[游记]打造张家界山水生态城市之我见

2、及时维修损坏的路面。如：原大慈公路（现1801线）柳林铺路段其路面的坑洼到了无法用语言来形容的程度，并且就在其旁边就有一养护班住在哪儿，半年多来不见任何单位出面维修。张家界的公路、河床等地像这样千疮百孔地现象绝不止一例两例，这样的状况严重损坏了张家界的形象。

3、撤掉张家界市内所有公路收费站。全世界十五万公里的收费公路，其中十万公里在我们中国，中国公路的收费是否取消，一直是一个争议的话题，但我们张家界作为以旅游为支柱产业发展的重要地区，如果能率先实行公路不收费，成为名副其实的畅通公路，相信这不仅是中国的一个暴炸新闻（起到特好宣传张家界的作用），更是我们张家界新亮起的一道风景线。如果全部撤掉有困难，但我们可以一步步来，先撤掉通往各景点、各县区的所有收费站。当然这涉及到某些权力部门的利益，工作开展起来有一定的难度，但相信只要市委领导能看到这样做的好处，并信心坚定，处理得当，这项工作还是能实现的。

4、规范交警执法行为，强化人性化的管理。07年春节高速公路出口某交警中队拦车罚款，给自驾车游客留下的坏影响，相信领导们都听说过。现在老百姓对交警的评价是：千方百计搞罚款，交通指挥交百姓。当然这不仅是我们张家界独有的怪现象，这种状况全国几乎差不多，只是很少找当官的麻烦，他们找的多是老百姓的茬，当官的很少知道而已。如果我们张家界的交警能像电视报道的贵州交警那样，在复杂路段站岗执勤，对自驾车一般的失误或违章只是提醒、警告，而不罚款，实行人性化的管理，确保绿化畅通的交通，相信我们张家界又会多出一道风景线，老百姓对他们评价就会大不一样。

5、加强行道树的培植管理，美化道路两旁的荒山荒田。公路两旁行道树，整齐划一，绿树成荫，绝对是一道风景线，但由于个别老百姓素质太低，经常看到的现象有：树基部被环状剥皮，树基部被用火烧或用开水浇树根等五花八门，先让树死，然后再砍。这是一个教育与管理的问题，如果相关部门对行道树的管理宣传到位，依章公平执法，及时补植，则我们张家界绿树成荫的公路风景线早就有了。再就是道路两旁目光所及的荒山荒田，也是我们旅游区的一道败笔。因此，我们要想办法全体动员，让荒山绿起来，让荒田美起来。

交通规划建设，不但要做到让游客高兴的来，满意的归，一路畅通无阻，还要做到让游客感受、看到人情化管理的风景线，则我们张家界会变得更美。

三、加强服务管理，创造游客向往留恋的旅游天堂

对于服务管理方面本想班门弄斧，讲几点的，但看到市假日办发布的黄金周4号快报《文明旅游成为张家界的新亮点》、5号快报《自驾车引领黄金周旅游热潮》等报道政府采取了：①、宣传到位，微笑服务；②、你扔我捡，以德服人（保洁队）；③、捡举有奖，游客“挑刺”；④、优秀导游，免费服务；⑤、（旅游）系统内部，管理到位等系列活动。如果报道的情况属实，那么比我想像的还要细致周全，这说明我们这一届市委、政府的领导是干实事的，更说明张家界的发展是大有前途与希望的。

在鼓掌的同时，建议二点：1、扩大服务范围，延长服务时间。也就是说这样的服务与管理除了在景区，除了在黄金周，还要扩大到全市的各行各业，延长到每年的365天。2、通过人大立法，出台管理制度。为把这些好的服务与管理，形成制度长期开展下去，必须要有一套完整的法律制度。如对于某些不法商贩杀鸡取卵式坑宰游客的行为，可通过立法实行“双罚双赔”，即：对于游客举报的侵权、坑骗行为，一经查实对侵权者实行“双倍罚”，对受害游客实行“双倍赔”；讨论出台规范的服务价格（多数游客对张家界普遍的不好看法就是物价太贵）；出台绿化美化城市管理制度；通过人大讨论决定是否取消公路收费问题；制定各行各业为游客服务与人性化管理的各项制度等。

通过我们优质的服务与高水准的管理，要让游客确实感受到张家界山美水美人更美，确为游客向往留恋的旅游天堂。

四、提高市民素质，创建文明热情和谐的人文景观

为提高张家界市民素质，创造文明热情和谐的人文景观，可通过“两大途径”，推出“三大活动”来实现这一目标。

“两大途径”：1、所有电视、报纸、广播等媒体策划活动、报道典型，感化每一个市民；2、各个学校、单位、社区等组织开展活动、全民参与，教育每一个市民。

“三大活动”即：推出革除陋习、“微笑”工程、植树运动等活动来提高市民素质，塑造张家界世界精品的国际旅游之都的形象。

1、革除陋习。随地吐痰、随地便溺、乱扔垃圾、说脏话粗话、公共场所吸烟等不文明行为在我们创建世界精品的国际旅游之都过程中是必须得革除的。革除陋习活动，要利用媒体大力宣传，要全民动员全民行动，进入学校、进入单位、进入社区要求所有市民，不仅自己要做文明市民，还要成为宣传员，教育家人和朋友改变陋习。