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公司组织旅游, 安排在周末2天, 考虑到时间紧凑, 于是决定去杭州.
有了目的地后, 着手开始联系, 本着对携程网的信任, 首先打电话给该网站, 即被推荐给上海携程翠明旅行社. 跟翠明联系, 把我们的要求一项项的告诉他, 于是拿到了他们的行程报价. 酒店是一家我们都没有听说过的杭州花家山庄, 报价上说明是准四星级的别墅型酒店, 双人房380元一间.(其实携程上的报价才318元/间), 由于和翠明事先说好酒店必须舒适,而且设施齐全, 所以我们也没有谈论太多的细节, 就和该旅行社签定了协议. 杭州休闲2日游, 全团20人, 人均589元.
在期待中终于盼来了11月13日, 也就是我们行程的第一天. 谁料却让我们的热情一下子冷却, 这简直就是个捣糨糊旅行社, 让我一点点说给大家听.
先说说导游, 专业素质及其差, 在车上介绍杭州, 没说什么就开始介绍蚕丝被和杭州的宋城. 说到宋城, 我们根本没有安排到那里的计划, 她却反复说个不停, 大有非拉我们去不可的决心. 看到我们一点兴趣也没有后, 才停罢, 又开始讲起粗俗的民俗故事, 但是对于杭州的景点的介绍却少之又少, 这时候我们已经对此导游产生厌恶感,谁知道后面的事情更甚. 本来行程中安排西湖游船, 那么旅行社就应该定好船票, 谁知到下午领着我们20人往上船处跑,竟然被告知没有船. 一问才知根本就没有定船票. 这算什么,碰运气还是把我们20人当猴耍, 这时候杭州开始下雨,我们只能等在路边, 导游开始问我们同事借手机联系租船, 昏倒, 她竟然不带手机?! 还是想要节省手机费?! 最终我们还是没有船可乘,雨越下越大,我们只能放弃余下的行程提前决定回酒店. 司机以为我们开始游西湖了,竟然也不知去向,导游又开始借手机联系司机来接我们, 这样我们又被迫在雨中的杭州街头等待了半个多小时. 我试图用手机打导游电话(因前一天旅行社把导游的手机给过我以方便联系), 竟然关机. 接下来大家可能也知道了, 对于这样的导游我们根本就不予理睬, 并坚持她在第二天严格按照我们的行程进行, 并要求不能再发生类似的事情.
回到酒店, 已经凉到一半的心,等到了酒店,彻底冰凉. 这怎么会是准四星的酒店,据说还是2003年新装修,再晕! 一开门一股味道, 酒店设施极差,没有空调,并没有浴袍, 毛巾浴巾都是旧而脏的, 浴缸和洗手池都有裂痕, 恐怕上海随便一家3星级的酒店都比它好的多. 由于提前结束行程回到酒店, 我们打算在酒店里租KTV包房唱歌,(酒店里并没有象旅行社讲的娱乐设施一应俱全)我们到了娱乐中心,竟然铁将军把门, 这样我们只能回大堂酒吧喝东西或者房间休息.
第一天就这样在失望和扫兴中度过, 我们已经对此次杭州之行彻底心灰意冷, 又加上第二天杭州又开始下雨,于是我们取消了游黄龙洞的计划,于下午两点提前要求返回上海. 但是导游竟然半路带我们下高速,停在一个休息站,让我们购物. 以至于我们到达上海都要晚上7点. 5个小时啊,从杭州到上海. 真是滑天下之大稽. 至此我们的已经是身心收到极大打击.
本着对旅行社的信任,我们将我们的整个行程交给他们, 就算得到不是多么丰富愉快的旅行,也应该不会糟糕到哪去吧.谁知道我们得到的会是如此一次荒谬的旅行. 在现在竞争如此激烈的社会中, 当大家都以服务质量来赢得客户的时候,竟然还有这般旅行社拥有这样低劣的服务质量和人员素质. 如果我们可以放任的话, 不知道以后会有多少人会受骗上当, 所以我们不得不说,也一定要说说清楚.
现在我们正在和该旅行社进行交涉, 目前旅行社只答应免去导游费,对于其余方面没有给予其他答复,所以我们不得不维护我们消费者的权益,并有到消协投诉的权利.
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