[游记]“我的客栈”非我的。。。－杭州店经历

“我的客栈”非我的。。。

上半年看到电视中的广告，“我的客栈”在建筑方面引进邮轮的建筑方式及安全标准，采用整体预制安装式房间，是由亚太地区最佳邮轮公司——丽星邮轮全额投资并管理的经济型连锁酒店品牌。积极倡导“卫生、安全、方便”的消费理念。听到这样的好广告，是我等还没达到小康之辈的幸福。昨天有机会去看西湖博览会的烟花大会，体验到了其真正的“卫生、安全、方便”。

在网站上预订时，发现要先注册充值200最少，才可以预订，等充值好了后呢，一直订不来；然后打号称星旅通的全球商旅热线话务中心24小时服务热线，才发现热线一点都不热，打了半天才知道只早上8：00－22：00服务。

“方便”；一到酒店，发现柜台人很多，总共才有四个服务人员，两个接待，另外两个也不知道是做什么的。看看一边空着，等了很久，服务小姐才抬起头说，这边不负责接待，那你早说呀。再者，酒店入住要用“我的卡”，不管有没预订或有没有卡的都排在一起，没卡的客人得先填表，多占时间呢，不排个把小时队入住才怪，为什么不区分一下呢，分开接待，让有卡的用户也不用等那么久，效率也高点？入住时间花发四十多分钟。

服务人员接待水平也待提高，也不看那么多人排队，和无头苍蝇一样，也不管后面那么多人排队，有素质不好的客人插队很多，她们也就不看看接待了，不想想排队的人的感受；也不一个个接待好，搞得很忙，其实一团乱，你一个个接待好应该会快很多吧？退房的遭遇居然如出一辙，等了半天，说不是这个柜台，你又没写呀，我哪知道，退房又等了四十分钟。。。

“卫生”；反正房间东西少，也用很亮的色彩，干不干净就一眼看得出来。看看房间，不象是什么整体预制安装式房间，卫生间的地上留着许多毛发，也不知道是哪个前辈留下的；座便器也不见有已消毒的纸，就算你再经济，让人有个放心总不至于再花多少成本吧？

“安全”；门口倒是一定要凭卡进来，可我看到有外卖的，也没见人让他进啊，你叫外卖的你应该自己下去接一下；摄像头倒也蛮多的，不知道门上没有门镜，如果有人敲门，那我看怎么办，是开好呢还是不开好，怎么会安全？

还有个安全问题，用信用卡充值在“我的卡”里，想退多余的钱就麻烦了哦。本来吗，钱从账户转过去，在“我的卡”里也没利息，他们公司倒点了这个便宜，不知道违不违反有关法规；付款充值倒挺方便的，那我申请了退回余额你就直接返回我支付的信用卡上吧，还不行，又让我重新填所有资料，包括银行卡号，身份证，本来吗，资料你那有，转过去的卡号财务里也有的，你只要简单的退款申请表多好。等填好表吧，小姐问我转到什么银行？？？明明表上都写了，居然还问？那我的钱啊。。。。真不知道会不会回来哦

昨天早晚的温度都到了十度以下，走进房间看看中央空调还好用，结果吹了半天也不见有温暖的感觉，飕飕的风吹得鼻子都塞住了，打电话一问，回答说，现在是秋天，空调的风是正常的天气温度，难怪有风吹到更加冷，也不提个醒，郁闷之极。。。

烟花灿烂，我的客栈非我的。。。