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旅游大省云南靠诚信服务赢得了游客青睐，去年该省接待4700多万游客，接到的投诉信却只有200多件。
提起旅行社，大部分消费者可以说是又爱又恨，爱的是旅行社的一条龙服务，省却了许多烦心事；恨的是旅行社“做的不如说的好”，导游不导游等叫人扫兴。然而昆明假日旅行社从去年以来就没有接到一起投诉，表扬信倒是来了三四封。假日旅行社总经理张秀说，旅行社的业务看起来是一锤子买卖，实际上却关系到一个地方的形象问题。由于每年三个“黄金周”游客陡增，很多景区的车辆和宾馆供不应求，为此假日旅行社每年都要自贴10万元来协调处理这类问题。去年“五一”长假期间，定好的司机突然不辞而别，游客还有两个小时就要到云南了。结果，旅行社用每天3000多元的较高租费向高快公司租车才解决了问题。“尽管旅行社损失了一些钱，但这些损失换来的是企业的品牌，换来的是云南的形象。很多游客结束了旅行后，都挑着大拇指夸赞云南风景好，人也好。所以我们觉得这点损失很值得。”
云南省旅游局质量监督管理所所长崔晓楠介绍说，像假日旅行社这样的旅行社在云南不在少数。省旅游局出台了很多规定来规范旅游业，用制度创造“诚信服务”。比如说，规定了游客在景区景点的时间，规定了旅游线路等等，对行、游、住、食、购、娱六要素都有详细的制度。而且对每一起投诉，都本着对游客负责的态度去处理。去年，来自上海的两位游客不幸被旅游车弄伤了手指，经协商旅行社赔偿了2500元，游客也签署了意见，表示同意这样处理。可谁知道回到昆明后，两位游客又反悔了。崔所长说：“这样的事件本来可以不处理的，但我们还是耐心地帮助协调，电话打了50多个。最后按照老人的要求赔偿了6000元。”后来，两位游客专门致信云南省相关领导称赞省旅游局质监所“对待游客反映的问题态度认真，处理问题及时”。
据云南省旅游局统计，去年春节期间，云南省共接待游客100多万人次，接到投诉105起。今年春节期间，游客增至285万人次，投诉却只有24起。根据昆明市的调查，近两年来，游客在该市的满意率都在96-98之间。一位外地开发商说，云南旅游行业的诚信服务已经在全国各地的游客心中留下了美好形象，为云南创造了一笔巨大的无形资产。
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