[游记]新昌县2006年度全县受理投诉情况分析

从全年受理消费者投诉情况分析如下，占据首位的仍是商品质量问题。2006年共受理消费者投诉462件，其中涉及质量方面投诉406件，占总数87.88。全年投诉情况主要有以下特点：

一、季节性特发案较为明显，弱者群体依法投诉获赔

夏季发生啤酒瓶炸伤和喜庆炮竹炸伤事件比较突出，如：投诉人陈某于2006年4月5日早晨，放在地上的石梁啤酒突然爆炸，啤酒瓶碎片横飞割破右脚背，血流满脚，当即送往县人民医院急救治疗，县医院诊断为右脚背筋割断，缝合8针，治疗休息一月余。

县协受理该案后，马上与啤酒生产厂家联系，厂家表示等受害者伤愈出院后，到县协商量赔偿事宜。

受害者陈某出院后，于5月28日来县协要求调处。县协于5月30日通知啤酒生产厂家来接受调解处理。

经双方共同协商，按照《消法》第41条之规定和《浙江省实施〈中华人民共和国消费者权益保护法〉办法》第36条之规定，由啤酒厂家赔偿医疗费、护理费、误工费、交通费等合计4600元，并一次付清。此案得以顺利解决。

又如：2006年1月31日，新昌县双彩乡岭山村村民潘某在自家门口泥土地上燃放烟花时，发生横向炸筒现象，炸出的烟花横向射入半开着门的居民楼，引起房中布机着火，经过10名村民及时全力抢救火才被扑灭，但是布机已经严重损坏，部分棉纱也被烧毁，瞬间的美丽烟花给潘某造成了较大的损失。为了得到相应的赔偿，在村消费监督联络员的帮助下，潘某向儒岙消协办事处投诉。

接到投诉后，办事处立即组织人员赶往事发地调查取证，保存相关证据，并及时与烟花生产厂家取得联系，详细说明情况。但由于该案案值较大，厂家一开始找理由推脱，工作人员电话协商了多次仍未有结果。

一方面潘某认为自己购买的是正规渠道进货的正牌烟花，相关部门也已经认定出事的烟花存在质量问题，因此厂方应该给个说法。另一方面厂方认为潘某是在自家门口进行燃放，未按包装外表识的“燃放说明”进行正确燃放，根据“燃放说明”的相关规定，后果由潘某自负。消协工作人员认为该说明只能是起到相应的警示作用，厂方不能因为这样就推卸全部责任，这样对消费者是不公平的，况且该烟花是横向炸筒，异常爆炸，是由于质量问题引起的。

在工作人员积极协调，耐心细致的解说下，双方再次进行协商，并达成了如下协议：经过细致评估，此次事件合计损失15000元，由于该烟花存在质量问题，所以根据《消费者权益保护法》第四十四条规定，由厂家一次性支付给潘某11000元；而消费者潘某在燃放烟花时也存在一定过失，所以自负4000元。

二、商品质量低劣，通信及计算机类商品投诉不断出现

消费者赵某于2005年6月20日在新昌某通讯店购得CECTS560手机一台，价格1600元，使用中多次发生故障与商家多次交涉无果，于今年8月向12315投诉中心投诉。

受理后，工作人员对经营者说服教育和向消费者有形引导，并提供杭州质量检测中心，消费者赵某急赴浙江省信息产品质量检测中心，对此台手机进行检测。结论为样品进网许可标志系冒用。身份“水落石出”，在事实面前，经营者被迫同意赔偿，但双方在赔偿金额上存在着分歧。经过消协、12315工作人员耐心细致地工作，依据消费者权益保护法第四十九条之规定，根据《工商行政管理机关受理消费者申诉暂行办法》的有关规定，经调解，双方协商达成如下协议：1、由经营者退还购机款1600元，并增加赔偿金额1600元，合计3200元；2、由经营者承担检测费200元，上述二项合计3400元，即日付清。