[游记]白色的“目标之旅”（三）

白色的“目标之旅”（三）

七、旅客被迫长时间购物短时间用餐！饶导旅途中随意捎货发威！！

才从前往乐山沿途的“天福茶庄”出来，饶导又带领全车旅客直奔“润东珠宝”。距饶导规定的10：50还差三分钟的时候，饶导要求我回车，这时旅伴大多还滞留在珠宝店里。我和饶导一起走向我们团的车，只见饶导旁若无人地拎着两个分量极重的纸箱子走向车旁，我不禁心生疑问。回车后意识到大多数旅伴的行李都堆在车上，而饶导这时却两手空空了。（这个珠宝店位于一个旅途中前不着村、后不靠店的独院内，我们的车就停在院里，无论导游做什么事，在院里的人都看得一清二楚。“要想无人知，除非己莫为”！）11：17，旅伴们都回车后，饶导安排我们去吃午饭。

11点半左右开饭，大约15分钟我已用完餐，还没离开饭店，饶导却不住地催我：快点吃！抓紧！我急忙上了车，见不少旅伴还未返回，于是在车上坐等。然后饶导莫名其妙地冲我发火：无非是叫我别下车，少给他添麻烦之类的话。我心中纳闷，想论论清楚，但他几乎没容我说话，就转身跳下车。（饶导做事就这么果断！旅客没有过错，他先红牌警告，足球裁判和他比起来，十分惭愧！）又过了10分钟，饶导上车后车子开动了。

评：导游途中少私货，车子的行李箱内应该放什么？对旅客蓄意报复；用旅客用餐时间来弥补购物、夹带私货的时间！

八、为观看茶艺表演和购茶，天黑后违规入住峨嵋山！

游完乐山大佛后，饶导带领我们在夹江附近看完茶艺表演和买足茶叶，我们的车子奔驰向峨嵋山，闯入山门后，七拐八拐的，这时夜幕已经降临了。（又是飙车呀？！）对车子如此狂奔入山，我不理解。事后才知道，原来峨嵋山要求进山时间不晚于18:00，我们差不多迟到了半个多小时。

评：因购物不仅影响旅客游览活动，同时也影响行车交通安全，且违犯峨嵋山公园晚间进山时间。

九、不按规定带队集合，徐小姐中途甩客！

5月29日6：30，饶导把我们交给一位峨嵋山的当地导游徐小姐，并让我们佩戴了“仙山之旅”——07团的牌子，然后我们跟随徐小姐一路上山。由于徐小姐安排不周到，我们在万年寺停留了1个小时25分钟左右。后来我们几个腿快的先到了清音阁。由于还有一线天和猴山两大重要景点没有逛，大部队还没有到，徐小姐就安排我们自己前去，并规定我们11点钟在清音阁原地集合。这时已经过了9点半，我只好一个人匆匆忙忙地前往一线天和猴山。10：55，我便匆匆忙忙地返回清音阁。一直等到11：17，（望眼欲穿！）早已过了规定的集合时间，仍不见我们07团的伙伴和导游徐小姐的人影，于是我一路打听着前往出山口——五显岗车场。（心里没底，道不熟！）路上遇见导游徐小姐在路边等游客购物，不禁心中一喜，没走丢！问她何时动身的，为什么我一直在集合点等着没见人影？她没有正面回答，反而怪我没跟上来，然后叫我独自前往出口。（没办法！徐小姐秀外腐中！自己身处异地，唉！忍了吧！！）我只好独自下山，直到山下停车场，才与她碰面。

评：峨嵋山地陪徐小姐旅程时间安排不当且与旅客约定集合地点后失约，致使旅客在集合地点空等，更由于她领一部分人购物却让不购物的旅客自行下山！难道导游只是个导购员，旅客倒应该是导游？

