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5月24日，昆明下起了雨。记者随同检查组成员，来到云南省中国旅行社，检查导游培训、计分制管理及导游报酬机制等有关问题。
云南中旅总经理胡凝介绍说，全社38名导游，都与旅行社签了合同，享受养老、失业、医疗、人身等保险。导游在实习期间，基本工资每月400元，转正后工资随之调整，其工资构成是岗位工资加技能工资。导游上团有补助，从每天6元到50元、80元不等，日语普通话团队补助低，法语、德语等语种补助高。对导游的培训，一般在旅游淡季进行，这项工作一直进行。自从国家旅游局下发了导游计分制管理的有关规定后，旅行社就组织导游学习并将规定张贴在办公室。
据昆明市旅游局王光华局长介绍，从今年2月份起，昆明市实施了导游计分管理制度，3024名导游已全部配发了副证。有关部门对全市各重要景区(点)及全市机场、火车站、旅游商店、餐厅等进行了现场检查和抽查。截至5月7日，共检查旅游团队3680余个次，检查导游员3800余人次，查处违规导游65人次，对12名违规导游按计分制管理进行了扣分。经过市场检查，导游计分制度已得到严格执行，收到良好效果。目前，昆明市导游上岗带团不佩证、不打团旗等违规行为已基本根除；无证上岗、无证带团、假证带团的现象得到有效遏制；导游市场进一步得到规范。
昆明市整顿旅游市场工作的最亮点，是旅游专职执法队伍的建设。在旅游景点，时常能见到身穿统一制服的旅游监察大队成员，他们的身影，对“野导”是一种威慑，对不遵守规定的导游是警告。昆明市早在1996年就成立了旅游质量监督管理所，当时核定编制为60人，有15人的经费由市财政给予定额补助；
1998年创建优秀旅游城市过程中，又成立了旅游监察大队，编制定额20人，经费由财政拨款。去年市财政给质监所和旅游监察大队拨款数额分别为112万元和62万多元。同时，政府每年拨款10万元为监察大队和质监所支付办公场所租金。目前，昆明市专业质监人员全部参加过省旅游局、省法制局组织的专业培训，全部人员拥有行政执法证。先后建立完善了内部管理规章制度、财务管理制度、廉政建设制度、市场检查制度、投诉管理制度；设立公布了投诉电话，实行24小时值班，做到对游客投诉有登记、有分析，并及时处理，处理完后整理归档。1999年、2000年、2001年分别受理游客正式投诉173起、97起、131起，结案率为100。在历次的黄金周期间，受理游客投诉率也在90以上。昆明市旅游管理部门还与公安“110”、医疗急救中心“120”共同建立了旅游联动机制，制定了应急受理制度和应急受理预案，配备了较先进的设备，以备紧急事件的处理。
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