[游记]新加坡培训日记

2007年9月2日 星期日 晴

今天是我们沧浪区第四批社区工作者赴新加坡培训出发的日子，早上5：30分大家就统一在区政府门前集中，乘车前往浦东机场。今天的天气非常晴朗，显然是个出行的好日子。9：50分，大家满怀希望地登上了东方航空公司的MU567次航班……

下午3：27分，飞机平稳地降落在了新加坡樟宜国际机场。一下飞机，我们就为新加坡以人为本、优质高效的服务所折服，只用了十五分钟就办完了所有的出关手续，而此时登机前托运的行李也早已在等着我们来认领了。在驱车前往领袖学院的路上，导游先生热情地给我们介绍着新加坡的概况和沿途的景观。新加坡就象一个大花园，到处鲜花盛开，绿树成荫，空气非常清新，一尘不染，常年夏季，气温多在22—33 ℃之间。虽然现在的气温和苏州差不多，但却让人感觉不到一丝夏季的燥热。特别值得一提的是，从机场到市区的道路中间的绿化都不是种在地上的，而是用花盆摆放的。导游说这是为了充分利用道路。战时只要将绿化移走，马路立即就可以变为飞机跑道了。这种设计理念从一个侧面折射出了新加坡人的创新精神和一切从实际出发脚踏实地的工作态度。

下午4：35分我们到达了新加坡国家社区领袖学院（NACLI），学院郑源忠老师热情地接待了我们，带我们参观了教室和活动场所。他早已为我们精心安排好了六天的培训课程，并将所有的讲义材料都发给了我们，当我们报出自己的名字时，他脱口而出就讲出了我们的个人情况，让人感到熟悉而亲切，一下子就拉近了彼此之间的距离。

“好的开端是成功的一半”，我想我们未来几天的学习一定会是愉快而有收获的。

2007年9月3日 星期一 大雨

经过一夜的休整，今天，我们正式开始新加坡的培训课程。愉快的早餐之后，我们进入TEAM 7上课。郑老师首先对新加坡的国情进行了介绍：新加坡的国土面积699.1平方千米，现有新加坡的总居住人口约380多万，华人占77.2，马来人占14.1，印度人占7.4，欧洲和其它地区的人占1.3。新加坡是一个多元民族、多元文化和多种宗教的国家，各族都能互相容忍，融合了各种不同的文化与宗教，形成了新加坡共和国的一大特色。下设550个居委会，每个居委会由10至30人组成。基层的主要目的是促进种族和谐与社会凝聚力，为社区及邻里居民提供社会需求的服务。

接着，郑老师开始为我们上新加坡人民协会及基层组织在社区发展中的角色和基本辅导技巧两堂课。他为我们详细介绍了新加坡社区组织、成员、经济来源及社区发展状况等基本情况，并就我们提出的居家养老、精神病康复等相关问题一一做了细致的解答。他告诉我们要做好社区辅导员最大的技巧就是做一个聆听者，只有善于倾听别人的意见才能成功地与人进行沟通。因为所有培训的讲义昨天都已发给了每个学员，所以郑老师在上课时不再重复讲义上有的内容，而是注重讲解，告诉学员为什么会这样做。课堂上采取上下互动的方式，不仅仅是学员提问老师解答，而是大家相互交流，气氛十分活跃。三个小时的课时一下子就过去了。

下午是室内拓展训练课，也是大家最感到陌生和新奇的课程，一开始大家有点拘谨，但等几个热身游戏下来，个个都年轻、活跃了。大家默契配合，完成了一个个团队训练游戏。新加坡人在教育中十分注重引导，老师不会告诉学员你应该怎么做，而是通过游戏娱乐等方式和过程对学员加以启发和引导，让学员自己找到正确的方法，得出满意的答案，最后再由教师加以点评。学员不仅在做游戏的过程中体会到了自我价值和成就感，在增进彼此了解的基础上达成了共识，也培养了集体的团队合作精神。以前我们常说“寓教于乐”，今天我才真正明白了它的含义。

晚上7：00时，我们如约参访了淡滨尼尚育民众俱乐部。俱乐部的面积是3000多平方米，这个数字在国内任何一个地方是很难达到的。馆内堂皇亮丽，设施完善，与60年代的传统联络所相比，有着天壤之别，拥有舞蹈室、瓷器制作、电脑室等设施，同时主办广泛的大型活动，从太极、瑜珈到马来歌艺和排舞，管委会不断注入新鲜创意，以多元的形象来吸引不同层次的居民朋友，引导其树立健康向上的生活方式。

