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彩云之间的一丝乌云
兼议昆明没有评上＂最佳旅游城市＂
在此之前，云南旅游对我的印像都是十分十分好的。自1998年到2003年，由于工作关系，差不多每年都要跑上一趟，有时一年里还得跑上两三趟。每趟大都与学习旅游相关。别的不说，就说云南的旅游广告词“彩云之南——云南”就比笔者所在地的四川旅游的广告词“天下四川熊猫故乡”不知要好上多少。四川的旅游广告词里显现的霸气和缺乏创造性，与云南广告词充满着的炫丽、浪漫和温情，更重要的是，“彩云之南”显现出的文化和诗意，别的旅游广告词都会相形见绌的。无论景区打造、游线设计、风情包装、文化再现、宣传营销，还是无中生有（如“世博园”）、有中生奇（如“普洱茶”）等等，云南旅游差不多是做绝了的。为此，笔者就是以这种心情去认知云南旅游的。
但是——中国人一用“但是”就知道有了别的含义——这次的云南之游，本来一路都是好印象（我会在我的“南行记”中描述），结果到了昆明，却如一蛆在菜之中。这次云南旅游前半程由女儿陪着，腾冲两天后，刚到芒市，女儿有事要急着回蓉，接下来的中缅边境游，就我独自乱转。当然这更自由，用不着征求女儿的意见，走哪里、看哪里、住哪里、吃什么，全凭时间和心情。更不像以前来云南那样，有个什么目的且又“大兵团作战”。在我离开芒市之前，我还专门找了一家川菜馆，要了一个芹菜钞牛肉丝、一碗小白菜豆腐汤，一碟油酢花生米，准备酒足饭饱才离开德宏州。店家老板是泸州小市的人，我说要在花生米里加花椒面，他就知道我是四川老乡——一路上我都是川谱——听说要加花椒面，老板就晓得我是四川人了。再打了二两狗杞酒，要不是要上飞机，特别是要不是只有一个人，也许我就不只二两酒了，我可是一个可以喝醉的人。这样的好心情，在飞机落地昆明时，就全没有了。
刚出口，一个身着蓝色西服的年轻人走上来，说他是民航旅行社的，可以送我进城，而且车费仅10元钱，还说可以找一个价钱公道的酒店。我说，能不能长一个离火车站近点的地方，酒店二、三星的都行。于是，就把我拉在了一个叫“福宝大酒店”的地方。我一看，什么星也没有，我就马上提出质疑。穿着制服的年轻人说，这是“准三星”。（我三年前，还是专门干这个的，我当然知道这是什么一会事）而且一在跟我说，这是一家修建不到一年，正准备评三星的酒店。我想旅途上，何必较真呢，能住下来，马马虎虎也就成了。在我对不便宜的房价再次质疑时，小伙子还说，这是他们挂靠康辉旅行社的协议价，已经是非常非常便宜了。想到既然已决定住下，140元也就算了 。何况，好几天的高山大山的长途大巴和中巴，确实有些累了。没想到，让人心情坏到边的还是第二天一早结帐时分。
不知是出于谨慎，还是出于行规，抑或出于中国人对中国人的不信任。中国的酒店大都在结帐时要查房，看损坏了物品没有——其实是看酒店的物品被住店客人偷走没有——在等待了许久后，收银小姐在接了一个电话后对我说，说是我房间里的一块毛巾损坏了，需要赔10元钱。我一下子就蒙了：我损坏了一张毛巾——我住店，即使再好的酒店，一不用店里的毛巾二不用店里的牙膏牙刷——怎么会损坏了店里用着洗脸的毛巾呢？一问，才知道，说是有一块毛巾上有中药的汁斑。我这才想想，在昨晚进洗漱间时，我准备吃一瓶随身带着的“藿香正气液”时，不小心打碎了。在我仔细地捡了碎玻璃放在垃圾筒里后，我又顺手扯下一块毛巾，把散落在地板上的藿香正气液擦拭干净。居然，我这样的动作成了我损坏这家“准三星”级酒店物品的行为。我一听，我就生气了，我说，请把物品使用提示和那块“损坏了的毛巾”拿来给我看。过了一会儿，查房的服务员，拿下了损坏了的毛巾，我又说怎么没有这方面的提示？收银小姐说，弄脏了就是损坏了。这下，我就更生气了，弄脏了就是损坏了？那要酒店的洗衣工干啥？于是，我说我要投诉，并问，酒店的投诉电话是多少？收银小姐说，这家酒店没有投诉电话。我说，你不是“准三星”的酒店吗？收银小姐说，这是老板们的事，不关她的事，她叫管收银。于是，在我拿回扣除了10元押金后，我凭着我原来的职业知识，马上用手机拨了一个087196927的电话。很快就接通了。我说：
——你好！你是昆明的旅游投诉电话吗？
——我是质检——一个男生说完就把电话放下了。
于是我再拨：
你好！你是昆明的旅游投诉电话吗？
——是的，你有什么事？
我把刚才发生的事跟刚放下电话又接我电话的的男生说了一遍。
——是不是三星级？如果不是，请你打12315。消费方面的事是工商管的，我们只管旅游服务质量方面的事。
——这家“准三星”酒店，涉及商品品牌欺诈、涉及价格欺诈，而且酒店里没有使用物品提示，没有投诉电话，怎么不关你们旅游质量方面的事？
——总之，那不关我们的事，请你打12315。
那边的电话再次粗暴地挂断。
其实，我用我的手机打长途，10元钱要不了许久就没有了的。但这次我认了真来。这就是昆明的旅游吗？这就是一向以旅游立市和扬名的昆明旅游吗？拨，坚决拨12315。结果，12315不象96927一样，只有嘟嘟声，没有其它反应。这下，我沮丧透了，我把那张仅有角上有些“中药”（即藿香正气液）“损坏了的毛巾”扔进了春城路福宝大酒店大堂里的垃圾筒里，走出了这家“准三星”级酒店。
由于心情不好，我突然发现，昆明的当下，不像我前些年来的昆明那样清爽，那样富有气质和韵味，而是杂乱和脏兮兮的。待遇到了要离开昆明的昆明火车站时，在火车站前，高楼旧旧的，街道脏兮兮的。由此，我联想到，云南是一个让全国旅游界艳羡的地方，而昆明又以“昆明天天是春天”的广告词昭示天下的地方。为什么在首批“中国最佳旅游城市”（ 国家旅游局和联合国世界旅游组织联合）的评选中，竞输给了成都、杭州和大连，最终与“中国最佳旅游城市”无缘。我想，我所亲身遭遇到的这些——尽管是我非常个人化的这些——一定是没有评上的理由之一吧。
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