[游记]昆明康辉旅行社如何毁了我的丽江梦

昆明康辉旅行社如何毁了我的丽江梦

退休后的半自助长程旅行始于湖北（三峡、神农架）、湖南（张家界、凤凰）贵州（黄果树、天星洞、花溪、天河风景区）终于云南（昆明、版纳、丽江）。四个礼拜，一路享尽人文秀景，壮丽河山。行经四省非常愉悦。到了昆明天气好，街道干净，空气清新，印象四省最佳。岂料整个云南行程，却毁在旅行社之手。

事后回到昆明，虽然透过云南省旅行局讨回些微退赔，但此行主目标之丽江，却是白去了。实在遗憾。

为了总结经验，我愿把全部过程写出来，让同好共闻共知。其它行程择期再写。

2007年十二月20日清早，我和同行友人樊先生从贵阳搭火车到昆明，为了想经济时间，当天排一个路南石林的行程。于是匆匆忙忙和昆明康辉旅行社的陈x忠经理（1388826xxxx）签了六天五夜三飞－版纳、丽江的合约（二人6000 RMB）。排定当晚起程。

我们外地人搞不清楚行程和价格的奥妙。总是一厢情愿认为，康辉这种大公司，会在一定的价格之下，有相符之质量。结果我们是自食恶果。比方说，应该排三天的丽江只排二天，其中一天整天只排三小时的大研古城，行程严重缩水。

飞到西双版纳，一个自称「省国旅」派来的驾驶张x（1596916xxxx） 来接机。这个张x随后用了多种口实，成了我和樊先生三天版纳行程的司机兼导游。从头到尾，西双版纳接待社就不见其它人。

谁知道，张x第一天12月21日，就勾串骗徒骗了我樊姓友人5600元人民币。为了安全，第三天12月23日要离开版纳了，我才敢报案。经景洪公安局黎明分局张x伟警官和市旅游局刘x芳，陶x群等人连手迅速处理，三小时之内就处理完毕，并获张x还款。效率惊人。这在台湾是想象不到的事。尤其那天12月23日是星期假日。此外，本人为表谢意，以保护消费者发展基金，及工作奖金名义致赠500元给市旅游局，也被刘x芳女士坚持退还。整个过程是「法治在线」的好题材，另文再述。

事发展至此，景洪市旅游局刘x芳电话盯嘱昆明康辉旅行社陈x忠经理，迅速由接待社派人接手，并强调，后续丽江的行程不能再出皮漏了。

附带提一笔，版纳接待社安排第一晚住在景洪红灯区一个不具星级的肮脏的客栈－晶鑫酒店，实在无法忍受，于是自费每天加100元改住山西大酒店。

版纳接待社导游x文和一个不肯透露姓名的经理出现了（后来知道他姓廖），情况变得明朗，虽然张x在调查时自已扛下，说是昆明方面承办人私下交给他这两个人，并无接待社。但真象明摆的是昆明康辉交给云南省国旅，云南省国旅再包给张x。

事发展至此，虽有波折，用了黑车黑导，食宿条件不符合同，但版纳行程大体完成。但相同的事在丽江竟重来一遍－黑车黑导，旅馆星等不符合约－简直叫不可思议。

12月24日黑白水旅行社派来的司机（又自称是导游！）彭x涛（1398887xxxx） 来丽江洋河酒店接人。这又是一个谎称二星实则由丽江旅游局核实为一星的酒店。洋河酒店热水时有时无，空调另外要加40元。

彭x涛说索道维修中，不能上玉龙雪山。但25日返昆明的飞机上遇见一些北京来客，骄傲的展示了上玉龙雪山的成果照片。原来维修索道是23日，不是24日，我们的愤怒和伤心可想而知。丽江是我此次大陆行的主目标，而玉龙雪山则是丽江行的首要重点。旅行社完全毁了我的丽江假期！

检讨起来，那个黑导彭x涛是这样操作的：第一天把所有行程：束河古镇，东巴谷，玉柱擎天，包括采购点跑完（也只需要半天。） ，晚上猛推佣金高的表演。这样自然不会有时间上雪山。第二天只排两、三个小时的大研古城就没事了。我们的行程如此，和我们拼在一起，来自内蒙包头市的四人小团体也一并受欺受害。（他们也是和昆明康辉签约，也是版纳丽江六天五夜三飞，但为三星等，与我同价均为每人3000元。我却是二星合约，实则为一星或无星待遇，想想真气人！） 其实丽江周遭自然景观近如甘海子，拉市海，远如虎跳峡等都美得醉人。旅行社欺负人，尽排些贴著丽江的近程点。昆明康辉稍微肯为旅客著想，就该建议丽江需三天。谁知，二天行程都在打混。

