[游记]福州：服务“缩水”旅游纠纷频起-旅游天气交通线路地图游记.

关注理由假期一过，有关旅游的投诉就冒了出来。昨日记者了解到，去年一年，福州市旅游质监所共受理游客投诉46件，其中7成以上投诉旅行社，主要原因是旅行社未按合同履行约定。

【案例】

导游擅改行程游客被骗“点灯费”

2006年8月5日，福州的郑女士通过旅行社报名，参加泰宁大金湖、将乐玉华洞二日游。当日下午，地陪导游提出增加一个合同外的行程———到寺庙烧香，全陪导游王某擅自同意了。

郑女士说，当时寺庙工作人员告诉她，“近期你可能会遭遇灾祸，要点一盏灯方能避邪。”所谓的灯分为好几个级别，价格从39元至99元不等，工作人员说，越贵的灯避邪能力越强。郑女士听了很害怕，为消灾避难，她不得已掏了39元钱点一盏灯，全团40个人中，大部分人都被收了“点灯费”。

行程结束后，郑女士向福州市旅游质监所投诉，称当时是因为工作人员危言耸听，她承受不住心理压力，才被迫交了点灯费，是不情愿消费的。她认为这是导游和景点人员串通好骗大家的钱，因此要求退还点灯费。

对此，福州市旅游质监所责令导游王某退还郑女士的“点灯费”39元以及地陪所送的“停车费”40元，并处以导游证扣8分（全年10分），导游证暂扣3个月，扣证期间暂停带团的行政处罚；随后，地陪也由当地旅游质监所进行了行政处罚。

【现状】

服务标准与承诺不符引纠纷

记者了解到，去年福州市的33起针对旅行社的投诉，大都是因为行程安排和服务标准，与当初承诺不符引起的。如导游擅自增减旅游项目、超计划安排游客购物、购物点价高质次、酒店住宿达不到标准等问题造成的。而旅游合同中使用的模糊字眼，成了导游和旅行社事后推脱的借口，致使游客在索赔中，常常处于弱势。

例如旅游合同中约定，“遇到不可抗力的原因，导游可以更改行程”。但旅行社把下大雨、路难走、车辆损坏等可预见的因素，也当成“不可抗力”的借口，消费者只能听凭解释。又如合同里写着“住三星或同级酒店”，游客住的往往达不到真正的三星级别。

【提醒】

签好旅游合同

针对这些旅游纠纷，福州市旅游质监所提醒消费者，在旅游时应注意以下几点：

旅途中，游客尽量不要主动向导游提出更改行程，否则出现意外事故，将会引起索赔麻烦；导游擅自更改行程的，游客不要签署同意更改的证明，应要求按合同约定进行游览。谨慎购买玉器、珠宝等贵重物品，购物时须向商家索取发票等凭证。

要求旅行社对住宿标准进行明确规定，是星级饭店就要标明星级等次，是全程星级标准还是部分行程住星级饭店。游客不要接受旅行社提出的诸如“准星级”、“类星级”、“相当星级”的住宿标准。

对餐费标准要进行明确约定，具体到几菜几汤，最好标明是几荤几素。

游客在签订旅游合同时，可要求旅行社对行程中每日的购物次数及购物时间进行明确，合同中如有约定自费项目，还要明确自费的内容及金额。