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20110320 雾蒙蒙，我似神马飞国航成为国航的白金会员已经整整5年了，享受了诸多的便利，恣意于被当作家人般的呵护中，深深地体会到“人生路漫漫，金凤常相伴”的韵味。而这两年，因为振兴中华教育科学基金会关注中国老年大学的项目，因此大量的时间在密云当月下老农，筹划未来。因此飞行次数不够，这样一来，我这个辛劳的蚂蚁级白金会员，马上面临降级的压力。在白金会员及头等舱休息室，我遇见了诸多的名流，有着非常愉快的经历，最令人惊奇地是我的老师庞丽娟教授、谢唯和教授以及曾经的同事于丹教授都是国航白金会员，让我这个只有本科学历的办事员，激动不已。从刚入白金不到1000人的规模，到现在5000规模，国航白金会员正在成为民用航空里面的主流力量，他们也是各界精英的代表者。曾经是里面的一分子，曾经在小兄弟面前非常骄傲的我，就要卸下那双华丽的白金翅膀，成为普通的金卡会员，这个春雨绵绵的季节里，我的心情，像现在晋江机场里面的大雾一样，迷离且迷茫.....原本是要从厦门飞北京的，但是父亲去厦门出差，车锁住了，也不想麻烦人，便选择从晋江机场乘坐CA1896航班走，这样送我的姐夫也轻松一点。只是可怜我这个末代的白金卡，在晋江机场简陋的头等舱休息室里面，只能享受几瓶汽水的待遇，我郁闷地坐在那里，看着干涩的饼干在发呆，想念着厦门机场头等舱休息室里面那松软的蛋糕，是孩子们的至爱，也是肚中漉漉的我此时的精神寄托.....竟然睡着了，小姐唤醒我的时候我竟然已经在梦中走了一回，四周乱糟糟的人群。知道飞机是延误的，却没有料到是让我们提上行李，进机场，坐大巴，直奔厦门机场。原来，飞机今天在晋江机场落不下来，便落在厦门。而机场组织大巴送我们去厦门机场。能走就是好事情，虽然晚点，但是天气原因，能怪谁？迷迷糊糊地也就上了车，只是晋江机场的工作人员组织效率实在差，把人赶到大巴上足足有20多分钟才发动车子。蒙蒙的雨，昏昏的睡，极度的劳累，在大巴司机狂躁的随车录像轰鸣中，勉强地撑到了厦门机场。从两个大巴上找到了自己4件行李，赶紧往厦门机场的vip值机柜台奔。心里面那个乐啊，看来真的是不能念想，老天爷都可怜我最后一个月的白金生涯，鬼死神差地，让我想念什么就有什么。一走进柜台，就乐坏了，看到那熟悉的老高，毅然地矗立在那里。这下一百个放心了。这么多年了，每次从厦门走，只要他们在，我就是有再麻烦的事情，他们都会想一切办法，把我变一神马都可能,最后总能让我顺利成行。看到他，就像看到一个放心阿哥一般地踏实。我大叫，老高，我原本从晋江飞，但是因为想你们，加上过去在晋江机场受了不少委屈，所以来投奔你啦！老高回头一看，哈哈大笑，你也是坐这趟飞机？原来是因为你，因为你啊！（好像我是神仙似的）我很"委屈|"地笑了。老高赶紧把旁边的两位同事拉过来，隆重地介绍我，这就是君韬，那个认真劲儿，我都不好意思。为了写书,我整天作服务投诉，整天麻烦你们，你们还对我这么好！寒暄之后,自然进入到这次神马之行的讨论中来了.经过老高的详细介绍，才知道，决定拉我们来厦门坐飞机的竟然就是他们！天啊！太感谢了！路上我还在想，买了泉州的机票，却是从厦门机场起飞，是够神的。可国航人当机立断，着客人之所急，组织大家跟着飞机跑，及时解决滞留的客人，避免他们后续行程的耽误，真的让人佩服万分！而且，尽管从厦门机场飞晋江机场只有20分钟，但是这一起一降消耗的汽油是巨大的，几十个人的大巴费用是有限的，这个决策可以保护国有企业的资源，地毯环保，避免浪费；而最重要的，如果在晋江傻等，说不定等到明天都有可能，即便是国航请我们住酒店，那耽搁的时间也是不划算的！省钱，省时间，及时解决问题，让旅客们一路畅通，这是国航人的效率，我决定要把这个案例收录到我的《服务之道》里面，尽管他们这样的决定，要对晋江机场到厦门机场这段大巴路程安全负责任，但是只要不找黑车，规范行驶，风险还是可控的。最妙的是，后续飞行的安排，可以在当天完成，避免一系列航班调度带来的损失。我细细算了一下小账，国航厦门机场工作人员的决策，给国航节省的费用应当有二三十万元，哇，这可是一笔不菲的数字！如果我的工作人员也能像他们那样给我节省这么多宝贵经费，那我这个猪头小队长，该有多么开心！当然省钱是次要的，乘客的满意才使最终要的。尽管一路的忙乱，可到了18：40左右起飞时，我从11L的位置往后看，发现大家都有一种劫后余生的感觉：老天爷折腾我，不管我,但是国航人负责任，敢担责任，认真管我，最后还是能把我送到目的地的！即便是当时在大巴车上大骂国航的大妈（初次坐飞机），在服务员精心的服务下，还是露出了心安的微笑。国航在这次危机处理中,真正地赢得了人心,俘获了足够的口碑。而当我在头等舱休息室狼吞虎咽的时候，三位乘坐奥凯航空的乘客就没有那么幸运了。他们乘坐11：52的航班，计划从晋江飞南京，但是今天晋江机场一架飞机都没有落下来。因为是落地后有人专车等候送他们去九华山，所以他们今天一定得到达南京。而飞机从天津飞南京之后就停下来了。飞机上的人到不了晋江，晋江的人去不了南京。统共两百多人的着急啊！乘客自发组织交涉，愿意承担大巴费用，让飞机飞到厦门，解放两百多人的焦虑。但是晋江机场现场的奥凯航空负责人就没有这种魄力，要么退票，要么明天走，但是明天走只有40张票。听着都窝心。最后这位先生一行三人只好购买了3张上海航空从厦门飞南京的头等舱机票，加上从晋江到厦门的打车费，多花了4000多。而老高他们呢，果断地决策，让从北京飞晋江的航班降落厦门，火速安排大巴送走，当我们从晋江追着飞机来到厦门机场的时候，北京飞来的乘客已经在家里喝茶了。多么可爱的老高们！就这么脑筋急转弯一下，就多出了两百多号人的快乐！而他们自己呢，也很快乐，很有成就感！给予，总是伟大的。我要是国航的老总，我就好好地奖励他们，因为他们果敢地解决了老天爷惹下的麻烦，省了国航的钱还赚到了乘客们的开心！可惜，我没有这个权限，唯有希望，今年招聘的新员工，也有国航人的这种胸怀与能力，唯有此，我的事业才能蒸蒸日上：）晚上回到家，把在机场里面没有写完的东西完成之后，心有不甘，还是忍不住要弱弱地问一句，老高大哥们，您跳槽不？
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