[游记]订座系统延误机票确认温哥华之行“晚点”四天

本报讯一天驱车1200 公里，花9870 元人民币买的预订机票却上不了飞机！为了乘坐班机去加拿大，李女士带着3岁的儿子两次往返江苏金坛和上海。4天后的昨天下午，李女士终于登上了班机，但她遗憾地说：“明明问题出在机票上，可到现在，也没有一家公司肯处理我的投诉。”

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李女士说，5月23日，她委托在上海的朱先生帮她母子预订到温哥华———多伦多的机票。朱先生遂通过衡山国旅的朋友帮忙，到东美航空发展有限公司京城售票处订了5月31日下午4∶50 的机票。

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5月31日，李女士一家人驱车600公里从金坛来到浦东机场。当他们满心欢喜地准备登机时，却被加拿大航空公司告知：机票已经被取消！手里拿的明明是机票，怎么会被取消呢？心急如焚的李女士一通联系，证实机票取消的原因是：她的机票属于需事先确认的“RQ”票，因未确认而被取消。

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一直以为机票有效的衡山国旅只好劝说他们先回去，过两天处理。李女士一家人无奈又颠簸了600公里，于当天夜里12点多返回金坛。

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因为出票单位是东美公司，所以昨天，李女士在改乘航班前，请朱先生代理她找东美公司要个说法。

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东美公司说，当初衡山国旅订了票，可后来改了名字。名字在“加航”电脑系统中改动成功，但无法在中国民航订座系统中反应。东美出票后，把票号发给“加航”。由于民航与外航订座系统信息传输问题，“加航”没有及时收到票号。但事后“加航”曾两次致电给衡山，要求确认机位。京城售票处的程经理说，李女士机票被取消的真正原因是衡山国旅没有及时确认，李女士应该找衡山。

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朱先生说，事发以后，衡山国旅曾陪同朱先生一起到东美说明原因，遭到东美的冷遇。他说：“机票上写的单位是东美不是衡山，我们当然要找东美说话。即使衡山国旅有错误，也属于售票机构内部因素。总不能让客户评判你们内部的是非，而没有人承担给客户造成的损失吧。”

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（记者刘昕）

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