我曾问彭x涛，他是否为合格导游，他说，我们这个行程不需要导游。而他回答内蒙客人的逼问，则回答，他的导游证号为20xx2。

回到昆明云南省旅游局投诉，质监所质监员黄x飞说，旅店星等违约，一星二星差价二，三十元。

黄x飞找来昆明康辉旅行社的陈x忠经理，并核实两地旅店均不符合约所订二星规格。黄最后裁定对方要还退赔我二人在版纳因处理诈骗事件误餐两顿计40元，自行以的士赶赴下个行程车资30元，及五天旅店不符合约所列二星级，连赔带罚200元。一共270元。我二人花了6000元遇到这等质量之旅行，才赔了270元！

云南省旅游局质监员黄x飞通知昆明康辉旅行社的陈x忠经理的电话是这样说的：老陈，我是质监所的小黄，这里又有两个人投诉你。这段话透露了什么信息？一，老陈和小黄很熟。

二，老陈常常被投诉。

果然最后还是照最低标准判赔。

顺便带一句，我从丽江飞回昆明前曾通知昆明康辉旅行社的陈x忠经理，我六点前会到昆明，他说，你自已搭车来（拿行李） 吧。谁知道到了公司，大门锁著没人在。我们两个60岁的老头在外面饿著肚子等了很久，才有人来开门。这件小事促使我第二天坚决投诉。

昆明康辉给我的教训和经验有以下几点：

一， 中国有关旅行社的管理及对旅客权益的保障，在法律和规章方面很完善。但在执行方面问题很多。昆明康辉下包的云南省国旅（版纳接待社）出了黑车黑导酒店不符的毛病，在版纳旅游局向昆明康辉示警后，居然黑白水旅行社（丽江接待社）再犯。这说明了陈x忠悍然不在乎投诉，就算投诉也罚得很轻。 无怪友人愤愤不平的对陈x忠说，这种结果（轻罚）你以后大可放心继续干！

徒法不足以自行，执法看人，也看监督机制。像景洪市旅游局的态度和云南省旅游局明显不同。绝看不到什么小黄、老陈的熟络。监督者和被监督者那么熟，您们觉得投诉人会有何下场？

二， 昆明康辉虽然已经收了三星的团费签了二星级的合约，从中获得暴利，仍然给付接待社费用太低，只得任由接待社宰客人。手段包括把散客卖给司机。

三， 认为规模大的旅行社质量较有保障，这种认知是错误的。签约时要有行程表。不要急，多找两家仔细比条件和价格。

四， 任何迎面而来的人，均不可信任。不论是介绍吃，住，或介绍旅行社。

我最早在台北网上联络了昆明国旅（昆明北京路99号云南印象城430）。在昆明火车站有位徐x忠（1388896xxxx）先生递出的名片就是中国国际旅行社。地址则为北京路99号云南印象城415。我以为是一回事。谁知道他带我去的地方是昆明康辉。我想，康辉也是大公司啊，谁知就上了当。这个昆明康辉旅行社的陈宝忠对不起昆明康辉的同仁，也砸了康辉的金字招牌。

五， 我在云南，光珠宝店就进了七、八次。如果我第一次不买，第100次也不会买。同一旅行社一再进店，旅客反感多大！带客人进店采购陋习世界均有，台港日泰均不例外。然应登载于合同中。有些客人宁可接受较贵但不安排进店采购的行程。出了大问题的云南省国旅，在接手黑导张x的未完工作，居然还带我进店，真是麻木不仁。

六， 业者先宰了再说的短视作风令人浩叹。我都愿意三飞了（用三趟飞机） 昆明康辉怎么会认为我能接受版纳晶鑫酒店那种淫虫横行的老鼠洞。我经过细算，业者只要多花二、三百元，此行质量就可达到不投诉的程度。（我可是6000元2个人的合约啊！） 如果不是被昆明康辉气坏了，我怎会回台湾了还坚持在信访和在网上争个公道？

丽江行程令人伤心，希望有生之年还能再去。云南省好山好水好人民，旅游业为重要产业。如果这篇短文能多少改差一点云南的旅游秩序，于愿足矣！

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姓名：邱海岳

此行排名：张家界、黄果树、昆明路南石林、九乡溶洞、三峡、武汉东湖、神农架、版纳、凤凰。