[游记]中国襄樊

市民如有疑难问题拨相关部门解决，目前有捷径可走。市政府网站”政务互动”政风行风信箱将及时为你解忧。

据市政府信息管理中心主要负责人柯正超介绍，利用政风行风信箱，开展政府和普通市民互动，这在湖北省还是首创。

“政务互动”政风行风信箱是市纠风办委托市政府网站“中国襄樊”于2005年9月设立的，其接受和处理市民的咨询、投诉，并限时给市民答复。政风行风信箱开通4个月来，先后受理咨询、投诉信息530条，其中有效信息450条。市民90％以上的咨询、投诉得到了及时回复。

“政务互动”搭起便民桥

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很多时候，市民会因为这样一类复杂而又比较专业的问题奔波于办事部门之间，既耽误时间又消耗精力。

今天，市民可以在电脑前轻敲键盘，通过政府网站解决这些问题。

“政务互动”是襄樊政府网站的一个组成部分，2005年9月13日，市委、市政府、市纠风办委托市政务信息管理中心筹划建立了“政务互动”政风行风电子信箱这个电子信箱公开接受市民的政策业务咨询，处理市民对政风行风的投诉，接受市民对政府和行业部门的监督。

政风行风信箱正式运行后，发往政风行风信箱的电子邮件逐渐增多，其中绝大部分得到了有关部门的答复。

2005年12月底，全市已经有81个政府工作部门、直属机构、派出机构、事业单位和各县(市)、区(管委会)加入了“政务互动”，“政务互动”范围涉及与群众生活密切相关的公安、教育、物价、交通、供水、供电、工商、通信等方面。

市民足不出户解决难题

市政务信息管理中心的王葛明科长在接受采访时说：“电子政务具有公开透明的特点，而电子‘政务互动’可方便快捷地帮助群众解决疑难问题。”

2005年11月16日，襄城北街21户居民因长期拖欠水费被供水公司停水。当日15时，其中一住户向政风行风信箱发也了“停水之祸，谁之过?”的信息。10分钟后，该信息就被转到了市建委。16时，市建委将信息转到了市供水公司。11月17日上午一上班，市供水公司就派人向停水的住户了解情况，11时就恢复了供水。

枣阳市七方镇张桥村的一个小造纸厂污染相当严重，村民多次反映也没有得到解决。2005年12月11日，该村一位村民通过政风行风信箱向市环保局发出投诉。接到投诉后，市环保局的领导带领襄樊市环境监察支队及枣阳市环境保护局环境监察人员前往现场调查处理。2005年12月27日，该造纸厂被依法关停。

这两个例子只是“政务互动”的一个缩影。市民在反映的问题得到解决后，纷纷写信到政风行风信箱表示感谢。一位市民在信中说：过去向政府部门咨询政策或投诉问题，必须亲自到有关单位去，有些问题还不知该哪个部门管，为一件小事也要浪费半天甚至一天的时间。

有的群众对政风行风信箱存有疑问，认为有些事情找人都解决不了，写一封电子邮件就能解决得好?

有关负责人解释说，政风行风信箱虽然不能解决群众提出的所有问题，但政风行风信箱公开、透明的特点本身，就是对政府部门和行业单位的一种监督。按照规定，政风行风信箱的受理单位都安排有专人，每天上午和下午定时接收信息，向单位领导汇报，及时回复和办理；对咨询类的信息，有关部门要在5天内回复，投诉10天内、复杂投诉15天内回复。

网上构建和谐襄樊

“政务互动”主要体现在“互动”上。在政风行风信箱这个互动平台上，市民表现出了良好的素质，而接受监督、咨询、投诉的政府部门和行业单位，对市民的回复也十分及时。

市民对“政务互动”评价很高。在一次网民调查中，85％的网民支持开通政风行风信箱。一位网民在信箱中留言说：“今天上政府网站，发现多了一个板块：襄樊政风行风信箱。在政府网站上能看到这么直接为老百姓办实事的信箱，说明襄樊政府网站是实实在在为群众办事。这个栏目办得好!我不能代表任何人，我只代表我自己，祝政府网站越办越好，越来越受老百姓欢迎。”

面对众多网民的好评，市政务信息管理中心主要负责人柯正超说：“政风行风信箱建立了一个政府与市民交流的平台。通过信箱，市民足不出户就可解决实际问题，也可以监督政府的执法行为；政府也可以通过该信箱了解民意，倾听市民的呼声，并据此调整工作思路，转变工作作风。”

由于政风行风信箱得到了市民的肯定和支持，市政务信息管理中心还准备开通手机短信与政风行风信箱对接，让市民通过手机短信将自己的诉求发送到政风行风信箱，为市民提供更方便的咨询。建议和投诉渠道。