[游记]2007夏末上海遭遇不愉快的出租车事件（始末） （此帖已锁）

2007.8.24-9.2一家三口出行苏州西塘杭州黄山上海，一路自助游览，按照出发前在携程详细准备的攻略（包括防骗防托），都进行得很顺利，江南美景、俏丽黄山，让我们身心虽疲惫却心情愉快，尤其是5岁的孩子走完了黄山梦幻景区（西海大峡谷）和天都峰，让我们尤为自豪。但是最后的日程，9月1日晚在上海，在浦东，在东方明珠塔下，遭遇了一次极其不愉快的TAXI欺骗事件。虽投诉了上海此TAXI公司，也有了不甚满意的处理结果。回来撰写游记，想想此事仍然气愤难平，于是写下这篇提醒的文章，提醒大家（外地游客）以后保持一定的警觉，并希望对该公司说明电话里面没说完整的事实。

事情经过：

2007年9月1日晚9点40分左右，我们游完了东方明珠塔，下塔时正好小雨，在塔下TAXI停车点撑伞等出租车，准备去延安东路过来浦东的轮渡口（不知道浦东渡口的名字，我们从那里过来的，知道很近，最多公交2-3站，但是夜深，游玩一天了，还下雨，大人孩子都很疲惫了，就不想走了）。

很奇怪，路边打车的游客很多，但是空乘的出租车一辆接一辆驶过，很少有停下来的。看看几十米远的正大广场路口，打车的人也很多，也有出租车停下的，就走过去看看那里能否打上车。结果过去，和明珠塔下一样，很多的空出租车驶过，停下来的很少，偶尔有停的，我们带个孩子，赶不及别人拦车，又耽误了好一会拦不上车。看看明珠塔下打车人少了，就赶紧又回去。小雨还下，夜渐深，人见少，来回折腾，孩子疲倦得不耐烦的不想走了，哄着硬拽着走。

又等了几分钟，还是空车不停的开过，好不容易等来一辆。上车坐定，一个戴眼睛的40岁左右中年司机，上海口音，告诉司机去浦西延安东路轮渡过来的那个浦东渡口码头。司机迟疑了一下：很近嘛，你们自己走过去就是了。我回答，玩了一天，大人累，孩子也走不动了，太晚了就几步也不想走了，还是坐车到轮渡口吧。司机又问，轮渡还有没有。我说打听好了，晚10：30还有的。10：05分开车了，感觉从塔下右拐，路过正大广场，右拐上了大街。我们都舒了一口气，总算不打伞了，也不用再走路了，轮渡还能看看黄浦江夜景，再回去宾馆休息，美！

我还没琢磨完轮渡这会有没有空调轮渡呢。车停了！到了？！怎么满共看看走了没一分钟，才几百米啊。车前到了一个滨江的路口，司机说是到了，走进去就是轮渡口，出租车不能进的。虽然不想走路，但是人家出租车司机说不能进去，也不用为难人家司机了，似乎那路口也就几十米，下就下车吧。就是没明白，怎么这渡口比来的时候过于近了。还好，雨停了。

下车习惯的要过票来，不报销也尊重国家税制和保护旅游权益。

孩子车上刚刚瞌睡得咪上眼睛，又被拽下来，嘟着嘴不情愿地拉着往前走。过去看看，一个打路牌写的是“南滨江”大道模样，轮渡口在哪里？正好几个保安在边上，过去问声你好，请问轮渡口在哪里，保安很热情，几个人一起举右手指着向右边的大道，一直走过去右拐就是。转头一看，靠！一条滨江大道笔直向前，望老远也没看见前面还有路口。

心里是咯噔了一下！怎么回事情？敢情那司机说的走进去就是这么长的走进去？！

只好走了，据司机这里大道是不能进出租车的，看来必须走了。孩子累得不行，走走停停，最后看看不行了，我背上了孩子。但是一个奇怪的情况出来了，路边有不少出租车，有的还从身边驶过！连LP也感觉到了：那个出租车司机骗了咱们！再等，再打车？已经走了老远，等到什么时候了？走，安慰自己，前面已经看见路口了！我靠！

一股愤懑的情绪笼罩着我们，孩子不知，趴在我背上已经快睡着了。调节一下气氛吧，赶紧看看周边，右手是滨江人行大道，左边应该是中国的房地产一号汤臣一品的4栋大楼吧（有牌子），探照灯上上下下的在楼间来回。于是给LP讲2004年大学好友带我们夜晚11点游览浦东滨江大道的事情，说说汤臣的13万/平米的房价和有价无市涉嫌虚假被查的最近事情……

