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到哪安排客人住宿，往往成为困扰自己的一个头疼的问题。人们往往会使用电信黄页、114查询或网络搜索。如今这些传统但并不便捷的查询方法受到了一种全新服务模式的挑战。记者获悉，近日一家名为“搜游商旅服务中心”的正式注册成立并浮出水面，成为了韶关首个专业订房中心。
而在深入了解之后，记者发现，订房中心将有望成功拷贝已经大获成功的“携程网”模式。
> > > 免费订房卡片的灵感
“搜游商旅”创始人袁伟强在韶关接受记者采访时透露，当年自己也常常为出差或接待客户住哪而苦恼，一次看到酒店订房小卡片上的客服电话，给了他创业的灵感。“把韶关所有的酒店资料都收集起来，统一成一个订房电话，客人只要打个电话，接线员就可以帮助他们找到满意的酒店。”
如今,其公司投资建设并运营了以“整合韶关旅游资讯”为已任，力争做“韶关旅游资讯第一门户”为目标的—韶关旅游网（www.sgyoo.cn），向电信部门申请了统一的号码接入400-899-8993，建设了韶关所有的酒店资料等超强数据库资源，这都是这个小小公司的最大优势。据袁伟强透露，他与其它2个合作伙伴筹资后申请了一个便于记忆的呼叫中心号码就开始了创业，核心成员分别来自星级酒店的高级营销总监和旅英回国创业的留学生，在国外曾从事商旅服务策划工作，可以说团队成员非常具有竞争力。
> > > 公司业务进展顺利
据袁伟强介绍，中心主要从事商旅服务，目前主营业务包括订房业务、预订旅游线路、票务代理等，所有的业务里面订房业务是重点，到目前为止，搜游商旅已经拥有了三星级以上的韶关36多家酒店信息，通过与其它商旅服务公司的联手合作，实现资源互补，目前已通过各种代理渠道同全球134个国家和地区的28000余家酒店建立了长期稳定的合作关系，其机票预订网络已覆盖国际国内绝大多数航线，送票网络覆盖国内47个主要城市。
目前“搜游商旅”公司的电话呼入量达到了日均1000个，今年国庆节那天突破2000个。“呼叫中心的坐席已经不够，下一步将要进一步扩容。”
> > > 已有风险投资有意介入
“搜游商旅”的确在走“携程路线”。据记者了解，对于旅客而言，袁伟强的订房中心能够为其争取到贵宾卡的打折实惠，同时享受一定的订房积分。这种模式，关键在于呼叫中心搭建了酒店与旅客间的一个实时、有效的信息沟通渠道。“一个电话进去，呼叫中心的订房小秘书就可以推荐酒店、介绍特色、订房，发送电子请柬，在签约店订房还给打折，享受贵宾卡待遇。”同时，袁伟强还创立了一个韶关旅游网的网站，在网站上可以全方位的看到这些酒店的信息。“搜游商旅”采用的是“网站+电话服务中心”的模式，以统一的后台数据库（包括产品和客户）为基础的非面对面客户联络中心。结合中国旅游业发展的实际情况，韶关旅游网服务客户的通道主要有网站及电话服务中心（400-899-8993）。客户联络中心通过统一的产品数据库为客户提供和制作产品，并通过统一的客户数据库内的客户关系管理系统跟踪客户的消费模式，为目标客户提供个性化的增值服务，加强客户忠诚度； 据记者了解，目前已经有风险投资机构与搜游商旅服务中心接触。
> > > 盈利模式
利润来源于订房的酒店
而“搜游商旅”的收入和利润来源则是从这些订房的酒店中而来，一旦下单的旅客在这订房，搜游服务中心将从中提取一定的利润。据悉，目前，到呼叫中心咨询的人约50％咨询后都下单了。值得注意的是，作为中国第一个旅游服务企业携程网已经成功在美国纳斯达克上市，携程网模式的成功正在于其绝大部分收入来自其呼叫中心的电话订房和订票。
但“搜游商旅”距离携程网一样成功的路还很长。目前，订房中心虽然独树一帜，打破了此前各个酒店各自为政的状态，并找到了良好的赢利模式，但其进入门槛较低，有实力的企业一旦跟进，“搜游商旅”的先发优势很可能迅速消失。
记者：戴任平
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