[游记]（中国郑州）郑东新区

一、受理部门

郑州市郑东新区管理委员会行政效能监察和外商投诉中心

二、受理范围

1.对符合法律、法规及其有关政策规定的事项拖延不办或互相推诿扯皮的；

2.利用管理职权“吃、拿、卡、要、报”，侵害企业和群众利益，为本单位或个人谋取私利的；

3.服务意识差，工作作风粗暴，违反群众纪律，造成不良影响的；

4.不履行或不正确履行职责，给服务对象造成延误或损失的；

5.违反规定乱收费、乱罚款、乱摊派，侵害企业和群众合法权益的；

6.刁难、打击报复投诉人的；

7.违反《郑东新区行政机关服务承诺制》、《郑东新区行政机关首问负责制》、《郑东新区行政机关限时办结制》、《郑东新区行政机关一次性告知制》等规定的其他行为。

三、投诉处理时限

1.对事实清楚、责任明确的投诉事项，10个工作日内办结；

2.对情况复杂、涉及多个部门的投诉事项，20个工作日内作出处理决定；

3.对重大投诉事项，20个工作日内提出处理意见报联席会议做出决定，并报管委会批准。办理结果3日内书面告知投诉人。

投诉电话：67179890 传真：67179889

投诉信箱：管委会机关大院门前

联系人：刘新凯、许燃

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