[游记]宝峰湖风景区4A级旅游区（点）复核汇报材料2

2004年，我们宝峰湖公司涌现出了被湖南省和张家界市评为“见义勇为先进个人”的湖南省劳动模范赵明健，公司员工以赵明健为榜样，互帮互学，在公司内部又相继涌现出了“勇救韩国跳水女游客”的高健等优秀员工，展示了公司优秀的企业文化和员工良好的精神风貌。

宝峰湖风景区先后被旅游主管部门和中外游人评为“湖南省最佳等级旅游区”、张家界市“最佳留影景区”、“三声(歌声、笑声和掌声)最多景区”、武陵源区“十大先锋景区”。

二、发扬传统，保持特色，善待每一位游客。

2003年12月我们宝峰湖风景区被评定为国家 4A级旅游区（点）以来，我们公司上下从总经理胡尼勇同志到基层接待一线的每一位员工，始终牢记各级旅游主管部门领导的嘱咐，时时处处以旅游区（点）质量等级评定细则为准绳，严格要求自己，善待每一位游客，不给4A级旅游区（点）形象抹黑，主要体现在：

1、在原有硬化地面停车场设有停车线、分车停车区域、回车线、专人值班管理的情况下，拓展建设了临时第二停车场，解决了旅游旺季旅游团队车的停车问题；在奇峰飞瀑景点下的山水舞台前，设置了天然石材的游客观众席，可以让游客轻松欣赏我们公司为游客免费提供的少数民族歌舞表演。

2、在景区入口设有景区全景导游图——清晰准确地标出了主要景点、旅游厕所、公用电话、主要出入口、停车场、游客服务中心、医务室等旅游服务设施位置的基础上，我们还不断更新景区入口处电子显示屏的内容，不断完善景区功能、设施、服务等信息内容，节假日还为游客添加温馨祝福的内容，让游客有回到家里的感觉。同时，我们对景区的独立宽带网站（www.Baofenghu.com）进行了全面的升级改造，设置了宝峰快讯、山水游记、精品游记、湖光山色、导游风采、名人与湖、专题报道、在线留言、景区导游等内容丰富的栏目，方便了游客利用互联网查询我们宝峰湖风景区的相关旅游情况。

3、我们公司上下对游客的旅游安全十分重视，景区游道和主要游客集散地的安全宣传、安全巡查从未放松，尤其是游船上的游客安全。每年的“五一”、“十一”、春节三个旅游黄金周，我们公司都制定了针对性很强的接待工作方案和安全应急预案，安全应急措施目标明确，责任到人，分工细致，从未发生一起游客安全事件。

4、景区游道和游客主要集散地及游客目力所及之处，我们的清洁卫生人员进行了全天候的定时清扫和流动清扫，对垃圾箱中的垃圾日产日情，不留陈旧垃圾。同时，大力提倡“取消罚款，注重提醒；你扔我捡，以德服人”的清洁卫生服务方式，受到了国内外游客和各级部门的高度好评。

5、因为在我们公司的要求下，中国移动公司和中国联通公司均在我们景区湖尾后山制高点设置了信号发射基站分支点，所以我们景区内任何一个角落的移动电话信号都很好；景区内主要游客集散地的公用电话由电信部门统一安装，设置合理，疏密相宜，标志醒目，规范美观。同时，位于广场区醒目位置的邮政服务台在为游客提供当地纪念戳、纪念封、纪念邮票、纪念币等邮政纪念服务方面，不断丰富品种，变换方式，深受国内外游客的青睐。

6、多年来，我们一直要求景区内的旅游购物经营户规范经营，明码标价，不能强买强卖，服务水平和服务技能要不断提高。并且特别提出，所有物品要以当地旅游纪念品为主，摆放整齐，干净整洁，不得摆出屋檐滴水线以外。

7、两年来，我们公司根据旅游发展形势的需要，对公司的各项经营管理规章制度进行了修改、补充和完善，包括质量、营销、导游、卫生、环保、统计等等，使之更加健全和完美，条理更加分明，针对性更强，为游客服务的实用性更好。并且将监督执行公司各项经营管理规章制度的督察岗位从原行政部分离出来，单独成立了部门级别的督察机构——质管办，公司的各项管理更加条理化、程序化和合理化，员工的服务水平和服务质量都得到了不同程度的提高，从而为吸引更多的游客前来我们宝峰湖风景区观光游览打下了坚实的基础。

8、因为历史的原因，虽然我们宝峰湖风景区不是一个全封闭式的景区，景区内还有少量的世世代代生活在这里的原住居民，但是我们公司专门安排了大量的人力和物力对景区内的自然生态、景观、文物、古建筑等采取了合适而有力的保护措施，如防火、防盗，严禁狩猎、钓鱼、滥伐林木，对宝峰寺的古建筑进行修缮，对古树名木进行保护等等都取得了良好的效果，保持了景区原生态的完好性和完整性。

三、开拓进取，不断创新，营造舒适的游览环境。

两年来，我们公司上下群策群力，共同谋划，在保持原有服务水准的前提下，开拓进取，与时俱进，不断创新，为国内外游客营造一个舒适、温馨、愉快、优良的游览环境而做出了一定的贡献：

1、我们公司联合张家界市和武陵源区消防部门对景区的消防设施进行了补充和完善，在办公楼和游客主要集散地添置了大量的消防设施，分别在景区主要出入口和停车场设置了消防通道和消防车停车位，在景区醒目位置制作了一批消防宣传牌匾和标语，并对景区全体安全保卫人员进行了消防急救演练培训，从而让游客的生命安全得到了进一步的保障，森林防火工作得到了进一步的加强。

2、为了更好地保障国内外游客在湖上区游览时的人身生命安全，减少游客多次上下船的不便，我们公司将增添湖上区游览内容的少数民族歌舞表演从先耀湾舞台搬迁至广场区露天的山水舞台。舞蹈班演员在露天舞台表演，夏天不是被太阳晒得脱了一层皮就是被雨淋成了落汤鸡，冬天则差点冻成了冰棍，但是为了游客，他们从不叫一声苦，从不喊一声累。