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“欲把西湖比西子，浓妆淡抹总相宜。”苏东坡的诗句总让人浮想联翩，能与绝代风华的美女相比的西湖该是如何的美丽绝伦呢。这对于没有去过杭州的我来说，是一个美丽的谜。
印象中的杭州，应是个花柳繁华地，温柔富贵乡。垂柳依依，绿荷姗姗，湖光山色，碧水蓝天。唐代才子白居易，离任杭州，不免常“忆江南，最忆是杭州。山寺月中寻桂子，郡亭枕上看潮头。”字里行间，流露对江南风韵的留恋。“未能抛得杭州去，一半勾留是此湖。”道出了白居易的最爱。西湖应是柳永笔下描写的吧，有着“重湖叠巘清嘉，三秋桂子，十里荷花”。惹得多少文人墨客为她相思。如张煌言《忆西湖 》“梦里相逢西子湖，谁知梦醒却模糊。”最是张野的“忆湖光，醉别几经春，千里每神驰。 恨无穷烟水，无情岁月，无限相思。”让人从诗词中产生对西湖的向往。
一直计划着，挑个暮春的季节,独自坐船从苏州出发去杭州，沿着古老的江南运河，从一个天堂驶向另一个天堂。那时花犹未落，雨似还轻，若赶上雨天，应是最妙的，虽见不到水光潋艳的晴天美景，但是山色空朦的烟雨西湖才最惹人怜爱。买把杭州的油纸伞，徜徉苏堤，游人稀落，浸泡雨水的西湖应是鲜润得发亮。此时适宜静静地阅读西湖。记得苏堤北边不远处就是苏小小的墓，“生在西泠，死在西泠，葬在西泠，不负一生爱好山水。”葬在这里，总算让这一个倔强的灵魂了了心愿。她也让西湖边多了一份旖旎。我喜欢奇特的女子。
只可惜，没等到我蕴酿好去西湖的情绪，就因为带杭州一日游的旅游团的机会，冒失地走近了西湖，留下了遗憾。
因为是出了三十多辆车的大团，早上因为集合人数就把出团时间推迟了一个小时。在坐了三个小时左右的车后，我们到了杭州。高楼鳞次栉比的城市风貌让人见识了不一样的天堂。只是路边高大茂盛的梧桐给人一种别样的清幽。游客初时有些兴奋，昨晚上夜班虽累，现在也能打起精神来看窗外。路上时有堵车，让人无奈。行程安排先去了虎跑景区。这是西湖新十景之一。因害怕到时景区内人多，游客听不清楚，于是在车上先讲解了一遍虎跑景区。到了景区，景点导游或许在前面，看不到，只好随着人流走，“听泉”的雅性全无。有些地方还在新建中，像走进了一个工地。只是看到了滴翠崖的真老虎，和后来的虎跑梦泉的大型雕塑，于是再随人流一起出去。一路担心游客走散了，若召不齐人数，山中的美景也无心欣赏。上车，再驱车前往西湖，看花港观鱼与苏堤。遇上团里导游告诉我，让游客自由活动去吃午饭，一点十分集合上游船。景区附近没有餐馆，有的游客没有自带午饭的只是在路边随便吃吃，累极了就坐在路边休息等集合。苏堤人流如潮，一拨一拨的游客在导游的带领下从我们身边走过，喧嚣无比。虽是初夏，天气还是很炎热。人变得莫名地焦躁，风有些甜腻，“暖风熏得游人醉”的诗意应变味了。西湖美景就在眼前，竟失去了欣赏的心情。把带来的旺旺雪饼分没带午饭的游客后，我也没有胃口吃带的面包了。像被上了满弦的弓，绷得有些累。再集合排队上游船，下游船，联系司机，赶往龙井问茶。离开时，回望了一眼西湖，还是那样的美丽，却是不带感情的回瞥。部分游客，情绪不佳，连说上当了，西湖不好玩,不耐烦地说要回去。
回想一了下，西湖真的不美吗？西湖的美是毋庸质疑的。美丽的人文历史传说让西湖闻名天下。“天下西湖三十六，个中最美是杭州。”但是为什么我们都对西湖的美景无动于衷呢。
“风景美不美，全靠导游一张嘴。”这句俗语道出了导游口才的重要性。我本身经验不足，讲解得不够吸引人，这是也许是重要的原因。而当时全陪兼地陪，心情高度紧张，一边担心游客走失，一边担心赶不上下一个景点，我根本无法静心欣赏西湖美景，于是也就没有激情去感染游客。
而游客本身是工厂的操作工，文化素养不是很高。来这里只是观光，走走看看，他们理解不了人文的美景，只能单纯看桥，看塔，看山了，看水了。再加上昨晚加了夜班，今早又赶来旅游，非常劳累。精神不佳也情有可原。
或许行程安排也有一定原因吧。在游客意见表上，他们都填着行程安排“差”，或者“一般”。大团队的操作像赶场子一样，从这一景点赶往下一景点。西湖的美是用来细品的，而不是一大群人蜂拥而至来看看热闹然后回去。游人如织，嘈杂的声音本就引起人的烦躁。拥挤的人流也让人看不到美景。
在现阶段，大众旅游仍占主要地位。中国人多，旅游旺季免不了人挤人。这是我们无法改变的。
如果你改变不了世界，那么试着改变你自己吧。
如何让游客满意而归，而不至于出现这次游览的遗憾与抱怨呢。
或许导游本身的水平占了一半的重要性。导游提供优秀的讲解服务，运用高超的导游技巧让游客在风景中能领略到其中的美丽。我离这一点还是有很大的差距的。我是极情绪化的人，喜欢一个人静静思考品味。这种性格适宜自己一个人游玩。而且去杭州时景点知识准备不够充分，没有细致全面。所以临时可讲的东西不多，只是干巴巴的一些景点介绍，游客自然没有兴趣。或许我应该多向优秀的前辈请教。
回来与其它导游一聊天，发现她们说的也不多。在游船上，在虎跑，没发现她们有讲解。这是我们新导游的通病呢，还是说是导游的通病？老导游很少愿意带我们这样的团，因为没有油水，且非常累。是不是这个行业没有规范化的呢还是别的什么原因？如果我是旅行社，我是否也会这么做呢？
我还没有找到答案，或许慢慢会找到的。先努力把自己的工作做好吧。希望有一天，能给游客带来快乐的杭州一日游。只是，如果有那么一天时，我会不会也麻木了呢？
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