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本报讯 近日，到秦皇岛旅游的游客遭遇多起不愉快事件，多是当地人员不规范服务行为，以强买强卖、缺斤少两及殴打游客居多，遭遇不公正行为的游客因为投诉后没有得到妥善解决，目前仍在向国家河北省、秦皇岛市各方投诉，目前这些事件已引起有关部门的重视，秦皇岛市启动了迎奥运“优化发展环境,争创文明景区、争做文明游客”活动。该市工商局将从6个方面对15个景区市场进行为期两个多月的考核评比，并制定了严明的奖惩措施。 <br />
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游客多说一句就挨打<br />
昨天，两名北京游客到秦皇岛昌黎旅游时，遭到“冀CF3260”出租车司机殴打，殴打游客的司机驾车离开后，游客报警，警方找到该名司机后无任何处罚，该司机目前逍遥法外。该地旅游市场存在多处不规范行为，很多司机为了获得高价门票回扣，竟免费拉游客去景点，如果游客聚居购票将受到威胁甚至殴打。<br />
昨天中午，游客李先生和女友从北戴河乘公共汽车到南戴河国际娱乐中心时，很多小公共争相拉客，这些小公共都称是1元车票，后来竟然争相喊着免费拉游客，还有不少售票员和司机将乘客使劲拉上汽车。<br />
到了南戴河国际娱乐中心，乘客下车后纷纷购票进场，景点门票80元，游客进入景点后，司机们到售票处拿到一叠钱，“提成三四十元，比挣车票钱强多了。”一个司机说，因为景点较偏远，游客数量不是很多，因此公共汽车运旅客到景点，景点给司机们提成。<br />
游客李先生后来打了一辆车牌为“冀CF3260”、有正规牌照的夏利出租车，司机开始称8元就可拉到昌黎县黄金海岸滑沙活动中心，车行驶不到1分钟，司机称路途太远，要加钱，“如果你买65元的门票我可以提成30元，不买门票就得加钱。”该司机称要四五十元车费，最终协商后车费定为20元。12时45分左右，出租车来到昌黎县黄金海岸滑沙活动中心，出租车的计价器上显示车费不到23元，李先生给了司机20元车费后，认为司机曾夸大路程，属于变相欺骗。司机跳下车正打了准备进入景点的李先生两拳、踹了他一脚，然后说“打你算便宜你，爱找谁找谁。”李先生随即报警，该司机开车离开<br />
事发后20分钟，黄金海岸公安分局的姜姓和刘姓警察为李先生做了笔录，1个小时后李先生回到北戴河火车站，准备晚上返回北京。办案警察下午4时和7时左右两次给李先生打电话，称已找到出租车司机，该司机准备打电话道歉，李先生拒绝，认为无论是当面道歉和电话道歉，都无法弥补所受侮辱。如果有诚意，应予以经济补偿，出租车司机未同意。<br />
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在警察面前殴打游客<br />
李晟媛参加了2007年7月21日参加了天津市君乐旅行社南北戴河、黄金海岸、乐岛海洋公园汽车二日游。出行人员共计13人，其中包括10名员工和3位家属。住宿地点昌黎县黄金海岸的北大口腔医院培训中心，因为分配的房间气味难闻，安排的房间错误导致2人无法入住，以及在房间内发现很大的蜘蛛加上旅店否认前期旅行社承诺的早餐，所以游客李晟媛到旅店前台同导游交涉，希望重新安排住处，在沟通中旅店自称张经理的人不满意一男游客询问旅店对外价格，上前殴打加，旅店方另外一人刘小亮也参与殴打。<br />
游客拨打110报警后，刘小亮叫来一群手持铁管和镐把的人，继续殴打游客，此时110巡警赶到现场，收缴了凶器。旅店经理要求游客离开旅店。走出旅店一段黑路一名警察陪同一位老人在前面走，2名当地妇女在后面不停谩骂，警察开着警车在后面跟随。刘小亮一直在游客中威胁，突然，从侧面路边跑出一人，揪住前期被殴打的那位男游客就打，随后五六个人同时冲上来殴打。<br />
警察从车内下来时，打人凶手四散而走，2个当地妇女和警察纠缠，掩护凶手逃离。由于惊吓，一位老人晕倒在地，虽然120急救车及时赶到，老人担心大家的安全不愿离开，只能服用速效救心丸急救，另一位老人也血压升高。警察出面要求旅行社安排车辆并有2名警察护送游客到火车站，于第二天3时35搭乘K554次赶回天津。<br />
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景点工作人员蛮横无礼<br />
游客张先生一家三口、弟弟和他6岁的女儿及近70岁的母亲，于2007年7月14日乘上了开往北戴河的列车。16日一早，他们来到了南戴河的昌黎黄金海岸国际滑沙活动中心游玩，来到“卡丁车”游乐区，游人很多，6个人排了1个多小时，检票人让再交20元才可以玩双人车。游客问怎么没在入口处写明，工作人员称“没有票据，要玩不起就别玩。”游客说：“钱不是给你了吗？为什么又不让玩？”工作人员说：“不让你玩咋的，说不让玩就不让玩。”工作人员说了许多难听的话。<br />
游客随后边走边用摄像机摄了一些孩子及周围的景色，没走多远，工作人员都追了过来，20人有的拿凳子，有的拿铁锹，检票员拿着尖刀挥舞着冲过来，要抢游客摄像机，说他用摄像机拍他们了。两个6岁的孩子已吓得哇哇大哭。母亲由于惊吓过度也无力行走了。<br />
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秦皇岛整顿旅游秩序<br />
为营造良好旅游环境，秦皇岛市加大了市场监管力度。外地游客短时间到秦皇岛游玩，在购买商品时与经营者之间发生纠纷后，因有的短时间难以调解，一些游客为此放弃投诉。针对这一情况，秦皇岛市昌黎黄金海岸工商部门于2001年率先实行先行赔付制度，即游客因购买到不足量、假冒伪劣商品等进行投诉时，在确定了商品或服务存在明显问题一时难以解决，或经营者一时难以找到，游客没有时间等待处理结果，由工商部门按照等价现金预先支付游客，而后再按照有关法律法规对违法经营者进行严肃处理。这样不仅使游客在最短时间内得到满意的处理结果，避免耽误行程，而且也震慑了不法商贩，受到游客的赞誉。<br />
秦皇岛市工商局于2002年在全市推广了这一做法，并进一步完善，他们在所有景区明显处均设立了投诉站，方便游客投诉，并承诺在接到消费者投诉后5分钟内赶到现场，30分钟内得出消费者满意的结果，凡在承诺时间内得不出满意结果的，由所在地工商部门先行赔付。为保证先行赔付制度的落实，他们还采取了一系列措施：<br />
秦皇岛市旅游局今年切实加大旅游市场秩序的整顿力度。加强了景区(点)环境秩序治理，规范了旅行社经营管理，加大导游员管理力度，强化了一日游市场整治。会同有关部门重点查处和打击了游客反映强烈的“黑车”、“黑船”、“黑导”（社会闲散人员）与非正规景点及购物摊点、餐馆、旅店等相互勾结、私拉游客、低价招徕、上车加价、强迫购物就餐、变更行程承诺、中途甩客扣人等非法经营行为。<br />
秦皇岛市旅游局开展“规范旅游市场，建设诚信体系”活动，从2006年初至2010年底。 <br />
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