整顿和规范旅游市场秩序工作开展以来,郑州的旅游市场进一步得到规范,在刚刚过去的“五一”黄金周中已初见成效,多年来,困扰郑州市“一日游”市场混乱秩序得到了有效规范和治理。 长期以来,郑州火车站“一日游”市场缺乏有效的管理,服务不规范,欺客宰客、黑车横行现象时有发生,极大地影响了郑州的窗口形象,对郑州市旅游业的发展造成很坏影响。一些来过郑州乘坐过少林寺“一日游”车辆的游客,谈起他们的经历都心有余悸,郑州旅游投诉90以上集中在“一日游”。 郑州市旅游局局长范强说:“造成这一问题的主要原因是,由于部门利益等原因,旅游行业管理一直没能覆盖一日游”。经过两年多的酝酿,广泛征询专家、交通部门和“一日游”经营部门的意见,本着“划分事权,各司其职,齐抓共管,依法治旅”的宗旨,不久前出台了《郑州市一日游经营活动管理办法》,对“一日游”市场进行治理整顿,规范了服务标准和服务质量。 根据《一日游管理办法》,郑州市将“一日游”纳入旅行社管理,经营“一日游”的车辆可以联合成立旅行社,也可以挂靠旅行社。旅行社负责产品质量及服务,交通部门保证车况和线路设置,合理调动了各种资源,可以有效减少违章和不规范经营。 现在,郑州的“一日游”实现了“六统一”,即统一发车地点,统一营运标志,统一安排导游,统一价格,统一线路内容,统一驾驶和导游人员服装。在规范“少林寺一日游”的同时,还扩展了“一日游”的内容,形成5条以上精品线路,使这一老大难问题逐步得到治理,有规可循。目前,各种规范性工作正在进一步完善中。
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