[游记]通宝日记－难忘的北戴河之行

通宝日记35-－难忘的北戴河之行

通宝日记35-――难忘的北戴河之行

2006/8/5－8/6

一、引子

这个团是我从01年拿证以来，砸的最狠的一个。

我代团向来是不温不火，如果说砸团的话，那仅有的一次还是03年，当时第一次带天津地接，一群广东加台湾老男人在我上车就哄我，原因是我是男的。但是跟这次北戴河两日相比，简直不值一提，这次的情况简直空前的，旅行社安排加上我个人的准备不足，再加上客人的闹杂，各种问题集中爆发，我第一次有了甩团的念头

每次被抓去强迫代团的时候总是会出事，这究竟是怎么回事，我也说不清楚。

二、前奏

上周后期，H就要我给她带周六的北戴河两日团，而且是口气不容置疑的你必须去，说真的，我很反感这样，不要说周五我夜班，早上5:40下班6点就上团，能不能按时赶上还是问题，而且我周六上班是双倍工时，我这个团的导补两天才100，我现在周六的夜班10小时乘完加班的基数是20小时，算成人民币是120元。看她的口气就是你必须去的那种样子，我屈服了。反正也很多年没去海边了。去看看吧。

从周一开始跟头儿请假，结果把原因一说，头儿骂我脑子进水，放着120一天不拿你去拿100两天的，我说没办法，友情帮助吧，求您给个方便。

周六出团周五拿单子，3点多到她家结果5点多才出来，两个小时基本没干啥，而且感觉就是不踏实：住房不踏实，车不踏实，连个正规的派团单和行程都没有，仅仅口头讲了下就完了，这要是遇见旅游局的查，那我准挂。真是一个了无头绪，什么都没有落实。

转天有两个发北戴河的团，另一个原定雕刻带，结果雕刻家搬家，外加她身体欠佳，带不了，临时找了一个导游，一聊还是我大学室友的发小，行了，嘛也不说了。

在5点过点的时候，我的团终于利索了，而且H转天带着班车去我工厂门口接我。我赶紧坐车回家，换衣服赶到班车站上班去。

三、开端

周六早上我5点多给她电话。想告诉她路怎么走，结果她告诉我车出事了，我开始以为是车坏了，等下班的时候给她打电话才知道，车队调错车了，要2辆33座车结果来了2辆27座的！我一听就头大了，这时候到哪去抓车啊，不管那么多，先到集合地点接客人再说，车队拿的解决方案是再来一辆27的。客人分两个车走。不管，先按这个走着，这站接完了，去接下一站，一路上H的电话就没停过，不断的打电话问车。到了下站的时候，这辆车的水箱漏水，一会全漏光了，H又开始打电话，快7点的时候，来了一辆30座的杭州东风，反正车是够口的了，客人很正常的拒绝了，不过还是先坐这个车到下一站去，毕竟全团的人都在那等着了。

到了后，接着调车，中间的过程略去，反正是够乱的了，估计H的电话费是海了，移动真应该给她发个“进步最快奖”。最后终于来了一辆41座的伊利萨尔。客人很满意，我和她都松了一口气，但是这时候已经是8点了，距离预定出发时间过去了2小时。

上车后我致欢迎词，道歉，很快，车过彩虹桥，从汉沽上高速，没想到在距离天津与河北交界处约两公里赶上了堵车，我下去查看，发现是唐津高速修路，有一段开了半幅，而且收费口只开了2个，一堆福特自驾车的把收费站堵的乱七八糟的，路管也不管，，有两辆大货在抢道的时候货物相挂，谁也不敢动，动的话货就洒一地，全在这耗着，赶紧告诉司机该怎么绕开这个车，前后折腾一通，终于过了收费站，进入河北界，已经是10点了，这下又是两小时报销了。

在路上，H做了最重要的一件事，把客人的团款全收上来了。

终于到了秦皇岛，往乐岛的方向开去，下午2点在老龙头见到给我们送票的人后，大家吃了饭，大概3点多的时候往乐岛开去，3:30到了乐岛。在门口买票的时候，H买了5张儿童票，然后开始发票，她说儿童票和大人票都是一样的，暂时把客人的疑惑给按下去，我一看赶紧把客人往里赶，省得夜长梦多，结果还是在剪票的时候出了问题，由于她说票是一样的，结果客人有的就拿了儿童票，剪票的人把他们就给拽出来了，重新调票，这时候已经快4点了，海豚表演就要开始了。赶紧带着一拨客人往表演场里奔，然后再回来找那拨因门票问题被扣的人，真是折腾。在进门的时候，H告知客人：乐岛里的游乐项目中嘉年华、潜水、水上摩托车要玩的话自己花钱。

