[游记]不要面孔的携程

可能是因为携程在上海，甚至在中国越做越大，越来越牛，于是他们开始垄断，开始独行，开始张狂

然而，携程的软件真的好么？

1. 用过携程的TX都知道，携程开头会噼里啪啦报一个6位的工号，然后接线员服务，但是，如果之后有任何问题要去跟进，每一个人都会要求你把所有内容再核实一遍，然后，运气好，他可以回答你的问题，运气不好，要求你说出当时接线员的工号...

难道他们要求每个客户，每给携程打一个电话，必须要记住每一位接线员的6位工号？

2. 关于投诉，大家都知道携程有个录音的功能，但是，当投诉携程时，要求他们去复查录音，这个时候，他们会要求你提供哪一天，几点，几分，和哪位员工通了大概多久电话，不然？核实无门！

3. 关于员工素质，携程越做越大，而员工的速度却日益低下，甚至负责处理投诉的员工，他们会告诉你：我代表携程，就代表携程，怎么了？处理方式就这样了，就这个结果，不满意也只能不满意了。这就是携程员工的素质

在我身上发生的就是，3月初预定了携程的2张4月初机票，票价总值960元，结果3月中，我要求机票改期，于是，折磨开始，携程一会儿说，改期要付全额票款（除了机建和燃油），一会儿说不影响我的其他行程，一会儿说叫我等机票到过了4月再说，一会儿承诺绝对不影响任何使用和积分,总之，我接电话接到手软，解释到口水都干了。

当时，我要求携程以邮件或传真的形式保证4月的2张机票绝对不影响使用和积分，他们不愿意，只肯短信保证，于是我另外定了机票，以为到此结束

谁知，4月初，携程突然电话要求我支付当时取消的2张的全额票款，我莫名，然后他们说什么记录跳票，结果就是，以后无法正常使用携程订票，同时，说要扣我4万多分积分。

投诉后的结果就是：你不用投诉了，我代表携程，这是最后的结果。

但，当我今天再次打开携程的积分，才发现，积分为-190000，也就是，我一次性被扣掉220000多的积分，960元，二十二万积分，1：230，呵呵，这就是我在携程的遭遇，一个使用携程6年，携程的白金会员的遭遇~

我只能说，携程的霸王条例以及非常不完善和不人性化的工作流程，还有，越来越地下的员工素质，除了不再使用携程，还能做什么？