉功能。公安部、省公安厅在今年初推广了佛山“110”的做法，不少单位纷纷到佛山“110”参观学习。

佛山“110”开通警务投诉功能至今，共接到群众投诉民警的电话525起，每一起都认真查处并给投诉人回复。仅今年3月1日全国110开通投诉功能至8月31 日，就接到投诉电话141起，其中投诉民警态度粗暴的74起、处罚不当的26起、工作推诿扯皮的16起。对每个投诉民警的电话，公安局都坚持有诉必接、有诉必查、有错必纠的原则，各个部门各个环节都认真对待。这141起投诉电话中，查证基本属实的13起、属诬告的49起、与事实出入较大的62起、无法查实的17起。

“110”警务投诉功能的开通使用，为群众监督警务工作提供了一条最直接、最快捷的渠道。不少打过“110”电话投诉民警的群众，后来又通过“110”表扬民警，对民警的文明执法、热情帮助表示感谢。 （温淼森）