得知客人都看表演后，我和H在景区里溜达，因为是第一次来，我想看看景区的情况，发现如果不玩嘉年华的话，基本就剩游泳了。差不多4点40的时候，我去表演场接客人，但是没见到，这时候我跟H也走散了，
我就一个人在园里瞎转，这时候那帮客人看见我了，一下把我围了起来质问我园里能玩的东西有什么，我拿着门票给他们讲，他们不认帐，非要我给他们买嘉年华的票，开什么玩笑啊，你大爷的，好像没有说里面的小门票旅行社管的。这时候我看见H了，赶紧把她叫过来问是怎么回事，和客人是怎么签的合同，然后这帮客人开始围着她闹，要退票的，要给他们买嘉年华票的，乱套。给客人买了100的游戏币，先把他们打发走，H赶紧找景区的人，走的时候给我400,让我救急，一会她领着景区营销部的人过来了，当着客人的面和他矫情门票的事情。不过从我的角度看，我说她找景区的人矫情门票的事情一点用都没有，你自己没搞清楚景点的门票规定，是你自己的问题，景区没有什么责任可承担的，她当着客人的面和景区的人矫情，依我看唯一的用意就是让客人产生这是景区的责任，旅行社是被骗了的感觉，从而将矛盾转移，但是我感觉好像没什么效果。同时，她给旅行社打电话，让把合同的原件传过来，剩下的事情就是和客人继续讲理，但是碰上不讲理的客人也没办法。大部分客人去带着孩子玩了，有一个娘们留下跟我们继续吵，她一口咬定是车的问题导致行程延误，没有玩好，这个不假，我也承认，早上走的晚了是我们的责任，但是现在是说门票的事情啊，真能瞎搅和，这娘们把H的导游证号记下，说是要投诉，随便，旅游局是一个和稀泥的地方，再说这不是导游的原因，旅游局不管的。不过跟H一起走的那两个mm，如果客人提到的话，麻烦不小，肯定要扣分的。

这段时间我动了我代团以来第一次要甩团的念头，在客人和我们吵的时候，H说给我把团款留下，她走，我说你走我也走，要么都留，要么都走。话说回来，我这么做有点缺德了，本来这个团就是我带，要是车没有问题，她不会跟来，结果现在被搅进去了。

订了六点半集合，7点多，客人全到，我们抓紧时间往餐厅赶。团队是不含餐的，但是下午他们要求给订晚餐，我们就订了，但是餐厅答复是八点半以后就不安排团餐了，我们一路上好话说尽让餐厅延时，结果到了餐厅，客人不下车，居然说累了，要先去住宿！你妈×的，成心找别扭。退掉，又赔不是。

路上，客人问我是什么房，我只回答三人标准间，我知道，一旦说了是农家旅馆，客人又要闹杂。

到了赤土村，客人一看是农家旅馆，根本就不干，我说你先看看房行不行，是不是三人标间，再说合同上没有写星级宾馆啊，只是说三人标准间。

客人看看房，虽然不满意，但也接受了，他们不接受也没办法，没住的地方，看见没有，赤土村的村口好几辆满载游客的大客车都在那趴着呢，因为没房子，当天北戴河的房价被炒到300多一间，就你们交的这点钱，能有住的就不错了，这我们还是搭上多少人情才搞来的呢。

按说，这样就该入住了吧，结果又出事了，我去看房的时候，在乐岛和我们闹的最凶扬言要投诉的那个娘们下车时候把脚崴了疼的在那哼哼唧唧的，我看看情况，骨头没事，放心了。我是控制控制再控制，这才没让喜悦之情溢于言表。报应啊。H跑去买了瓶红花油，给她，有人一把拿过来，连声谢谢都没有。我就是喂根骨头给狗，它还得冲我摇摇尾巴呢，就算你们没长尾巴，谢谢总会说吧。没素质。

最后，她被人背进房，看着他们的身影，我想起了猪八戒背媳妇。

前后都利索了，客人要去吃饭，我当他们要减肥呢，本来是不想让司机开车门的，丫们就欠饿，毛病都是惯出来的。但是等我出来后，他们都上车了，我也累了，毕竟上了一宿夜班直接被赶上团的，体能级差，H让我先去，然后告诉她吃饭的地点，她随后到。

