[游记]关于广东羊城之旅蒙骗游客的投诉 致广东消费者协会的一封公开信

关于广东羊城之旅蒙骗游客的投诉

广东省消费者协会负责人：

您好！

我们一行共７人与广东羊城之旅国际旅行社有限公司签订合同（合同号为７０３５３０）后，参加该社的海南四星休闲纯玩团，本抱着对海南美景的憧憬而去，想不到却是饱受恶意欺骗甚至人身恐吓而返。为维护消费者的合法权益，不让该社继续肆无忌惮地坑骗广大市民，特向贵协会做出投诉。

投诉内容主要有以下六点：

（一）、入住酒店根本不是合同约定的四星级

１７日半夜在海口入住豪富酒店，条件恶劣，无备用被，厕所天花板漏水

１８日在兴隆入住金隆兴温泉酒店，在酒店大堂我们即向导游提出我们的标准是四星，导游拒绝调整，只答应１９日安排好一点

１９日在三亚入住汾阳海景酒店，该酒店也未见四星标志

（二）、无视合同，强迫去购物点并且非法限制游客人身自由

该社完全无视合同中清楚注明“仅去２个购物点”的条款，强迫我们至少去了８个以上购物点，而且每到一处购物点都关掉汽车引擎，逼迫我们下车（旅游车车牌号为琼Ｂ０３２１７），我多次与导游交涉无果。因１７日晚住宿条件太差，我２岁多的女儿于１８日下午开始发烧，孩子不舒服、需要照顾也得不到一丝应有的同情，在一些购物点我只能抱着孩子坐在一旁地上等待。

在购物点中印象深刻的是２０日去的普吉珍宝等处，因为在那里我们被导游强迫呆了整整一小时以上，导游黑着脸说是和这个购物点签了协议，确保一定要让游客在此呆够一小时的，所有在里面转了一圈出来的游客都被导游不客气地又“请”了回去，用软暴力限制游客人身自由。所有的游客此时都沦为被贩卖和被利用的“人质”，没有自由可言，更完全谈不上尊重。

具体购物点如下：１８日兴隆华隆咖啡；１９日去水晶、珍珠、鹿茸购物点；２０日更甚，８０％的时间都在购物点，分别为春晖食品厂、水果、普吉珍宝、渔宝保健食品有限公司

（三）、合同中的部分景点被取消，景点时间安排严重不足

该社一直强调行程为合同的一部分，行程中的南山文化苑和东山岭却被取消。

因为购物点耗去大量时间，去到的景点时间安排上严重不足，例如亚龙湾，只给我们３０分钟时间，而光从停车点到海边走路往返就要２０分钟，游客能在天下第一湾呆几分钟呢？类似情况就不一一列举

（四）、恶意骗取门票费用

１月１８日晚导游向我们推荐１个自费景点，南山文化苑，费用为１５０元，因为行程上有该景点，且标明为１５０元，所以我们并未起疑，可事实上１９日导游将我们带到大小洞天，谎称这就是南山文化苑。对此我们在海南时一直被蒙在谷里，直到回到广州看到出游前搜集的其它旅行社的报价单上赫然标着“大小洞天９８元”才恍然大悟。我们共被骗取门票差价３１２元。

（五）、广东羊城之旅旅行社工作人员态度极恶劣、毫无诚信，甚至恐吓、威胁游客人身安全

1月２１日我打电话给广东羊城之旅要求退回被骗门票差价，广东羊城之旅的工作人员杨**全然不理，还生硬地说：“导游的说法和你的说法不同，导游说他说了是大小洞天，（门票差价）是因为路远所以要加收费”，这完全是无稽之谈，因为我１９日在大小洞天景点时就因为景点安排的时间太少而向广东羊城之旅做出投诉，当时我告诉她自己在南山文化苑，广东羊城之旅还就此作过协调，所以她很清楚情况，但一旦涉及退回票价，广东羊城之旅就装作不知，伙同海南的导游一起欺骗游客！

海南接待我们的导游全程未戴工牌，只知其姓黄，１９日下午我因种种问题已致电广东羊城之旅做出投诉，情况不但没有好转反而变本加厉。１９日晚全体游客因导游想取消亚龙湾景点等问题而与导游发生争执，该导游公然不屑地说：“你们闹嘛，信不信，我把你们丢在三亚我都做得出来！”晚饭时，导游走过来当众用手指着我恶狠狠地威胁：“你要投诉你去投诉，你要是敢串通大家一起投诉，我今天晚上就跟你翻脸！”直接恫吓我们的人身安全！

１月２０日傍晚，我们接到广东羊城之旅的电话，说取消了我们当晚的飞机，返回时间改为２１日早上６点，因我们一行中有加拿大藉jenry已定于２１日早返加，其他人亦有自己的工作安排，这样严重违背合同的通知是我们所不能接受的，我们要求立即为我们转签其它航空公司的飞机。广东羊城之旅方面杨**却提出要我们补偿票价的要求。海南的那位导游则更是用手指着我先生大声辱骂，甚至扬言"如果不答应（补差价）就让你们今晚留在海口！”,还作势打人，直至我们扬言报警方收敛。在这样的情况下，人身安全都觉毫无保障，我们决定哪怕自己买机票也一定要当晚返回广州。在机场，导游胁迫我们签意见书，否则不给机票，我们被迫签写（２张意见书已经律师确认无效，现一并传真至贵协会）

（六）、广东羊城之旅涉嫌偷税漏税，以不合法手段牟取暴利

这次旅游从始至终我们一直要求广东羊城之旅提供我们所付款８９４０元的正式发票，但时至今日仍未提供。

这是一次不堪回首的旅行，我们被不良旅行社肆无忌惮地欺骗，饱受其苦！

我们从１月２１日返回广州后一直在与广东羊城之旅方面交涉，然而对方态度极为强悍嚣张，对消费者没有一丝应有的诚意！

我们所损失的不仅是近万元的金钱，更有这消耗了长达3个余月求诉无果的时间，以及与此相伴的愤怒、因遭到不公正对待而饱受的精神伤害！

我们寄希望广东消费者协会能介入此事，帮助我们消费者、帮助弱势的市民维护自己的合法权益！

我方希望贵协会对广东羊城之旅的不合法营运做出行政处理；广东羊城之旅同时应就自己不履行合同的行为向我方做出正式道歉、赔偿人民币叁仟元并提供我们这次旅行的正式发票。

如果广东羊城之旅始终没有正视和解决问题的诚意，我方将随时向上一级主管部门和各大新闻、网络、媒体寄发投诉信和上传照片，我们决不能让不良旅行社在一个法制社会里继续它的招摇撞骗，我们也不想看到更多的无辜市民像我们一样因旅行而激愤、因旅行而受伤害！

我们相信：唯有更多的有维权意识的消费者站出来，揭发不良旅行社的丑恶嘴脸，才能更好地净化广州的旅游市场，使得旅游市场秩序更规范完善，真正做到老百姓出游放心，促进社会的和谐发展！

希望能得到您们的帮助，非常感谢！

此致

敬礼