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近日在重庆市旅游局质监所办公室，石油物资重庆公司的文琳女士及其单位领导，把一面“实践三个代表，维护游客权益”的锦旗送到质监所负责人手中。其实，一个时期以来，这样的事情在重庆市质监所已不算新鲜。随着深入学习并在实践中贯彻落实“三个代表”精神，随着旅游行业行风评议复查工作进一步开展，重庆市旅游质监所的投诉处理工作因其高效、及时、公平、公正，受到了一致好评。
事情是这样的：今年4月17日，文女士参加重庆金星旅行社组织的黄柏渡漂流时，船翻落水、刚刚购买的价值4950元的钻戒不慎失落水中。组团社、地接社、景区均表示不承担责任。无奈、文女士一纸投诉送往市旅游质监所，旋即引起高度重视。6月27日，质监所负责人召集投诉者文女士及被投诉方负责人协商。他们本着实事求是、公平、公正的原则核实细节，了解真相，明确责任，给出了双方均无异议的处理意见：由景区、组团社、地接社分别向客人支付2000元、2000元、1000元损失赔偿费，诚恳致歉，并以此为戒，立即开展安全工作大检查，找隐患，订措施，将安全工作落到实处。
5月下旬质监所受理的一起深圳游客投诉，前后也只用了7个工作日即得到圆满解决。
5月21日，质监所接到游客就在重庆旅游时所遇服务质量问题的投诉后，迅即组成调查小组，取证、核查，并几经辗转找到投诉人。在与投诉当事人核实情况后，于5月27日依法做出处理，责成旅行社退还游客参加一日游被多收的费用，并赔付等额违约金；游客在大宁河买熟食时被欺骗，依法拘留摊主7日并取消其经营资格；针对船到宜昌后住宿降标的情况，责令旅行社退还客人差价并赔偿等额违约金；报请市旅游局对出现严重质量问题的旅行社罚款10000元。游客得知投诉的处理过程和意见后，当即传真信函表示感谢，并在信中要求，将退赔款转送给重庆老人福利院。
从接到投诉，内查外调，直至处理完毕，质监所只用了7天时间，其工作效率是十分令人赞赏的。质监所有关人士称，这是他们将行风建设落实于日常工作的具体体现。接受处罚的旅行社从中汲取了深刻的教训，表示今后要进一步加强职业道德教育，提高服务质量，决不再让类似的问题出现。
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