[游记]山河智能亲情服务日记之三-浙江义乌特别报道

9月5日，告别赣东地区的客户朋友，我们打点行装，继续向东，奔赴浙江。

汽车奔驰在杭金瞿高速上，当我们在金华换道甬金高速，过义乌，正往宁波方向推进之时，同行的公司售后服务工程师杨工的手机响了，江西敏建公司来电，反映他们在义乌的一台挖掘机出现了故障，请我们立即到现场解决问题。得知此消息，我们当即决定，在东阳下高速，调头回义乌。

下午两点我们来到了这被称为中国小商品市场集散地的义乌，在客户的引导下，我们看到公司的两台SWE65挖掘机，听客户反映，其中一台出了点问题。

在认真听取客户介绍的情况后，公司技术中心的两位所长，售后服务工程师马上开展工作。通过检测、查验、调试，发现问题，其中一个配件出现了故障，需要更换，而江西敏建暂时没货，必须从公司发货。看着客户急切的心情，于是马上向公司汇报，公司做出指示，马上通过航空发货到杭州，最迟明天就可到货更换，我们同时安排一位售后服务工程师今天晚上就去杭州提货，跟踪此事。此举给客户吃了颗定心丸，对我们表示十分发感谢。

擦拭头上的汗水，我们的技术人员还来不及洗手，又登上了汽车，继续往宁波方向赶，原计划下午到宁波，实际我们晚上八点后才到宁波。