[游记]诸暨市消保委2008年第二季度投诉情况分析

二、本季度消费者投诉的主要问题及解决情况：

1、本季度商品投诉有101件，主要涉及日用百货、家用电器、房屋及装修建材、交通工具等。其中日用百货32件，占投诉量之首。特别是农资商品，消费者在购买使用种子、农药、化肥、农机具等时需慎重。一是要慎重选择购买场所。一定要到有固定场所、证照齐全的农资经营单位购买。二是要认真查验包装和标识。应注意查看包装是否规范，标签是否完整，有无合格证、厂名厂址、商标标识、生产日期、失效期及使用说明等。三是要仔细阅读使用说明。搞清楚其适用范围和禁用事项以及正确的使用方法。四是保留购买凭证和其他证据。要向经营者索要发票，并在发票上注明所购买农资的详细内容，当面核对实物与发票所注明的是否一致。五是发现问题及时反映。及时与经营者交涉，同时到相关职能部门投诉，以便及时、有效地调查、取证，依法保护农民的合法权益。日前，诸暨市消费者权益保护委员会枫桥分会成功调解了一起因农资产品质量问题引发纠纷，为农民消费者挽回了损失。

4月10日，诸暨市枫桥镇村民魏先生兴冲冲地赶到枫桥消保分会，称其在枫桥镇某农资店购买的一批农膜被风一吹就破裂了，要求店主赔偿经济损失。工作人员经过详细了解，得知了事情的原委：随着天气转暖，魏先生家的西瓜地又到了播种的季节，但由于乍暖还寒，西瓜幼苗需要有大棚保温。魏先生便于3月10日在枫桥镇某农资店购买了一批“三花”牌农膜，合计三筒，共花费人民币890元。回家后，魏先生将三筒农膜都制作成西瓜大棚，谁知，不到一个月时间，其中一筒农膜被风一吹，中间竟裂开了一条长长的缝，根本无法保温。心急如焚的魏先生马上找到店主，经交涉未果。于是，工作人员召集双方当事人进行协商，以事实为依据，耐心细致地向农资店店主王某讲解了《中华人民共和国消费者权益保护法》的相关条文，并在事实面前承认了该筒农膜存在质量问题。

最后，通过枫桥消保分会工作人员的努力，双方达成以下调解协议：因农膜刮裂未造面西瓜幼苗的直接损失，由农资店全额退还魏先生该筒不合格农膜的购货款295元,事情得到圆满解决。

又如交通工具投诉有8件，主要问题有几个方面：一是对车身情况不够仔细检查，有汽车后盖油漆被喷过；二是对汽车性能情况不够了解，尤其是发动机的性能；三是要有购车票据要齐全，价格要与发票要对应，四是对厂方承诺“包修”要了解、五是发生争议应及早到相关部门投诉，减少不必要的麻烦。如2008年4月3日,市消保委接到转来的绍兴市市长热线投诉,是关于消费者刚购买汽车系旧车。该投诉最后经过双方协商达成协议，由销售方补偿人民币4000元，并免费送保养一次。

事情经过是这样的, 消费者俞某，家住诸暨市某镇，于3月28日晚上在某汽车销售有限公司,购买了一辆轿车,价值10.68万元.消费者称本来是白天提车,由于该车颜色只有红色,而消费者喜欢白色,销售方称厂方货已经发出了,估计晚上会到我店,消费者急于买车,当场付了1万元定金。车子晚上果然到了,消费者也如约提车,但消费者发现前保险杠有点不平整, 向销售方提出车不要了，销售方也同意，但财务人员不在，1万元钱定金取不出来，后经过协商, 消费者要求减少2000元，销售方表示同意,车子交易成功。谁知第二天,消费者发现该车有多处问题,车门有划痕、排气管和发动机固定螺丝有锈斑并且有多处油渍斑、刹车皮也不好。心里极不舒服，新车怎么会象旧车一样，与同事一道到销售公司交涉，结果店主不在，就投诉到相关部门，由于在赔偿上有差距，未达成协议，一气之下投诉到12345绍兴市市长热线。于4月7日按工作人员约定，到市消保委进行调解，当时各抒已见,双方一时陷入僵局，最后工作人员要求双方本着以诚相待，解决问题为前提,认为销售方在销售汽车前应对汽车进行验收，保持车身清洁，而消费者购车太盲目,不够仔细，经过做工作双方同意在补偿上解决,在销售方补偿4000元的基础上再送保养一次，消费者表示接受。

2、服务类投诉更需关注。本季度共受理消费服务投诉27件，占投诉总量的21.09，具体涉及洗衣业、美容，美发、修理，加工业等方面的内容。本次美容，美发投诉主要原因是：一是对美容知识了解不多，认为只要“漂亮”就是好，二是要跟潮流，盲目消费，特别是美容产品有些对皮肤会过敏需因人而宜，三是对新产品试用要看说明书上注意事项。

如2008年4月7日，市消保委璜山分会来了一位女士，嘴唇上分布着很多道开裂的口子，有的泛着血丝，有的已经开始结痂，白色的硬痂在嘴唇上显得外突兀……嘴唇的主人为家住璜山镇。钟某因在美容店接受美容服务后发现嘴唇皮肤多处过敏并开裂结痂，持续将近一月仍不见好转，愤而向诸暨消保委璜山分会投诉。