我们惊诧于这些基层领袖热衷社会公益事业，一直义务做着俱乐部工作，白天他们都有着各自忙碌的工作，而到晚上，他们来到这里，聆听居民心声，组织策划活动，却笑谈这是他们减轻工作压力的一种方式。我们有理由能接受这样一句话：在工作中寻找快乐，在快乐中学会工作。

2007年9月4日 星期二 多云

今天上午学院为我们安排的是《孙子兵法与现代管理》的课程，特别安排了王志光教授来为我们授课。王教授祖籍广东番禹，在人民协会已经服务了40多年。他的父亲是新加坡的第一代华人移民，他就出生在新加坡最古老的华人聚居区——牛车水。王教授结合自身的经历和新加坡的发展史为我们讲述了如何做好一个领导者，如何在激烈的竞争中立于不败之地，阐明了“机会总是给有准备的人”的理念。

听了王教授的课，让我茅塞顿开。由于自己从事社区工作时间不长，以前碰到问题总是感觉很吃力，现在才明白，是我没有调动好班子中每个成员的积极性，用人所长造成的。中国儒家讲究的是“修身、齐家、治国、平天下”，今后凡事都要从自身做起，从点滴小事做起，注重每一个细节，身先士卒。

要做好上情下达、下情上达的工作，不是要告诉别人要怎样做，而是告诉他们为什么要这么做，让每个人都能理解政府的意图。只有这样才能过到上下同一，才能建立起居民对社区的认同感和归属感，营造和谐的社区氛围。

孙子说：“将者，国之辅也。辅国则国必强，辅隙则国必弱。”换作另一句古话就“家和万事兴”，一把手首先要有包容心，能容忍下属的缺点与不足；其次要有责任感，敢干把功劳归于群众，责任归于自己。进不求名，退不避罪，一切以大局为重；第三要善于发现每个人身上的闪光点，在用人上扬长避短。；第四要通过及时有效的沟通增进彼此间的理解，努力做到情、理、法的三合一。在管理上首先要严格，强调制度管人。我们以往所缺的并不是制度，而是执行，今后一定要强调制度面前人人平等。其次，对待同事要象家人般温暖，以情留人，以情感人，才能充分调动每个人的积极性。

下午，我们参观了新加坡全国志愿服务与慈善中心，了解了新加坡的义工管理与监督状况及做法，深受启发，虽然我们的国情不同，居民的经济状况和个人修养等许多方面都不相同，但是他们的经验和理念很值得我们的幸福联盟学习和借鉴。

2007年9月5日 星期三 多云转晴

进入新加坡的第三天，我们开始真正赏析这座只有两百多年历史的繁华都市，当然这一次，我们不是停留在书本或是讲义上。

众所周知，新加坡是一个融合了多元文化的民族，在游历甘榜格南、原貌馆、牛车水、小印度中，我们寻踪着族群文化。新加坡只有短暂的两百年历史，刚来的移民，俗称新客。这些新客在牛车水，第一次接触到这么多种不同的方言，第一次看到印度人、马来人、阿拉伯人、欧洲人及犹太人。那些契约劳工一上了岸就被带到了苦力间，自由移民则有亲戚家作为安栖之所。新客们就在这个炎热而又陌生的地方，开始了他们的新生活。原貌馆正如一条时光隧道，通过她不止清楚地了解到新加坡早期移民的生活史，而且对我们年轻一代亦是上了一堂立体的历史课。

午后时分，我们一行来到了久负盛名的圣淘沙，感受最深的是一场运用4D技术播放的高科技电影。四个来自不同国家、不同肤色的人诠释了对于民族精神的不同理解：马来西亚的Community、亚洲人的Family、印度人的Peace、东亚人的Harmony.没有人认为外国的月亮一定比中国的圆，但是在这样一个国度里，多元种族文化能在这里共存、发展，不得不说这是对新加坡政府的一种肯定。深得民心的一系列措施方针、人性化的管理模式，使得民众懂得回馈于社会、反哺于这个社会，懂得在这个大家庭里来自不同种族的朋友们如何和谐相处、共融共存，相信这一点是值得我们思考并斟酌的。

