[游记]首发周庄游后感周庄游记(系列1)

今天，也就是公元2006年4月9日，农历三月十二，南京天气阴有雨，苏州天气阴有雨——“情深深，雨濛濛”——难的一个好日子，一个春天的好日子，一个春天相亲的好日子。我今天有幸能够和15车的所有朋友一起度过，感到异常的兴奋与开心。在此，我对主办方的创意与经营思路扩展表示由衷的钦佩。在此之余，我有更多我认为不得不说的话，我想也是我们此行许多朋友心中一些不吐不快的话。

1 状况1.1 细节组织工作异常混乱

今晨5时45分，我抵达出发地，按照行程安排在6点钟应该出发，那么在5时45分的现场状况我简单描述一下（如图1所示），当时在总统府门前的马路两边停靠了10几辆大BUS，而且还不时有新的旅行巴士进入现场倒车停车，加上其他参加者打来的车，现场车辆交通状况非常混乱；而此时工作人员正在忙碌着给各个车分发资料，贴广告，贴车次号码，散落在路边的人群只能各自四下里搜寻……其他的我不多说了，从客观上来讲，此次车队能够在6点30分之前顺利出发，我由衷地感到高兴（丛参与者的角度）；但是从主办方的角度来说，在现场的出发调度以及安排方面可以定性的说是完全失败的。那有朋友问，你这个是刁难，人家主办方正是考虑了这些问题，才安排在6点钟这个车流相对较小的时间，这个姑且先认为是正确的，但是仅仅是一个客观结果上的顺利，并不能掩盖所存在深层管理问题。理由如下：在清晨6时，上千人的旅行团的调度安排在总统府出发本无可厚非，但是如果今天上午的天气状况是倾盆大雨，那人群在短时间内无法上车，是不是会影响到参与者的参与幸福感和行动舒适感？其次，在这么混乱的交通中，发生事故的概率是非常高的，此时安保工作以及可能的应急预案存在否，作为专业旅行的主办者，为避免此类事件的发生，首先在事前的准备工作应当非常精细，而不是到现场去做。再次车次的标志不醒目，且无顺序性，人群在混乱中盲目移动，非常危险。这些现象暴露出组织工作的粗糙，下面我还将进一步的谈一些问题，并且进一步的对问题的基本原因作出分析，同时提出可能的改进方案。

图1. 5时45分状况

1.2 活动安排未按预期计划实施1.2.1 “快速搭配”

在15车启程以后（不知道其他车的状况如何，我在此处仅说15车状况），行进约30分钟后，车上仍然有很多男士坐在一起，女士坐在一起，此时导游宣布开始游戏环节。我在这个时候感觉这样的组织状况仅仅是其他旅行社周庄一日游的简单翻版，仅仅是冠以“携手游”的噱头，因此与导游产生较为激烈的冲突（尽管当时为很多人所不齿，但是我仍然这样做了），导游最终表示会在第一个休息区调整座位；那么经过窦庄休息区后重新上路以后，导游积极的上来调整座位，但是仍然有一些女士（此处没有男士不服从安排的）不能够配合导游，以致于所有最终的座位调整计划落空；此时将注定了原先浩浩荡荡的“相亲”大军最终只能成为一场大规模青年游行的闹剧。问题在于该活动应当赋予导游在安排上的处置权利，否则后果就是上面的结局，所谓的“快速搭配”就是一个美好的童话泡泡。

1.2.2 “花心男士炒导游，见异思迁大跳槽”

如果说“快速搭配”是一个美好的泡泡的话，那么这个环节跟上面的泡泡相比的话，只能是幻想。这个问题不是说15车的问题，因为15车没有换，其他车也一样，很简单的道理。开始大家都会觉得这个环节应该可以有更多的人际接触，可是冷静的仔细想想，这个环节在具体的操作中基本上是不能实现的，当时现场近千人，天气都姑且不谈，很多团在下车以后就走散，且如果集体跳槽的话，男士应该跳到哪个团去，是自由去还是团团互换？无论如何都不可实现：自由跳槽势必导致局面的更加混乱，试想一个近千人的旅行团如果没有一定的组织性（哪怕很松散），那结果是多么的可想而知的糟糕；如果是团团互换，那么首先要求下车集合且导游间的协调性要高度的专业，但是纵观今天的导游来说，基本素质极为一般以致于很多人认为这些导游都是廉价雇来客串一下的（个人见解，仅供参考），因此这个幻想最终的结果只有一条，那就是幻灭。

1.3 数据处理能力极为弱智

相信所有的朋友都拿到本期的《江苏广播电视报》，能不能轻易找到自己的号码？问个问题先，我和我的朋友两个人花了近180分钟时间才找到，还有很多朋友最后回来都没有找到自己的资料。另外在行程中，导游仍然要参加者登记自己的资料（怪不得要带笔纸，为这个事情我曾经还在事前在论坛里面发过一篇关于出行物品的帖子[i]）。在此我仅仅对主办方适用Office软件的能力表示深度的怀疑，如果说参与者的资料都不可以用Excel这么简单的表工具处理的话，那么这样的主办方的资质是存在重大缺陷的。最后大家都看见了，登出来的号码极为混乱，没有任何排序检索的措施，我觉得应该让主办方先去查一下新华字典“丑”字在哪一页，然后再来排一下参与者资料。建议这种问题，首先可以采用网络报名方式，将个人资料输入数据库，再深入一点可以设定一定的配对条件来进行模拟的初配对，并据此模拟配对结果来安排车次以及初始座位的基准。其他不表，在这一点上我真的无话可说。无语！

1.4 存在宣传上的夸大成份

看见宣传上的“在周庄千人动手共栽“相亲树”[ii]，多么浪漫的事情，将天长地久的愿望亲手栽下，相信很多人都被这个活动的创意所深深地吸引，我也是如此。但是我有幸作为15车参与植树的两个代表之一，按照道理每台车2名代表，那应当也有48个人参加，但是在现场总共只发现了6把铁锹（其中我扛了3把），3颗小树，当时大概有300百以上的人围观，城市日记的贾玲玲（音）还在现场报道，尽管现场气氛极为火爆，但这仍与“千人动手”的宣传相去甚远。其实参与者并不在意这与宣传上的不实之处，仅仅希望主办方在很多问题上能够做实，而不是到处空穴来风的造一些毫无意义的噱头，因为对于噱头——我们都腻了。