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[游记]郁闷杭州行 |
| 2009-11-09cncn.com |
| 成为携程会员快3年了，想不到第一次写的东西竟然会是不愉快的经历。 一直以来对于携程的服务还是相当有信心的，朋友国外朋友来访我都会主动协助安排住行，因为携程在这方面可以给予协助。 这次杭州之旅却曝露了携程在酒店资格信息上的一个漏洞，导致我经历一次惨痛经历。 经历如下： 计划了一次和家人的杭州之旅，和以往一样经携程预定旅馆。由于我是持护照入住，预定前特意致电携程查询有关网上信息的标示，核实了注明“内宾”和“中宾”的旅馆皆不涉外，其余无注明的都可以接待外宾。有了这个指示后我就定下了一家西湖景区内可以接待外宾的旅馆，并收到携程的预定成功短信。 当天我们一行人按时（中午一时左右）抵达旅馆，前台劈头就说他们家不能接待外宾。当时我就傻眼了，一家老少外加几个行李箱，在陌生的城市没有落脚的地方。我立即致电携程客服，得到的回复是他们会立即接洽旅馆负责人，然后会马上给我信息。这就意味着当时我只能等携程的进一步消息了－试想想，一家几口人，带着几个打行李箱无处可去的窘境。然后心急如焚的我每5分钟致电携程一次，询问进展。各位也知道，携程的客服是总机安排的，每次我都要重新说明情况，然他们转接相关人员，这个过程我的心情大家可想而知。最后的结论是，由于最近公安局查得很严，所以这个旅馆暂时无法接待外宾！！大家试想，当时我会是什么感觉！！最近查得很严，所以我们不能住！？那我们算什么？通缉犯！？偷渡客！？接下来，携程表示旅馆会以原来价格安排我们到另一家房间更好的旅馆，于是我们就跟着相关人员去到另一家旅馆。这家旅馆具体情况具体怎样我还没弄清楚，就直接决定不能入住了。它位于一家饭店楼上，没有电梯，而且位置不方便。这时负责人见状又提出附近还有一个旅馆，设施好一些，不过房价不一样，不能按照原来的价格了。 各位这时应该也感觉到，我们像是被拐骗的偷渡客了！！旅馆地点一家不如一家，价格坐地涨价！我知道不能指望这些人了，于是将家人安顿在一家快餐店内，再另找旅馆。后来，我还是经过携程重新订了一家旅馆，终于一家人顺利入住。但我的整个过程产生了接近原来费用的一倍，还有浪费了我们一行人半天的旅游时间，这是无法补偿的。 总结下来，事情的起因就是携程对于旅馆的资质没有掌控好。携程就凭旅馆一面之词就发布信息，没有想到这后面的一系列风险。经过这次我了解到，接待外宾的旅馆需要经过当地公安局的备案以及批准，为的是确保旅客的安全等问题。所以这绝对不能马虎处理，而携程这方面完全忽略了。就像携程请一个司机，没有查看他的驾驶证，光凭他说他能开车携程就请他载客去了。 我理解后来的一系列行为和携程无关，是旅馆本身的问题；而且携程在整个过程的服务态度还是合格的。所以希望携程立即关注这个问题，加以改进。它可能导致严重的后果，因为这助长了一些不规范的旅馆经营者。 |
| 转自:http://www.cncn.com/article/130873/188阅读 |
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