[游记]对丽江花溪客栈的态度深感遗憾

我昨晚发的帖子:

遭遇丽江花溪客栈彪悍的老板娘

这家客栈的老板娘是北京人,彪悍得很，不仅态度恶劣,而且吵架水平一流,几句傲慢恶毒的话就能把你气得半死。建议各位游客如果不想受气遭罪的话,就千万别住那里，免得气坏了身体，影响了自己的旅游好心情。

该客栈的房门是那种挂锁,有点旧,某晚我回到客栈,门锁怎么也打不开（请相信我是会使用钥匙开锁的）,于是就叫服务员,以下为对话实录:
我:服务员,门锁打不开。
老板娘(很不耐烦):钥匙不是在你自己手里吗,你自己开啊。
我:你怎么这样说话啊,钥匙是在我手里,打不开我才叫你们的。
老板娘黑着脸来到房门前,开了几下门锁开了,
老板娘质问:这不是好好地吗？！
我:但是我就是打不开。
老板娘:锁是好的,打不开是你自己的事！
我：你什么态度啊。
此时来了一个女服务员,我让她来开,女服务员居然说:我要是打开了你得道歉！
结果，这个服务员也是打不开。
老板娘一把夺过钥匙,锁又打开了。
老板娘(态度很嚣张):你看，我就是能打开！
我:那你的意思是我没事找事了?这锁要是能打开,我根本没必要找你们
我再次开锁,但还是打不开,从老板娘手里接过钥匙的时候,钥匙掉在了地上,
老板娘(几乎是喝斥):你自己捡起来!
我:我和你的服务员都打不开,就说明这锁有问题,你得给我换把锁。
老板娘:没有,就这一把。
我:作为服务员和老板,就该为客人着想。
老板娘(不知为何更加发飙):你说我该为你着想什么,你说呀!
此时有人来劝架,
老板娘离开的时候还不依不饶:自己喝多了酒就发脾气......
事实上那晚我根本没喝酒。
结果两分钟后有人来换了锁,先后拿了两把锁来(请注意,老板娘之前说没有锁可换)。

此外，还有几件事情足以影响你的心情：
1、二楼有间房间的木地板险象环生，以至我的同事不得不换房。
2、一楼有间房间的厕所天花板过于肮脏，以至我的另一位同事要求换房。
3、大清早就能被窗外的行人声音和施工声音吵醒。
4、房间的热水器，要么是冷水，要么能烫掉你一层皮。

今天对方的回应:

首先要声明我们从没有忘记顾客至上，客人有什么需求我们都尽自己最大的能力去完成它，客人来我们家住那是我们的荣幸，我们更不会乱发脾气把客人气走，而是把他们都当成自己的朋友，而不是陌路人，彼此都应互相尊重，和和气气的，但是如果有些客人摆出一副高高在上，无视别人的态度，不论是谁看了心里都不会痛快。我们家也只有几间是那种挂锁，真是的没有别的配用的，给这位客人拿过去的也是其余两间没有住客人房间的锁，所以当时才会说没有那种挂锁。那个门锁的确是能打开的，如果我们真的没有为客人着想的话，就会继续让他使用那个门锁，但是我们没有，就是我们因为我们为客人着想了，怕他以后还是会打不开，就给他换了锁。还有我希望每一个人在说别人的问题之前也应该先检讨一下自己的问题，我们至始至终都希望来我们家的每一位客人都住的舒舒心心，玩的高高兴兴。还有几个问题我要解释一下： 1、我们的确有个房间的木地板出了点问题，那时我们也已经找师傅维修那个房间的木地板，在他们住进那个房间之前就已经告诉他们了，地板出了点问题，可能会带来一些不方便，让他们谅解一下，当时他们也欣然接受了，没有说什么，因为他们订的房间多一些，所以只能让他们委屈一下先住着，而且师傅已经用最快的速度给我们维修了。 2、一楼有间房间的厕所天花板是有点灰尘，那是因为丽江前段时间天气不太好，有点受潮，所以才会有这种情况出现，我想来过丽江的朋友都知道丽江的天气，出现这种情况也是我们不能左右的。既然客人提出的问题我们就要处理，所以让那位大哥换了房间住，难道我们这么做不对吗？ 3、至于早上被施工声音吵醒，更不是我们能左右的了，隔壁的邻居在装修自己的房子，那是他们的事，我们不能说不要他们施工，我们也没有那个权利，这个大家都应该能理解。他们施工的时间每天都是在9点以后才会开始，因为他们也知道周围都是有游客在住，所以他们每天都是很晚才会开始施工。我们这的每一人都希望来丽江旅游的客人有一个高高兴兴的旅程。

我的回应:

狡辩!
一、成年人都具备开锁的能力贵客栈不否认吧，那三个成年人中有两个打不开（而且是多次尝试），是不是足以证明这把锁的确有问

题？既然有问题，老板娘凭什么说没问题？
二、请注意后来是怎么换锁的，是你们主动换的吗，还是在一场大吵之后才不得不换的？
三、客栈没有后备的锁，那是你们自己的问题，正好说明了你们的不周到不细致。
四、客栈有责任向每个客人提供没有问题没有漏洞的房间，你们后来找人修了，不代表你们有多好，那是你们本身应该做的。
五、这件事本身很小，但是你们当时处理事情的态度和事后的认识是大问题。

版主说贵店“没有忘记客户至上”，那请说明客户因为开不了锁而受到的待遇也是“至上”的吗？是不是客户一开始就“高高在上”呢？既然是“至上”，那“在上”一下又何妨？版主通篇一点歉疚的意思都看不出来，又如何能另客户成为朋友？？
至于贵店修缮的部分，现在丽江是淡季，而且“师傅已经用最快速度维修”，本就应该在客户没有入住之前搞好，为何要等到客户入住了才去修理？当然，这些都是次要的，修不修是你们的事情，反正下次也不可能再住这里了，我也会通过各种渠道去咨询一下这样的待遇是不是因为客户“高高在上”而获得的，藉此希望能获得满意的答复。