2007年9月6日 星期四 晴

今天，郑老师为我们安排了两个教学内容：一是社区节日与活动的组织和管理；二是学习型组织与五项修练与社区领导，老师采用体验学习法进行教授，轻松而愉快。如，他发给我们每人一根漂亮的孔雀毛，要求我们分别盯着孔雀的“眼睛”（孔雀毛末端状如眼睛的部位）、盯着自己的手以及盯着孔雀毛的当中等不同部位，看眼睛盯着哪里看时更容易让孔雀毛直立在自己手指上，不倒下去。通过几次尝试，我们发现：当自己的眼睛盯着孔雀的“眼睛”时是最容易掌握平衡的。老师让我们在感受的同时记下自己的体会，大家共同分享。“一个组织要有一个共同的愿景”“要始终关注组织的最高目标”……大家纷纷说出自己的感受。在一个个愉快的小游戏中，老师让我们领会到了团队合作的重要性和学习型组织的内涵，以启发的方式拓展了我们的创造力潜能，让我们得出正确的结论。这种方法很值得我们在今后的工作中学习和借鉴。联想到我们的党员活动、居民骨干活动、科普宣传等均大多采用传统的自上而下的说教式，我想今后也要动动脑筋进行些创新，突破传统模式，以寓教于乐的方式来开展活动，以调动大家的积极性和参与热情，吸引更多的人参与到社区活动中来，进而参与到社区的建设和管理中来。新加坡搞活动的策划和方案等都与我们异曲同工，最大的区别在于我们注重的是活动的完成，而他们还注重活动结束后的总结和评估，加以完善，这很值得我们学习和借鉴。

晚上，我们参观了女皇镇麟谷巴鲁区居委会，这是一个座落在旧城区的居委会，管辖的都是政府组屋，房龄有15年，都是15层的建筑。我们走进一户印度居民和一户华人家中参观，感受普通老百姓的日常生活，他们的彬彬有礼和热情好客给我们留下了深刻的印象。他们居委会的活动平时大多也是以户外的健身为主，每年在传统节日期间组织大型的社区文艺演出等，大致与我们差不多。他们的居委会工作人员全部是志愿者，不拿工资，利用业余时间来为居民义务服务，有退休的老人，也有在职的人员。居委会只有晚上和周末、节假日才办公，由居委会成员轮流来处理日常事务。他们的居委会虽然没有我们那么多的条线工作，但基本的文化活动、调解、科普、社区教育等还是基本相同的。他们的办事效率之高令人叹服，居委会的办公室只有一张桌椅、一部电脑，大家轮流来值班，平时有空委员们经常在居民中走访沟通。这种工作精神值得我们学习和借鉴，居委会的很多工作与其他工作不同，不是坐在办公室就OK了，更多的时候是要深入居民户，我们只有多走下去才能了解群众的呼声，掌握群众的需求，只有及时做好上情下达和下情上达的工作，才能做好党和政府联系群众的桥梁和纽带。同时，要在强化管理上下功夫，提高工作人员的办事效率和工作责任心，更好地服务居民。

2007年9月7日 星期五 晴

今天是我们在新加坡学习的最后一天。上午，通过“知识咖啡座”的形式来进行学习评估，这种新的交流方式我们以前从来没有见过，据老师介绍这种方式最早是从美国引进的。教室里放了四张圆桌，我们五人一组围坐在桌边，一边品咖啡，一边交流学习的体会，第一轮是大家交流观感心得，大约十五分钟，由桌长做好记录，老师宣布第一轮讨论结束时，每组有两名成员循环轮换到另一组。第二轮是讨论有哪些可以引进我们社区进行推行。大家各抒己见，半小时的时间很快就过去了。第三轮是进行书面的课程评估，我们在老师发下来的表格上写下了对这次培训的感受、评价和不足之处以及今后需要改进的方面。评估过后老师为我们发了毕业纪念证书，虽然培训只有几天，证书也只是一张普通的结业证书，但我们每个人都十分珍惜它，纷纷请郑老师为我们在证书上签名并合影留念。

中午吃饭时，大家都对学校和老师依依不舍。短短的几天，是什么让我们彼此有了如此深厚的感情呢？我想这主要是缘于学校人性化的组织和精心的事前计划，缘于他们对工作的认真态度，对每个细节都力求完美，这似乎已经形成了他们民族的习惯，而我们所缺少的正是这种习惯。我为他们的认真精神所折服，为他们的认真精神而喝彩。虽然我们的国情和新加坡不同，我们的经济发展水平和国民素质和新加坡还有很大的差距，也不可能把新加坡的模式完全照搬回去，但区里给我们这次来新加坡学习的机会实在是太珍贵了，不仅开拓了我们的视野，也使我们学到了一些开展工作和组织活动的方法与技巧，这对我们今后更好地开展社区工作将会大有帮助。我们将把新加坡的先进理念带回去，结合各自社区的实际，在工作中加以吸收、运用，在做中学，在学中做，把社区的各项工作搞好，不虚此行。

金旭阳、陆雅萍