[游记]扬州服务业，你怎么了？

提前一个月便开始安排“十一”的自驾旅游路线，网上寻找各路攻略，熬了多个不眠之夜，形成厚厚的路书，选来选去，扬州、镇江以她秀美的风光及优秀的人文吸引了我，与老婆商量，遂即决定前往。网上评论扬州的饭店服务、出租车服务不敢恭维，我已作好思想准备：也许是当地人特有的性格，不妨感受一下，相信走南闯北的我能够适应。但实际发生的事情，着实令我惊诧！

9月30日下午到达扬州，入住提前预定好的锦江之星四望亭路店。下午5点左右在旅馆门前打车，准备到提前搜好的饭店用餐，同时逛一下扬州的市区。上了出租车，我跟师傅说：“到国庆路。”师傅回答另我吃惊：“你马上下车，国庆路不能走！”司机的态度吓了我一跳，真让我愣了片刻：“为什么不能走？”“节日人多，限行，进不去！”态度依旧冷硬。我真没见过这样的司机，当时我确实很激动，回敬了一句：“你能好好说话吗？”“你要我怎么说，我说国庆路不能走，还不行吗！”似乎我回敬的一句激起了他的战斗欲，这次他的声音简直提高了八度，几乎在咆哮，我发现他的脸都变得通红。这时我老婆为了缓和一下气氛，说：“师傅你先开车吧，我们不一定到国庆路上，可以到离国庆路上菜根香饭店较近的地方，我们也想散散步，看看周边的城市景观。”他又说：“菜根香早关掉了。” 我老婆说：“那我们到较近的食为天。”他说：“近处的食为天都关门了，要去只有特别远的地方。”态度依然蛮横，似乎在较劲。我老婆说：“那我们不去了，你停车吧，我们不坐你的车啦！”他的态度我们已不能忍受，也不敢再相信他的话。停车后随即我们下车，他说：“你们得交起步费，已走了400米。”我只好说：“那你继续开车，到国庆路附近。”行驶当中我用缓和的语气和他交流（我不想因为他的蛮横态度搅乱了我们在扬州的心情，不值得）：“我听说过扬州的一些服务业作风，今天真领教了。”他说：“我们是农村人、乡下人、没钱、没文化，不会说话！”真令我哭笑不得，这时的我已不再生气，我真正感到他的没文化、没素质，我笑着说：“没文化，但应该会做人吧，应该为扬州创造个好形象吧，都象你这样，谁还敢来扬州。”他说：“你可以不来，没人让你来，你自己来的，又不是我让你来的！”我依然平缓地说：“不知扬州的车上是否配有录音设备，我希望能把我们的完整谈话内容录下来，免得我冤枉你。”他意识到我会向有关部门反映：“你可以投诉我，没关系，我不怕！”说着已到了文昌路上的繁华地段，他依然用带着火药味的口气对我说：“马上告诉我在哪下车，否则过了前面路口就不能停了！”我不想再问他国庆路还有多远，现在是什么地方，随即让他停车，付费，索要了发票，下车，记下了以下信息：

车牌号：苏K AW756 营运证号：001761 投诉电话：87871669

下车时间17：12。

下车后我首先打电话到国庆路菜根香饭店（到扬州前通过攻略得到很多饭店信息），回答是一直在营业（晚上我们还到那儿用餐，门庭若市）。随即我拨通了投诉电话（时间17：26），我一口气把发生的一切讲述完，提出我的希望：“若调查情况属实，我一定要得到处理意见及信息反馈，并保留要求他向我赔礼道歉的权利。”一位男同志电话中很热情，表示会认真处理，并且尽快向我反馈处理意见。

但接下来发生的事情令我更加惊诧！

结束了扬州的旅行，10月3号回到家里，一直没有得到投诉反馈，下午17：35我拨通了投诉电话0514-87871669，了解处理情况，一位女同志说现在是放假时间，她是值班的，处理投诉的工作人员不上班，要等到上班后会处理。我问：“你们在接到顾客投诉后多长时间会向顾客反馈处理意见？”回答是一周。说实在我感觉时间很长，但我能够等待。

一直等到10月9号，仍然没有扬州方面的电话，下午17：40我再次拨通了投诉电话0514-87871669，先是一位女同志接的电话，我简述了我的投诉情况，对方说不了解情况，然后换了一位男同志接电话，我再次叙述了我的投诉情况，对方好象查阅了一下登记，大约两分钟后说：“噢，有你反映的情况，我们已处理过了。”我问：“请问是怎么处理的？”“噢，我们已对那个司机进行了批评教育。”“请问是怎么批评教育的？能具体一点吗？”也许我过于认真，期待对方能有一个令人满意的回答。“啊，我们的记录上写着已批评教育。”此时的我有一种说不出的感觉——10天的等待，3次拨通投诉电话，一遍又一遍的陈述，得到的是一种应付！我确实很气愤，但我依然想了解清楚，我仍然平静的说：“既然你们处理过了，为什么这么长时间没有得到你们的反馈，我认为批评教育有些太牵强！”“那你希望怎么！”对方有些不耐烦。我认为说再多已毫无意义，问他：“请问你们是哪个机构？”“客管处。”“请问您贵姓？或者您的工号。”“你问这干什么？”对方更不耐烦。“我想知道是谁在处理我的投诉，难道不可以吗？我还想问你贵姓。”“你问这个没必要，你可以投诉去，我现在是下班时间，处理你的问题已经够可以的了，你还想怎么办！”对方在大吼。我也激动啦：“放心，我一定投诉你！”“随便！”对方挂了电话。

以上经历是扬州给我的第一印象：气你没商量！

以下经历只作简述，供到过和没到过扬州的朋友慢慢体味。

经历二：

10月1日上午8：30左右，锦江之星四望亭路店门前，想乘坐人力三轮车到瘦西湖，问一车夫要多少钱，回答：你们两个人一共30元。我晕！遂改乘出租汽车，计费7元。第二印象：坑你没商量！

经历三：10月1日下午16：27，从便益门广场上出租车，问司机：“我们要到五亭龙玩具市场买玩具，到那儿会关门吗？”“早着呢，我经常到那儿，关门都很晚。”16：44到达那里，9.1公里，付费21.88元。进入玩具市场，发现各个摊位，都在收摊，一问才知，17：00就关门！第三印象：骗你没商量！

经历四：扬州的美食很多，但要想吃出好心情，你得装孙子，看服务员的脸色，似乎在白吃他们的东西：1、点菜——菜谱“啪”往桌子上一扔，扭头就走；2、要小勺、筷子、餐巾纸等——“自己拿去！”3、饭店里有空位子，问：“还有空位吗？”“几位？”“两位。”“没有。”“那几位才有？”┄不再理你。4、其它（不想再列举）。第四印象：理你没空儿！