[游记]大连黑石礁街道"民情日记"写和谐-社会

人民网大连视窗11月21日电　王金海、张墨达报道：11月17日，提起今年夏天犯了高血压那档事，大连市沙河口区黑石礁街道居民李凤海老人动情地说：“是社区干部捡回我一条命！”据介绍，社区干部年初上门走访，把电话留给了他，犯病那会儿他迷迷糊糊拨了这个电话后她们就及时赶到了。“这社区干部，不是亲人胜过亲人啊！”

翻开尖山社区干部张华的“民情日记”，关于李凤海老人的情况是这样登记着：李凤海，男，73岁，尖山社区113号楼X楼X号，老伴去世，儿女在中山区居住。身体不好，患有高血压。要重点经常沟通，以防发生意外。已留了24小时开通的联系电话。备注提示：本社区孤寡老人共有11位，均留联系电话，每月上门走访。“像这样的‘民情日记’，今年初我们统一印制了一批，发到了每位社区干部的手里。明确要求社区干部保证每天入户走方时间不低于2个小时，年底入户率要达到90。同时，充分发挥楼长、党员、志愿者、义工巡防队伍的作用，广泛收集社情民意，在街道、社区一级建起为民排忧解难、化解矛盾的缓冲地带。”黑石礁街道主任高侃才介绍说。

今年初，黑石礁街道推出了社区干部记“民情日记”工作制，以楼院为单位由社区干部分片包户，平均每人包400户左右，对自己包片内的居民进行民情走访，实行动态服务。凡是能当场解决的问题现场办理，不能答复或不在解决范围内，要当面向群众解释或给以明确答复，不能推诿。对群众反映的社区难以处理问题，要填居民事务办理单，上报街道党工委、办事处，由相关部门研究、协调加以解决。

在黑石礁街道，我们看到了数百份的“居民事务办理单”。信手拈出一张10月2日“居民事务办理单”这样记载着：

社区名称：由家社区，受理人：社区主任方泽梅。

居民反映主要事由：农民工家属就业有困难，孩子放学无人管。

处理步骤及完成时效：一个月内办起文化辅导班，开办古文诵读课、外语课。11月初，用公益岗位解决三名农民工家属就业。

一桩桩、一件件，“民情日记”督促社区干部深入居民家中了解社情民意，认真排查、调处矛盾纠纷，结合信访代理制，建立起了一套及时发现问题、妥善化解矛盾的快速反应机制，调处解决了大量的矛盾纠纷。今年以来，困扰市政府达五年之久的轻轨电车噪声扰民群体上访事件、沈阳军区第一干休所60米危墙千户上访事件、210户居民阻止软件园公寓施工事件、弘基书香园冷却塔扰民800户居民阻挠施工等七起重大矛盾纠纷和上访事件，通过民情走访及时发现苗头，及时采取措施，用说理、说法、说情等方式予以化解。据统计，到11月20日，黑石礁街道9个社区101名社区干部共入户走访3200户，写下“民情日记”3000多篇，办好事1359件。此举实现了“小事不出门、大事不出委、矛盾不上交”，为构建和谐社区起到了积极作用，受到民政部、国家维护社会稳定办公室等部门的充分肯定。