[游记]miaomiao涂鸦日记本|芝加哥机场一日游

芝加哥機場一日遊 ( One day tour in Chicago O’Hare airport )

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話說當星星與月亮出來時, UA的人終於肯放我們下飛機吃個飯了.

終於, 困在小小的經濟艙約四個小時後, 我們可以離開這充滿熱氣的飛機機艙. 這時已經是芝加哥的晚上9點多. 原來所有的餐廳, 小店都將在十點鐘打烊. 難怪UA的人終於肯讓我們出來透透氣. 看到那對帶著一個6個月小娃與3歲小女孩的父母, 我真是替他們感到難過. 遇到這種事, 大人還可以理解, 小孩可能就有點困難了. I felt so sorry for them.

匆匆的吃個漢堡跟可樂後, 想去Bar喝杯啤酒, 不料連 Bar都要在十分鐘後打烊. 只好回到我們剛剛下飛機的登機門看看. 只見大家紛紛的拿行李要離開. 原來已經確定今晚飛機不飛. 所有人都必須在機場旅館留宿一晚, 明天下午預定3:45才要起飛. 我的天ㄚ, 竟然要delay足足一天. 我實在不能相信這樣的事情發生, 竟然大家都是如此的安靜與和氣. 可能天已經晚了, 大家都累了. 除了接受他們的安排以外, 似乎也沒有更好的辦法. 這架飛機上其實有不少的歐洲人. 我必須說, 大家的氣質與氣度都蠻好的. 竟然沒有人對UA的工作人員發脾氣.

下一步, 大家就只好去旅館休息. 沒想到. UA只開了兩個櫃檯來處理旅館的住宿兌換卷. 這樣很簡單的一件事, 竟然讓所有的旅客大排長龍的等待三個工作人員處理. 更令人無法想像的是, 這些voucher(住宿兌換卷)只不過像登機證一樣的列印出來, 確認一下客人的名字與重複明天的登機時間. 只看到這三個大牌的工作人員, 一個一個慢慢慢慢慢慢的處理, 所有的旅客, 疲累的站在人群裡, 耐心的等候這條好像沒有在移動的長龍. 大家還是很有耐心. 雖然不喜歡, 但也只是開開玩笑說 “你覺得我們的隊伍有在移動嗎?”

好不容易拿到voucher後, 還要自己想辦法拉著行李, 滾到旅館接客人的巴士站. 還真是蠻遠的. 等我們終於到Ramada Inn已經是晚上11點了. 洗個澡, 好好的睡一覺. 反正, 這芝加哥機場一日遊是注定了. 現在我們只希望, 明天能順利的起飛. 不要再有任何問題才好.

後話: 大約五個月前, 我們從巴里島回台北的飛機(同樣是免費機票), 也曾遇過類似的問題. 上次坐的是華航, 約下午三點半要從Denpasar起飛. 等大家都坐進去機艙後, 雞長鷲報告飛機因為某一個引擎的晶片問題, 需要維修一下, 請大家等候. 過了約一個小時, 機長說, 可能還需要一下, 但華航的空服人員馬上就開始供應餐點與飲料. 避免大家肚子餓. 大約兩個多小時後, 華航就通知, 這個問題需要從新加坡調零件來更換,需要約五至六個小時的時間, 馬上就讓大家下飛機, 請大家上巴士, 到華航簽約的旅館去休息. 晚上約11點回到機場, 預計12點起飛. 猶記那時大部分都是台灣旅客的飛機, 大家對於這樣的狀況不但不能理解, 而且還有人對空服人員叫囂, 說他們延誤了他們的行程與班機. 反觀這次UA的處理方式, 我真的必須誠實的說, 華航的服務比Ua有效率, 服務態度好太多了. 華航的人頻頻的道歉, 而且不斷的有華航的工 作人員解釋現在的狀況. 我們住進旅館後, 也有人發送班機延誤證明書與華航人員的聯絡方式. 但這次的UA, 不但在機上沒有供應任何餐點. 而且處理的速度與態度都欠佳. 到旅館後, 我們也完全無法與這次事件的有關工作人員聯絡(根本不知如何聯絡, 只有1800的定位專線, 他們又說要自己打電話去芝加哥的UA辦公室, 他們不知道狀況). 倒是旅客的品質在這裡好很多, 沒有人大吵大鬧, 沒有人對工作人員叫囂, 沒有人拍桌子, 大家似乎都默默的接受這突發的狀況與不佳的服務品質. 這點倒是我蠻意外與佩服的. 在美國這個服務至上的國家, 很多地方其實服務品質是有待改善的.

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Posted by tingkao1220 under
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