走了应该不止一公里，20分钟后到了一个路口，右手就是轮渡站。看看轮渡站正前方，就是一条大道（好像是富都路）！刚才出租车直接开进滨江大道或者走平行滨江大道的路，再右拐也能到轮渡口！无语！上了轮渡，没有空调船了，0.5元/人的船费（这辈子坐过的最便宜交通工具），问卖票中年人，5岁孩子要不要票？买票师傅笑嘻嘻开玩笑：孩子不要票，你给我我也不要。闷闷地坐在轮渡上，周围是人群、自行车、电动车、摩托车，一根烟还没来得及抽完就到了浦西外滩。

23点多才回到宾馆，安顿LP孩子洗漱睡下，我在灯下看看那张出租车票：强生集团，上海长海出租汽车有限公司，车号是970-68.781111（为什么不是标准车牌，不明白），证号是042883，日期是2007.9.1，上/下车：22.05-22.06，单价2.10，里程：0.5KM，总金额11.00。

靠！无法言表的愤怒！坐车不到1分钟，走了500米，收了11元，欺骗我们到了地方，让我们带着5岁孩子黑夜里又走了1公里多的机动车道！那位司机师傅，你干了些什么？！你丢上海人的脸！

我很喜欢上海，多次来过。上海人的服务和热情我是非常认可的，认为是中国的德国人。从97年所住的宾馆一上海老大娘服务员，无意中听见我们早餐想吃油条稀饭，第二天一大早敲门送进房间来（还是免费的），而全然不顾我们裤衩背心的还没起床，那个感动啊！2004年的上海嘉娜宾馆，那些前台的嫂子服务员的热情，我们问一句路答十句还送出门外指点路况。这次的汉庭快捷外滩店，服务一样的好。在南京路步行街上的一个玩具大商场，给孩子买电动赛艇又单买了个小助推器，售货员阿姨小心一起放进塑料袋，再三叮嘱不要丢了助推器；过一会看见我们还在商场溜达，又走过来打开电动赛艇的纸盒，把单买的助推器塞进去，一起包好，说是怎么考虑也怕我们不小心丢了。这次一家在上海，上公交见孩子就有人让座，虽然车上还有售票员的模式不是很先进了，但是有问必答到站提醒我们的服务却是继续延续……

我们能说什么？除了谢谢！

我们从中山南路打车去豫园，看看豫园门前停下司机不好再走拉客，我们主动提出路边下车，司机连声谢谢。尊重是彼此的，谁都不容易。

很气愤，但是绝对不能容忍。幸好我拿了发票，不然又让这位出格的司机在危险的道路上继续滑下去，损害更多人，继续败坏上海人的声誉。第二天（9.2星期天）我立刻114查到上海旅游投诉热线64393615，没人接电话；又查到出租车管理处962000，电话通了，让我投诉强生公司021-62581234；继续打电话，工号3号工作人员接的，记录下来大致情况，说是5个工作日答复。看来我回太原才有结果。

上午投诉完毕，立刻去虹桥机场，挥手作别热情的汉庭外滩店的工作人员，按照他们的建议，出门坐上了起点站的公交930，售票员是一个热情的上海姑娘，我们聊得很开心。心情也渐渐好。广场坐上925，一路顺利。这人和人差别咋这么大哩！

回来太原，9月7日上午，长途电话询问强生公司结果，工号28号工作人员接的，似乎很惊讶还没有结果，又记录了一遍情况，说是马上询问。十分钟后手机响了，一个年纪很大的口音，又问了一遍情况，并说那里（南滨江大道）是可以走出租车的！并为来上海给我们旅游客人造成的不便表示歉意，对不起；司机他们要严肃处理；要了我的地址，准备把车费给我汇来。我提出车费是小事，能否告诉怎么个严肃处理，能否将处理结果书面传真给我。电话里的师傅讲，传真不方便了，他们规定内部处理不可以泄露出去，司机将停驶三天，后面的参加什么教育培训班的我没听懂他的上海普通话。我不知道这是不是正常的处理程序，也不知道怎么得到这件正常事件的正常结论。查阅网上，强生集团是上海的大企业集团，出租车是其中一个公司。没有专门的投诉网站。

