[游记]天津日记（）

天津日记（3）

2007年2月2日星期五晴

在M&M公司的每一天，我们都能学到一些专业知识，听到一些对我们的人生很有帮助的意见和经验。今天，Lance（王经理）给我们讲了很多有关销售人员如何与客户打交道的方式、技巧和心态。简单来说，我有以下几点的感想：

首先是心态问题，作为一名物流销售人员，他的行为绝对不能等同于一般的货物和服务的推销。物流销售人员一定要保持一颗真诚的心，实实在在地为客户提供他们真正需要的服务，要深切地了解客户的实际问题，然后帮他设计合适的省钱的物流服务，节约他们的成本。并且，我们要有这样的认识，一旦做成了一单生意，并不一定就说明你的销售水平已经多高。也许有太多的机遇和巧合促成这单生意，成功后千万不能自我膨胀，只能说你这次恰巧成功了，仅此而已。

其次，要想获得更多的业务，销售人员一定要事先了解和调查清楚客户到底需要什么，然后对症下药。有些时候连客户自己都不清楚自己到底需要怎样的服务，有哪些要求。这时候，就需要我们的销售人员通过观察调查来发现客户的潜在需求，并满足他们。

然后就是人际关系网对于销售来说是十分重要的。你的人际网越广，得到的信息就越丰富，得到客户的机会就越多。此外，在整个商业圈内，一定不要与任何人发生争吵，树立敌人。因为在这个快速发展的时代，你不知道今后的什么时候，你的敌人就会变成你的上司或是你需要交往的客户。Lance还举了他自己的亲身经历，让我们切实感受到做人都多难啊！

最后，已经成形的物流服务并不是一成不变的，是应该不断改进的。即使是做了很多年的长期客户，随着他们的发展，物流的服务流程或是内容也是应该随之变化改进的。即使是客户没有发觉或是提出新的要求，销售人员也应该主动地为客户服务，将先进的完善的服务提供给客户。

我们要学的真的是太多太多，还有一周，要加油再多学一点啊！

2007年2月4日星期日晴

做了五天的实习白领后，当然也要享受一下周末的美好时光。昨天和今天两天我们几个去了塘沽的洋货市场和外滩，领略了一下天津的商业气息和自然风光。

塘沽的洋货市场东起吉林路，西至中心北路，全长375米，宽16-28米。步行街突出古典欧式风格，着意体现"洋货、洋味、洋品牌"。街两侧是欧式建筑，装饰也较典雅。9200平方米路面采用罗马石铺装，磁力线布局，给人以时空上的无限遐想。沽上明珠是其标志型建筑，寓意丰富。5组青铜雕塑和3组汉白玉雕塑均为欧洲古典名人名雕,或欢快，或沉思，或三五成群，或独踞一隅，点缀街头，向游人展示着魅力无穷的异域文化。市场中段的麻花一条街，更是驻足了很多游客，我们几个人也在此买了些天津麻花、崩豆张和虾酱带回家给父母亲戚尝尝。

今天我们去了美丽的外滩，位于塘沽区中心地带，是依天津的著名河流——海河（一条连接到渤海里的河）而建，它是目前塘沽规模最大、最具特色的景点。外滩上建造了一条长长宽宽的船形堤岸，繁华的街道与堤岸由一条马路隔开，同上海的外滩一样。而与上海外滩不同的是，在海堤上建了若干个标志性的建筑，广场上由近到远矗立着三个巨大的钢制雕塑，样子象帆船的造型，寓意塘沽将乘风破浪，继续前进。在海河靠外滩一侧，建有一条长长的，大约有外滩的三分之一长的喷泉，看上去很上有些庞大。海河上还常有游玩的快艇来回转游，小雪、思羽和美仙就坐了快艇，把她们开心刺激得都不行了，小雪说感觉就一个字——“爽”。还有一艘没收来的赌船“东方公主”号停泊在外滩的东端。

与外滩相邻的是塘沽最繁华的商业街，熙熙攘攘的人群，紧紧相邻的大商场，还有具有天津特色“泥人张”、“小宝栗子”好一派欣欣向荣的景象啊！

过了一个相当愉快的周末，明天又要“上班”了，呵呵，继续加油啊！