[游记]迷路的司机， PART-TIME拽导游，澳门“常客”，不期然的相遇。（记“广之旅”一日澳门游）

波折的澳门游

你想去澳门观光旅游么？又或是为澳门的博彩事业所吸引，蠢蠢欲试？你有心仪的旅行社么？希望你能比我们这班苦命的团员更睿智，能懂悉低价优质线路后的谎言。

与其说是损失，不如说我们“赚了”， 正如打投诉电话时，旅行社投诉中心的那位孙组长说的：“我们是赔你们时间的”。而且一日澳门游还成了一日省内顺德，中山，珠海一日游，多划算呀！很神奇么？不会啦，当你发现你所报的团， 导游是新的PART-TIME，司机是替班的司机，（压跟不知道路在何方），一切也就顺理成章了。按理说啊，咱们省内知名的旅游品牌，招牌是多么的亮， 口号是多么的响，干嘛司机也会迷路？那也算了，那导游也可以打个电话回公司求助吧？偏偏呀这张导游小姐是那么地信任咱们的司机师傅，不管整车游客是怎样地给予“专业”指导：走“京珠”高速（因为大部分叔叔阿姨都是澳门常客了），或致电公司求助关于到达时间延误而引起的相关问题。 这导游妹妹还是气定神闲，无动于衷。无奈之下，第一通投诉电话发出了，对方承诺尽快与导游沟通，给予团员回复。于是大家就在漫长的多市旅游中等待。这时，团员们只期待旅行社能对这突发事件给予恰当处理，以弥补团员在路上的耽搁，尽量避免堵塞在过关大潮之中。很显然，大家的过分信任与乐观只会让希望落空----旅行社没有给回复，只是让导游告知，”只能赔上半小时，晚上离开时间顺延“。瞧，商家永远都是强势的，你这消费者的时间就那么没所谓。 旅行社的DELAY永远也是合理的， 肯迟走半小时就已经是仁至义尽了。然而执着的团员并没有罢休权利是要自己争取的“，第二通电话发出了。这会他们的回复是领导正在处理中。有了前一回的教训，我们把电话HOLD住了，要他们必须给予回复。这时，导游的电话也响了， 显然他们才开始注意到这个突发的事情。之后，导游给出了又一超优惠政策“特别过关通道”，额外费用由公司承担。可令人费解的是，HOLD住的线上也传来了回复，竟然是“无能为力，依旧只能是推迟回程时间”。咦，怎么回复可以是天壤之别呀？！不管了，能有好方法，小消费者当然不问别的了，怎么说怎么办吧！（哎，消费者还是比较容易满足的，毕竟大家去旅游想要的是开心而已）

一波过去，本想风平浪静，就等到拱北了。谁知道又有新花招：怪就怪咱们团友喝水喝多了些，人有三急呀，得找加油站了。好不容易望到一个，偏偏司机师傅一个走神，过了！！！这会可急坏咱们的乘客了。情急之下，司机将功补过，找了个小山头，“你们就将就着解决吧”。无奈之下，几位团友只能狼狈跑上小山去。好容易车又开动了，团友惟盼望别再节外生枝。

终于到拱北关口了，我们就让导游喊了下车，赶鸭子似的自己赶过关吧！别以为有什么“特别过关通道”就万事大吉，你还得像难民似的顶着太阳派长队。好不容易排到大堂了， 还得碰运气看哪边的队伍移动速度快些。 在我们的队伍里有个小伙子冲来冲去的，一问才知道是南湖国旅的导游，是在帮团友张罗着办过关手续。哎，瞧见了没，人家的服务那才是没得说呀。怨就怨咱们太过相信标榜的商誉，谁知道“BELIEVE”里也有一个“LIE”啊！

故事离结束还早着些。过关后的事就不提了吧， 毕竟那跟旅行社无关，因为咱们报的是自由行。咱说说回程。照理说，去的时候不认识路也就将就着算了，谁知道同样的问题可以重复出现。故事是这样的： 到了原定集合时间，大家陆续报到，却有几位团友还掐在过关的队伍中，大伙觉得就到车上等吧， 这大热天的一堆人摸黑的等也不是办法。偏偏咱导游又坚持起来了，说，“这马路不能停车的， 我们还是等齐人再走吧， 反正我已经打电话跟司机说了“。可是要等到何年某月呀，团友们当然不愿意了：一天的劳累加上之前旅行团让受的气，大家就闹着一定要上车了。导游在我们大家的敦促之下，惟有慢条斯理的带着我们”游花园“，找车去了。穿过广场，过了马路，她就把我们落下在路边，还嘱咐说，”现在我去找司机，你们在这里等， 不要走开啊！“之前不是说已经跟司机联系了的么？那为什么现在还要让我们等？带着满肚牢骚，团友们是有苦无处诉啊。过了十来分钟，没见导游的影子，倒是见到一辆车牌跟我们车子相近的旅游大巴，不管了，全体团员立刻往那奔过去，像抓到救命稻草似的。可令咱们纳闷的是，咱們的导游不在车上， 不知道哪去了。哎，难怪团友说，“找车倒没找着，自己却给弄丢了。” 后来不知道谁打的电话， 终于也寻回她了。经过一天来的折腾，大家已经是对这种所谓知名品牌无话可说。而后，咱们的司机又一次迷路了，团友们也只能忍气吞声，指点着让他跟着其他旅游大巴走。（碰巧我们跟的是辆去佛山的车，我们还开玩笑说，“别把我们载到佛山得就好！”，当然，那也只是闷中作乐，幸好，最后我们还是平安回到GZ了）

这啊， 也许是我参加过的最折腾的旅游团，本冲着旅行社的名气，却落得失望而归。司机的素质，（即使是替班的，也该有培训吧）导游的态度，还有那投诉中心人员的态度，都无法让人联想到顶级旅行社所该有的风范。还记得我们曾经在投诉电话中提到，“如果旅行社不就事件做出解决，很有可能影响我们以后对广之旅的印象”。知道投诉中心的人是怎样回的么？她说啊，“怎样选择是客人自己的选择，我们无从改变”。绝吧，谁叫你自己选我们，任吭任骗你也没得怨就是了。 今时今日，这样的服务态度，大伙自己掂量就是了。