[游记]一个导游的张家界“恶梦”,其他游记,其他旅游资讯

张家界的风景是美得没话说的，谈到张家界人人都说是人间仙境。但我们导游却都管它叫人间地狱，99年春节我算是去领教了一回地狱的黑暗了，虽然我也算是公司的金牌导游但都不由得心惊肉跳。

如果是我自己出游，吃住差一点也无所谓，可我带着一个团，男女老少37个人，携家带口，拖儿带女，又是自己掏足了钱，觉得应该得到优良的服务，而张家界的条件只怕无法使他们的期望得到满足，这两头脱节的状况，让我这夹在中间的人怎能不忧心忡忡。

一、用车恶梦

从飞机开始降落我的心就跳开了，好象预感到到达后一定会出些什么事。不，不是预感，而是其它导游的经历让我知道没有一次不出问题的。果然，出了闸口来到我们的旅游车跟前发现：我们37人团竟然只给了一个26座的车！

多出来的客人怎么办？当地接待社的小姐用见惯不怪的语气说，挤到别人的车上呗，我们这都这样，反正是只出机场，到了市区再说吧。我质问为何派的车不够坐，地陪小姐解释说张家界过年时车紧如命，拿钱都换不到，大家忍忍，出机场也就10分路程，到了市区再说吧，再不上别人的车，人家就开走了！

无可奈何下只好委曲求全，挤了半天还多出来5个人来，地陪说因为是小孩，所以不管座！应坐在父母身上，可这些都是10岁11岁的，个头都跟父母一般高了，叫他们怎么可能坐在父母身上啊，又是冬天，人人穿得鼓鼓襄襄，怎么可能推在一起？这下好了，最后只好在我的连声道歉中劝几位男游客和我以及地陪一起站着出了机场。

说起张家界游一路上的用车啊，那叫吓人。来机场接站的车就破得除了喇叭不响，上下哪都响。地陪用一个手举的大喇叭来说话，前几排的客人还能听见说什么，后几排的客人就只能听车窗玻璃的歌唱了。车头处各种五颜六色的电线伸着手不停地拉扯着上下客人的脚，表示着它们的极度欢迎，座位中的弹簧也随时想升出头来参加到这个队伍中，车顶上不知什么部位的铜管也弯下半截身子随着车身的晃动在大家头上摇曳生姿地舞着。

后来干脆没车用了，从一个点到另一个点临时租借车，张家界都是中巴，坐不下37人，用车又紧张，一次租不到两辆车，所以只能把一半客人送到地头，回头再拉另一半，前面的就得在寒风中等几十分钟。再后来在我们的一再抗议之下终于调来一部半旧大车，当所有的客人终于可以稳稳当当座在一个车厢里时，大家都舒了一口气，以为恶梦终于结束了，谁知这辆老爷车开到了半山头上，在最前不着村后不着店的地方，来了一个彻底罢工，犯了一种叫做“拉缸”的绝症，就此钉在那儿，一步也不再挪动了。

于是又不得不把这37个人的大团分散到各种途经的小车上面，或坐或站、滴滴拉拉地好不容易弄齐到景点，真是恶梦啊恶梦。

当临走时又找来一部大巴送机场，在一个上坡时它直往后滑，所有的游客一起大叫：“又搞掂一部！”，以为这下完了，大家要急行军赶飞机了，没想到它哼哼叽叽地竟也把咱送到了地方，不过就是迟到飞机起飞的时间才赶到，让我们又演了一部机场惊魂记。

好在我在来之前已给客人大打预防针，当他们一集合乘上我们公司崭新敞亮的豪华旅游大巴时我就告诉他们要赶紧享受，一到张家界，嘿嘿嘿... 所以他们也算对当地表达了一份入乡随俗，整天拿这些破车开玩笑，还表示将来要到这里来捐款救助贫困，并称我们这次是旅游扶贫，大家做贡献来了！

二、冰冻恶梦

去之前就知快有冷空气到，但也没想到一下降温降得那么厉害，第二天就开始飘小雪，而在这样的天气下我们住的二星级酒店却宣称因张家界全境电力不足，不予供暖！而且在晚上8点之前也不供热水！更可怕的是我们导游住的本来就差一级标准的房间里竟连玻璃窗都没了，北风卷着雪花飘落到床上，服务小姐却说：就这么睡呗！

后来好不容易以换更差标准的房为代价，换到了一间窗户没破的房。冷冰冰的水泥地，露出木头框、中间完全塌陷的所谓沙发，没有热气的暖水瓶，就是这个房间的代表了。而且连洗手间都没有，下雪的天气，半夜得披衣起来出去上厕所。

当我对开门的小姐说等会我原房间的地陪回来要开门时，请告诉她换过这间来，她竟然用更加冰冻的声音说：你自己告诉她去！这就是当地二星酒店的服务！

晚上冷得什么也不能做，一早躲进并不太厚的被子，电视没什么好看的节目，全是一个接一个的拜年广告，统统清一色由公司头头读祝贺词，连美女都没得看。但冷得实在不愿起来去换台，就这么看着吧。不要说换台这样奢侈的事不干了，连起来上厕所都怕。非要等到小腹满胀的痛苦超过冰冻四肢的痛苦之后才肯起来去解决这无可奈何的生理问题。

三、其它恶梦

张家界的一切都与外界不同，第一晚住当地最好的三星酒店竟来了一个长时间停电，在突然变黑的洗澡间里挣扎的客人（包括我在内）又在迅速变冷的水里冻成冰棍，而这被酒店视为正常现象，解释都说是多余！

第二天入了山里的二星级酒店，房间没水冲厕竟然不是要向酒店提意见，而是要向张家界市水库提意见！他们竟然是关了全市的总闸，要到下午5点以后才供水！！从客人一入房，我走去看看他们，所有房间里都有客人大喊：导游~~~~~。所有的嘴一起大叫：“我们房厕所没打扫！”“我们房的电视不亮！”“我们房没有水用！”“我们房的灯坏了！”“我们的房门开不开”“我们找不到一个服务员！”然后所有房间都伸出一只手来扯我，那一瞬间我觉得几乎要被扯成碎片了。

于是我全楼上下奔跑，在别的区好不容易见到一个服务员，结果她说那个区不归她管，我请她打电话帮我找找我们区的服务员，她说不关她事！我除了气得口吐白沫之外没什么别的说话，只好再楼上楼下自已瞎撞，这时我是刚爬完一天山下来，累得快要垮了，但还是得硬撑着拚命找，移动着已疼得快失去知觉的双脚，走在一个个空无一人的服务台之间，我真想哭！

我知道当地接待旅行社也已尽了力了，他们为了带给客人一点点满意，地陪小姐专门背来了几大袋萍果，在冰冷的自来水龙头下洗得干干净净的同时两手也冻得象小萝卜一样又红又肿，然后送入每个客人的房间，让晚餐蔬菜不够的他们补一些新鲜蔬果。

看着她们这样尽力的服务我真的不好再说什么，她们也已是竭尽所能了。只是依然还没开发好的山区里餐厅、宾馆等的服务水平和广东实在差距太远了，才让客人们会发怒，会觉得受到了轻视怠慢，会觉得利益受到了损害。但随着旅游活动的日益深入，这里的服务水平也一定能得到提高，也许在2000年我再来时，张家界可以用一种不同的风采来接待我和我的游客们了！

阿 黎