[游记]河南郑州游记—登封少林创建5A级景区—同程旅游博客

2006年5月，河南省旅游局推荐少林景区作为全国创建5a级旅游景区的试点单位之一，登封市委、市政府高度重视，把5a创建作为实现“旅游立市”战略目标的重要内容，成立了由市长吴福民为指挥长的嵩山少林景区创建5a级旅游景区指挥部，成员由旅游局、少林景区管理局、工商、物价、文物、宗教、广电等相关单位组成，形成了全市共同参与的创建网络，建立了一系列的创建机制，并采取多种措施确保创建任务的顺利完成，打造少林景区国际品牌。

制度规范树立形象

“科学发展，制度先行”。 2005年，登封市政府对少林景区的管理体制进行了重大调整，措施是：合并少林管理处和三皇寨景区管理处，组建少林景区管理局，与少林旅游发展有限责任公司实行“两块牌子，一套班子”、“条块结合、以块为主”的管理机构，赋予了少林景区范围内统一经营、管理、规划等政府职能。

近年来，少林景区高瞻远瞩，，不惜巨资，聘请清华大学的专家、学者和建筑设计大师，围绕科学和可持续发展少林景区，传承、弘扬少林禅武文化的理念，编制了《嵩山少林景区总体规划》、《嵩山少林景区核心地段详细规划》等。为加强业务管理，实现景区经营管理和环境保护工作与国际标准接轨，向国际水平靠拢，少林景区先后通过了iso9001质量管理体系认证和iso14001环境管理体系认证。

此外，少林景区还先后从旅游市场、景区车辆秩序、文明服务、经营管理、卫生环境、导游管理、商户摊位等方面入手，制定了50多项管理制度，编制《少林景区制度汇编》和简明扼要的《员工手册》，真正让景区实现了责任具体化，管理制度化，工作程序化，服务规范化，树立了少林景区新形象。

文明诚信提升服务

诚信建设是树立景区品牌形象的强劲动力。为此，少林景区积极打造“诚信少林”服务品牌，并在此基础上把文明服务活动也纳入到创建工作之中。

为把诚信建设落到实处，景区专门成立以党委书记、局长为组长的诚信建设领导小组，专门制定了《诚信服务公约》，分别与景区各经营商户签订了《诚信经营责任书》，深入开展“诚信服务行动”，努力为中外游客营造一个文明诚信的旅游服务环境。

此外，景区把学习教育培训制度化，以文明礼仪为突破口，大力推行优质服务，逐步推行超值化、细微化、个性化等特色服务。景区每年都制定员工培训计划，有计划、有步骤地组织员工进行专业技术知识和操作技能培训。景区与郑州大学、河南财经学院等省内高校建立了长期合作关系，每月都利用淡季时间，邀请著名教授对景区管理人员及服务人员进行礼仪知识、基本服务、导游讲解等方面进行业务培训，不断提高业务素质和服务水平，使景区的服务质量有了明显的提升。

“一切为游人着想、一心为游人服务，视游人为亲人”，让游客在景区“吃得舒心，住得放心，行得安心，游得欢心，购得称心，娱得开心”，少林景区在争取为中外游人营造一个良好的旅游环境的同时，进一步开创了“安全、质量、秩序、效益”四统一的良好局面。

与时俱进争创一流

2005年12月，河南省委常委、郑州市委书记王文超在全市旅游产业发展大会上指出：少林景区建设要实现三个“全国第一”、“三个全国一流”。即：基础设施配套完善全国第一、管理服务严格规范全国第一、旅游安全秩序优良全国第一；环境整治舒适优美全国一流、资源丰富保护完好全国一流、经济发展效益显著全国一流，最终成为世界一流的文化旅游品牌，这为少林景区的发展指明了方向和奋斗目标。

自创建工作开展以来，在登封市委、市政府的领导和大力支持下，少林景区对照5a标准，查漏补缺，对景区基础设施进行了全方位的完善。按照“打造数字化景区”的要求，景区建成了室外led大屏幕播放系统；建立了“数模结合，高度共享”、基本覆盖景区主要部位的治安动态网络和视频监控系统等。此外，景区进一步完善了游客服务中心功能；专门设立医务救助站，为广大游客提供全方位服务。

在创建过程中，少林景区积极倡导人性化服务，并与上海科研机构合作，研究开发了集英、德、日、西班牙等8种语言为一体的“便携式选择播放语音导游系统”；景区内设置了中、英、日、韩等五种语言加以说明的人性化标志标牌300多块，垃圾箱150多个，公用电话30多部，节能环保生态厕所5个，其中1个河南首家五星级景区公厕，1个三星级景区公厕；景区还完善了旅游门户网站，开发了景区电子商务系统，实现了门票、娱乐、餐饮、酒店住宿等咨询、预定、网上支付等多项功能。

随着创建工作的不断深入以及各项措施的落实，少林景区以“设施完善、服务规范、秩序优良、环境优美、保护完好”为质量方针，以“打造精品景区、服务世界人民”为总体目标，进一步完善了基础设施建设，塑造了景区的新形象，提升了少林品牌的国际化魅力，使其国际化之路越走越远。