但是想想似乎也能接受，公司出面道歉，损失补回。但是几个问题想不明白。

一是：我怎么确认当事司机得到了应有的处罚？！而不会是公司大事化小，小事化了，甚至没有什么实质性的处罚？

二是：司机是否态度和行动上认错。我怎么知道不是公司代替。因为投诉前前后后，都是我单方面的在说情况，连个司机对质都没有。怎么公司一听就是要处理，是公司投诉多了，知道肯定司机没理？

感觉一个负责任的公司，应该将处罚决定让我过目，当事司机应该电话或书面向我及家人道歉！我们可以不要这车费，不要来回电话的费用，不要对我们造成的精神伤害是否应该补偿。但也许现在进步的中国做到这样已经不错了？

我等待着11元的汇款承诺，但是后续的当事司机道歉我更需要。我不是不相信强生集团的上海长海出租车汽车有限公司会作出处理，但是法制中国，构造和谐社会，需要完备的处理程序。

这文章是在写江南黄山行的游记时候，想起忍不住增加的一篇，不是游记（没什么好东西给大家），攻略也是个单一的提醒事件。陈述这么多，就是提醒大家，出门路线自己要熟悉，但是人心难测防不胜防。上海是个很好的城市，服务绝对是中国一流的，绝大部分服务行业是好人多的，可以相信的。

以上事件陈述也会在我的游记中记载，携程网名：就是喜欢考察酒店。强生集团长海公司已经答复不能泄露处理情况，不好再强行向他们索要处理书面传真件。能帮忙提供线索，或者能够肯定司机能得到应有处罚的朋友请回复一下，或者email：lqh7010216@163.com。

另外就是这次东方明珠塔下，晚上9-10点那么多游客，那么多空驶出租车不拉人，是非常不正常的。是不是前几年上海那个年挣钱几十万的所谓MBA出租车司机狗屁见人下菜理论得到推广，还是什么情况？都等长途，干脆贴一条子“不长不拉”就行了，一次次让招手的游客失望，这样的行为不好。建议上海运管部门对于这种空车不拉人（实质是拒载）的行为给予严重关注和避免。

至于这次这个开1分钟走5百米骗人走千米20分钟的证号042883的眼镜司机，希望学习一下身边随便哪个服务行业的上海人，看看人家的对客服务，对比自己，少一点侥幸骗客的小便宜心理（游客也在成熟），吸取教训，踏实为客服务，让客人满意，才能大发自己的财。

下面是路上拍的照片，和保留下来的出租车票证据（铅笔是9.2记录投诉的查询情况）。

(22点多，坐了1分钟500米的TAXI。司机说是到了，扔下我们。开始走南滨江大道，这一走......看东方明珠塔下坐车，看看司机把我们载到多远的地方）

(走路途中之二：迷离都市，心情却糟糕)

(感谢这司机啊，让我们看见了汤臣一品！)

(这是出租车票，我扫描出来了，也真心希望出租车公司给我一个传真！)

(强生集团长海公司汇款单据（退回车费11元）)

强生集团长海公司的汇款今天我收到了。图片是汇款的单据，9.8邮局汇出，9.11收到，是处理专员蒋先生汇出。因我上周在外学习，刚回单位，看见已到，马上贴出。
对于此事的处理，强生集团的答复是快捷有序的，投诉电话021-62581234通畅，接线员认真。转到下属长海公司处理电话021-52704630，由蒋先生专职处理，根据他们的规定很快退还发生的11元车费，并言已对该出租车司机处理（停驶三天、罚款50元、接受小队检查）。我相信他们的诚意和措施，电话中双方致歉并致谢。作为出行途中遭遇的这次不愉快事情，能够比较满意的结束，来源上海强生集团管理确实不错，长海公司处理认真。彼此电话往来交流理智顺畅。
作为出行的提醒攻略，建议网友出行，索要商品、服务单据是必要的，权益需要自己警醒保护。上海陆家嘴的TAXI经自己实地经历，上海多个网友证实，目前拒载空驶情况严重，建议出行网友以后去东方明珠等地，留够TAXI坐不上时找公交的时间。
上海是个国际化的大都市，服务是很不错的，这次的TAXI委实是自己10年来在上海遇见第一回服务问题。不过后续的处理相当高效。希望能尽快将上海游记提供给大家。