[游记](01.20)西湖景区购物“无条件退货”

2005年12月23日，中国旅游报发表了左雪文的一篇小文，题目是：为旅游景点购物"无条件退货"喝彩，这篇文章让我相信此事为真。文中说，同事老d日前从杭州旅游归来，在西湖一景点给孩子买了一件风衣，可到家一试太小不能穿，家人嗔怪他不该在景点随便购物，而他说不碍事，可无条件退货。于是一个电话打过去，西湖景区工作人员说只要将衣服和发票寄过去就可以。果然没几天，老d便收到了商家寄来的全额退款。作者说，不久前，笔者从一家媒体上也看到了类似的报道，不禁为杭州旅游景点购物开"无条件退货"先河而喝彩。

旅游景点购物可以无条件退货，这种做法在国内外很少出现。原因在于，从需求来看，景区内的购物对象是外地游客，外出旅游的人几乎没有不买东西的，旅游中买点带有纪念性质或者适用性质的物品赠送亲朋好友，让大家一起分享旅游的快乐，这是人之常情，所以，购物成为旅游的六大要素之一。从供给来看，商家做的是一次性生意（外地游客），不是回头客，而追求"利润最大化"是商家的经典原理，所以往往是出现以次充好、以假乱真，甚至是假冒伪劣的商品。这当然会极大的败坏旅游行业的声誉，也损害了城市和景区的美誉。但正是由于上述利益机制的存在，这种现象如果不花大力气治理，就很难得到改善。

但是，杭州做到了。

杭州这几年旅游业高潮迭起。西湖环湖公园免费开放，博物馆免费开放，实施道路"三口五路"、"一纵三横"、"背街小巷"项目建设，改善交通条件，让中外游客感受到了杭州"以人为本"的发展理念，感受到了杭州上至市委市政府，下至普通老百姓对外地游客的关爱。西湖景区内旅游购物无条件退货制度的实施，让游客放心在杭州购物，提升了杭州和西湖景区的形象。更重要的是，扩大了游客的消费额，带动了旅游、商贸业的大力发展。可见，这真的是杭州的领导者们的一个高明之举，值得全国的同仁们学习。