十、未下峨嵋即写意见？不回成都反去洗脚！

午饭后在下山路上，饶导让我们在颠簸的车上就在一个本子上写下每个人的名字，（只写名字？！）好些旅伴还不知道是怎么回事，就在本子上签了名。（没让按手印，还好！）轮到我签名的时候，想翻开本子看一看内容他按着不让，只让在一角签名。（不会是卖身契吧！）后来我坚持掀开本子看了一看，原来是顾客意见簿，（放心了！自己太多疑了！）我如实填写后还给他，他一声不吭地走了。随后，他把我们带到一家洗脚店。（又是洗脚店！四川的风景区和洗脚店哪个出名？！）我们进去以后，洗脚店里人太多，老板不愿接待我们，说要等二十分钟左右。饶导再三坚持无效后，让我们先回车上等着。（饶导是真舍不得走啊！）旅客和司机都在车上等得不耐烦了，（饶导也很无奈！）于是我们得以返回成都。

评：填写意见时，导游带有欺诈性行为，且明知故犯，随后到洗脚店，引起一车人的公愤未敢久待。

十一、未到旅店导游失踪！旅客空等返济机票无着落？！

进入成都后不久，饶导就不见了，走之前也未向我交待清楚我的返济机票问题，只是叫我等。到我下榻的“中北饭店”时，我问司机：饶导哪里去了？他说不知。又问起我明天返济的机票，司机不知。于是我向酒店服务台说明情况后，要求她们有电话通知我，然后怀着忐忑不安的心情在酒店等。傍晚，酒店服务台有电话，是龙洲旅行社一位姓熊的小姐打来的，说是我的返济机票改在第二天晚上21：05，晚18：00～18：30之间，那位接机的徐师傅出车送我上飞机。但是没提给机票的事。第二天我的假期已到，突遇此事，要不要再续假期？关键是没拿到机票，心里没底！

评：导游未送旅客至酒店且交待返济机票的具体情况，实属失职！返济机票无着落，延期返济，使旅客滞留一整天，心里没底！

十二、车到机场无人问津？自寻出路登机返济！！

5月30日晚18：30左右，徐师傅用车送我到飞机场，同行的还有几人，我不认识。到了机场，我们几个赶飞机的人下了车，就再也找不到徐师傅了，也没有看见导游。我找不到导游，心里很着急，又担心误了飞机，虽然没有经验，但事到如此，只好硬着头皮自己去打听。几经询问后，才自行拿到机票，一看机票上的登机时间是20：35，于是急急忙忙找到成都机场的登机口，结果登机口附近的航班提示牌死机，我只好忐忑不安地在登机口等着。万幸没出差错，我得以顺利返济！（真是虎口脱险！）

评：导游未到机场送客，司机只送客到机场门口，旅客在机场自行拿机票，一切完全自理，人身和财物安全毫无保障。

十三、几经波折求公道！ 通过协商得结果！！

我提心吊胆地从成都返回济南后，花大力气学习旅游方面的相关法规，写了我这趟“目标之旅”的详细经历，提供给我在济南所报名的旅行社——山东某正规旅行社，和其协商，提出以下条款：1、 退还我该次“目标之旅”所用款项中扣除济南到成都往返机票的费用所剩余额1140元；2、 要求成都方对违规导游沈岗、饶某某进行处罚，在旅游行业内发出正式处罚公告，并提供给我相关函件；3、对四川茂县“凤仪大酒店”营业的合法性提出质疑，请予核实；4、对饶某某带队途中加带私货，给予查证核实！

还好山东方的旅行社态度还算积极，与成都方面的龙洲旅行社多次交涉，几经周折，终于在2007年9月11日，得到结果：山东某正规旅行社就此事向我正式道歉，赔偿给我1140元现金，并承诺暂时不与违规的“凤仪大酒店”合作；同时提供给我成都龙洲旅行社的致歉信，其中有对沈岗和饶某某的处罚决定，及对“凤仪大酒店”的具体调查事宜（凤仪大酒店并不配合旅行社提供其合法营业执照），并表明了龙洲旅行社不再与其合作的明确态度。

经过此事我深感旅游行业中违规严重，从业人员素质良莠不齐，营业规范的旅行社的经营艰难，处理起事情来也感到苍白无力，如何消费者和旅行社都能安全地渡过旅程呢？这还要靠旅行社和消费者都能及早觉悟，多懂点法规，增强自我保护意识，共同治理旅游环境！