客人找完了饭店，我和司机等H她们，顺便给雕刻发了短信，因为在乐岛的时候客人扬言要投诉H，并被抄号，别的我估计旅游局不管，就是有一条私自带人随团游览，就看客人怎么说了。最后短信干脆不发了，直接打电话过去，管它什么漫游加长途呢。雕刻的答复让我稍稍放心，不久，H到了，吃饭，边吃边总结这个团造成这种情况的原因，当然主要是旅行社和导游这方面的原因了。吃饭时候收到雕刻短信“老实把团带回来，客人可以无理取闹，但你们的工作要到位，尽量合理”。到这份上，甩团想都别想了，船已经漏了，想弃船不可能，只能拼命把船开到最靠近陆地的地方，才能得救。

转天，继续行程游览，H因为要落实下周的一个北戴河团队的房，没跟着，我按照行程先去了野生动物园，一切顺利，游览完毕，我们向下一个景点――老虎石公园出发。

在去老虎石公园的路上又出事了，我们跟在一辆方舟的大金龙后面，结果在过最后的一个路口的时候，方舟的车过去了，我们的车被拦下，下车问交警原因，交警倒是没说原因，很凶的命令我们的车快走，否则罚款。再打电话询问，才知道要一个什么通行证，我们的车肯定没有啊，客人不听解释，一定要打车，你他妈的，一共300米的路你打车，客人死死抓住昨天车出问题这个漏洞，就要打车，当时我心里暗自庆幸，幸好把全款收齐，否则太被动了，而且大部分钱也不在我身上。和H沟通下，向客人妥协，算了一下，应该是70往返，让他们写收据，给他们100。

拦车，结果居然有的车一听是去老虎石，都不拉活，甩了句神经病就走了。

我买完票去找客人，看见了H，我打守势让她们快走，免得让客人看见，结果她告诉我客人已经看见她了，有一个客人骂她傻×，不管她，把客人弄进景点再说。

到了售票口，我说××旅行社24人，里面的人问我有协议吗？，我说有，她说拿来，我说没给我，里面说没有就按门市8元走，我说不对啊我们以前都是这么走啊，没协议也拿折扣了我们计调说报旅行社就行，里面说回去问问你们社里没有协议就8元一张，心想反正那张手写的派团单也是8元，看来这个所谓的折扣还有问题。

送客人进景点后，我出来找H，她跟着一警察在那说着什么，看我来了，跟我说通行证的事情，她的版本是：通行证是是国务院发的，旅行社根本没有，方舟的车是遛进来的，然后整条街的警察全倒霉，此事上报国务院了，现在所有的大车都进不来了，说得我有点云山雾罩的，反正打车的钱是给了，不可能要回来，等客人回来和他们说下就得了，估计没啥用的，这帮人，垃圾，凑一起就是一垃圾堆。

带司机吃过饭后，我又去了老虎石，反正闲着也是闲着，我也找个警察问问，给我的说法就是，这个证由交通局发，不过由于刚才方舟的车闯进来，现在所有的大车，不管有证没证都不让进，，大体上和我听到的差不多，区别就是在通行证是交通局还是国务院发的了。

到点了，客人回来，我和他们说了下通行证的情况，客人的反应是我们既然打车来了，还要打车回去，没关系，已经到这地步，我不在乎了，我已经做好了被扣6-8分的准备，说白了就是命都不准备要了，还有什么好担心的。

这帮人吃饭去了，H给我来短信要我去停车场对面的餐厅找她。

到那后，我和她说了下情况，然后等着客人吃完回来。

5点，都到齐了，上车走人，心想最后一哆嗦了，一路上还算顺利，快9点的时候到了汉沽，在快下高速的时候，我跟客人头子结钱，他们打车去老虎石，我给了100，一共花了60，还的给我退40呢，那胖子一边拿钱一边跟我嘀咕，说什么这钱不该给我，，我甩了一句一笔是一笔给他。他看了我一眼没说话。

有两家客人分别住在开发区和新港，司机有些嫌麻烦，不想送，也加上当时太晚了，，就给他们打两辆车分别送回去，当然车钱我们付，客人也同意了，住开发区的客人很痛快，去新港的客人又来事了。他娘们昨晚上不是崴了脚么，他要去港口医院拍片子。行，没关系，反正俩地方距离都差不多。在福州道和河北路的交口打车的时候，那男的非要我把钱给他，他们自己打车去。他想的美，你拿了钱到时候再说我们半路扔下你，没给你送到家，我们更说不清了，不是我当小人，现在这车的人都是小人，没必要把你们想的太好。

送完那两家人，车直奔昨天的集合地点――房产交易中心，送完客人后又去了旅行社说明情况，都完事到家12点了。

妈妈说：“做人要厚道”
我说：“态度决定一切”