[游记]武夷山游感

服务太差。这是去以前遇到的问题：

恶劣的武夷山春秋订房，订票经历

在2008年5月末，约了几个朋友到知名度甚高的武夷山旅游，订票安排落在我身上，匆匆订了上海至武夷山的火车票，就在网上预订武夷山住宿与返程票，发现武夷山春秋（www.513.trave）能提供相应服务，看来网站也不错，就直接预订，提交成功，并得到订单号，网站说明中提到会通过电话与订房者确认，因此我就坐等答复，一天过去了，没任何电话，我想是否是提交出问题，后台看不到，没给我来电？便致电4007795134询问，第一通电话是一位男士接的，在简单说明情况后，他答复，今天机器升级，可能还没有看到该信息，明天系统应该会有邮件发出。那我们订单是否已经开始处理了呢？他立刻回答：已经处理了。这让我非常担心，电话那头的服务员到底是这么迅速的查到我们的信息了还是随口答复我的？我认为是后者，他甚至不知道我的订单号是多少就能答复客户？我提出了我的疑问，并建议他记录我的订单号，明天再确认该信息是否已经提交成功，并处于处理状态，他甚至没有听完我说话就把电话挂断。

在非常气愤的状态下第二次拨通了电话，这次接电话的是个女人，在描述了我此前遭遇，并提出抗议，要求查出此前接电话的客服后，我提出相同的建议，记录我的订单号，以确认我的订单是否已经在处理，并给我答复。该女人答复他们有自己的流程，提交成功了就能在后台看到。我在企业本身就负责网络，也和IT有点关系，在我的经验中，前台的提交成功并不意味着后台能看到，其中问题多多，况且第一个客服说了系统在升级，信息丢失的可能性更大，因此我向她解释，我本身也做IT，传输中可能会丢失数据，为了确保我的订单能及时被处理，请记录我的订单号，这话不知道哪里得罪这女人了，说做IT的有什么了不起，你有你的流程，我有我的流程，你的流程我用不上。。。

我不知道这两个人是公司的客服还是老板，这样的客服应该立刻开除，如果这两位是老板，各位朋友，你还能信任这样的旅行公司么？

作为驴子，我没有遇到过这么横的旅行社，作为一个做市场的人员，虽然在很多行业遇到过这样的员工，但再次遇到还是觉得不舒服。我不知道他们记录了订单号这个动作，对他们会造成多大损失，但我知道他没有记录订单号已经引起了我的不满，加上恶劣的态度，这公司的老板辛苦经营的公司会因此蒙受多大损失？

服务行业是最应该从客户角度出发考虑问题的，也是最应该有良好态度的，www.513.trave却完全不顾及这两点，如果你是即将到武夷山旅游的游客，该网站的服务，建议还是不要使用。

希望这种服务水平不是武夷山旅游服务业的水平，希望这样的提升空间能尽快被消灭，而让武夷山这样丢脸的事情能够被根除。

第二天再次去电，该旅行社人员一天不接电话，最后在晚上有人接起电话，告诉我订单已取消，甚至没给我任何交代，只问了一句“你要投诉我对吧？你的订单我取消了，反正你有别的选择。”这就是他们的服务态度。

交通不便，前面已经有朋友说过开车不便，我们由上海乘坐火车至武夷山，到达时间竟然是凌晨4点多，这么成熟的地点竟然这样的交通，极其奇怪。

路标不清，奇怪的是连专门的旅游书，当地旅游地图也都没标注清楚路途。山中遇到岔路口，只标注了著名景点方向，另一方向去哪里就不得而知。

100元的漂流费用不便宜，但船夫的态度实在成问题，主动提出要小费，而且口气生硬，让人不舒服，给小费本也不是问题，但什么也没做，这么差态度，怎么能想象给了小费能有好态度？返程中遇到其他旅客，聊着才发现判断没错，给了小费并没感觉会有多好。

到达武夷山4点多，打个车去旅馆，那的士师傅一路推销让我们包车，边说还边扭过头看着我们说，虽然路上车少，虽然速度40公里的时速不算快，但还是让人揪心。后来发现推销并不是个案，只要上的士，师傅问的都这问题--包车不？