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Philips，我该如何评价你呢？ (转,,,,,,,,,,,)
Philips，我该如何评价你呢？
首先，本人仅仅是千千万万的Philips产品用户当中，极为普通的一个，职业是大学计算机教师，发这篇帖子的目的仅仅是诉说一下自己的经历，对Philips也毫无恶意，也毫不期望Philips领导层看到帖子后会怎么怎么样。
说不清楚从什么时候开始喜欢Philips这个品牌的，小到灯泡、剃须刀，大到电脑显示器，Philips的标识在我家里处处可见。但自从我的第二台Philips显示器经历了一系列遭遇后，我对这个享誉世界的Philips品牌有了一种说不出的感觉。
2004年7月29日，我在成都东华电脑城的金鹰科技DIY连锁东华店组装了一台电脑，因为相当多品牌都有右边角调整不直的毛病，再加之腰包并不是很鼓，所以就选择了Philips的新产品107 T6。的确，这款Philips 107T6无论是外观，还是性能在同等价位中都算得上上品（尽管美中不足得的是带宽只有120MHz，也就是说达到1024×768◎85HZ的基本要求），价格适中，最大卖点是它的绿色环保和采用的智能芯片技术，能把边角调整的很直，满足我做一些课件的要求。
2005年3月份的某一深夜，当时我正在虚拟的三国世界里征战拼杀。突然，耳边传来一阵“咝咝”的类似耳鸣般的声音，特别刺耳，让人难受。是不是这段时间工作量太大，晚上又忙于统一三国，累着了？“身体是革命的本钱”，还是休息吧！就这样，一连很多天，我都是一听到这种声音，就赶紧上床睡觉，生怕把“本钱”搞丢了。
直到4月份的一天，当这台Philips 107T6又一次唱起“蚊子曲”时，烦躁之下，我很偶然的把显示器面板上的开关摁了一下，怪了，那刺耳的啸叫声竟然奇迹般的消失了！再开，又有了啸叫声，直到关闭计算机，断开电源。奇怪了，显示器怎么会有啸叫声呢？第二天晚上，同样的现象又出现了，这次，可以明确断定是显示器发出的啸叫声。怎么会这样呢，我百思不得其解。第二天，我找了一位朋友（电子电路的高级工程师）咨询显示器啸叫是怎么回事，他说是显示器的行输出变压器故障。
既然确定了是显示器的问题，况且，还在保修期内，我就直接给经销商－金鹰科技DIY连锁东华店的装机员打了电话，问怎么处理，他倒也干脆，Philips 显示器在成都的授权维修中心是软思电子技术服务公司成都分公司，送过去修就行了。好嘛，那就送过去修吧。过了两三天还没通知取机，我就毛了，怎么回事儿啊，毛病很严重吗？软思的工程师说，还在拷机！，晕，我急的什么似的，还等你慢条斯理的拷机！，我就催他们快点儿修。结果第二天通知取机了，说把显像管换了。不管它，只要修好了就行，管它换什么！这是第一次维修。
把维修过的显示器取回来后，仅仅用了三天，同样的故障又出现了，再次送修。这次，我没再傻等着他们拷机，直接就问软思的工程师到底是什么原因引起的故障，这位工程师就说可能是显像管和高压包有问题，既然显像管已经换了，那就是高压包的问题了。好，那就换高压包吧，现场我看着工程师换了高压包。这是第二次维修。
显像管和高压包都换过了，应该没问题了吧，毕竟，显示器里面也没多少东西，除了显像管、高压包外，只剩下一块电路板了。可惜，噩梦再次摧残了我脆弱的神经，故障再次出现了。
于是，在4月29号，我强压着心中的不快，第三次送修。这次，我没有再着急，从朋友那里借了台Philips很老一款产品105G备用，准备让那位工程师好好拷机，彻底解决故障。一直等到5月10号，我才打电话问了一下情况，没想到那位工程师竟然说，在他们那里，显示器根本就没什么啸叫声！我简直是大吃一惊，到底怎么回事呢？难道我的耳朵有问题吗？可为什么这十几天所用的Philips 105G怎么没有耳鸣般的啸叫声呢？我就据理力争，说出自己的怀疑，但那位工程师仍然一口咬定：在他们那里检测，显示器没毛病！并且，在我拒绝了再将主机送到维修中心检测的过分要求后，他本着“负责和解决问题”的态度，把显示器的电路板更换了！还说了一句让我最吃惊的话：相当于给你换了个新显示器！上帝呀，难道Philips显示器是在这样的“维修作坊”里组装上市的吗？这和那些毫无质量保证的七拼八凑的翻新的二手显示器有何区别呢？
把这台除了外壳是原装的、“新”显示器抱回家后，我越想越窝火，凭什么我这么倒霉呀，才用了一年不到的显示器就变成了另一台“新”显示器了！于是，我就到金鹰科技DIY连锁东华店，要求退换，可是人家一推六二五，没法解决，让我先用着吧！，一怒之下我又投诉到Philips成都分公司，要求解决显示器的问题，打了n个电话后，终于找到一位负责显示器方面的田先生，听我诉说一番后，田先生答应我要了解具体情况，尽快解决问题。这位田先生倒也负责，第二天就给我回了电话，说他已经从维修中心了解了情况，要跟我解释沟通一下。这位田先生首先解释了显示器啸叫声是属于“行输出”故障，并且这种啸叫声在大多数电视机呀等很多种电器中都存在。并且因为我这台显示器在维修中心没有发现所说的故障现象，他没有办法更换新的显示器，要我理解他的难处。出于对客户的信任，维修中心为我更换了显像管、高压包和电路板。这番沟通下来，我更郁闷的没语言了。弄了半天，我堂堂一名大学教师，成了吃饱了没事干、故意找Philips公司麻烦的流氓了！！再说，就算这种啸叫声存在于电视机等电器中，可电脑显示器和它们一样吗？看电视时的距离能和看电脑显示器的距离相比吗？如果这种啸叫声是电脑显示器普遍存在的，那还能称之为故障吗？让用户处处体谅理解生产者或经营者的难处，这又算什么逻辑呢？
平心而论，在众多电脑用户中，我的维修经历也许还算不上最糟的，既没有受到接待人员的恶言相向，也没有遭遇到故意刁难，这一点我一直都很庆幸，故障解不解决是其次，把自己身体气坏了，可就得不偿失啦。如今，那台Philips 107T6仍然安静的躺在我脚下，我不知道如何处理它，继续使用吗？质量没保证！，丢了吧，那可是我一个月的工资换来的呀！总而言之，两个字：郁闷！
看着显示器上那闪亮的“Philips”标识，脑海里浮现的是Philips成都公司工作人员的皮笑肉不笑的脸，心里是又恨又气，没想到作为世界品牌的Philips的成都分公司的工作人员处理问题的态度怎么会是这个样子？面带笑容、口里一句句的“您好”、“对不起”，很好的微笑服务之后，却是百般推脱责任。Philips，这样的售后服务和你的品牌能相匹配吗？我该如何评价你呢？你又想让我怎样评价你呢？你又想让广大的Philips用户怎样评价你呢？
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