[游记]投诉北京昌平龙山度假村

2010年五一节前的一个周末，和家人选择入住北京昌平龙山度假村，原计划找个清静的地方度一个轻松的周末，不曾想美好的愿望却被龙山度假村“优质”的服务给残酷地毁掉了，事情过去半月有余，如今一想到在龙山度假村所遭受的待遇仍会感觉到十分的气愤，所以本人对昌平龙山度假村的服务质量要坚决地以予投诉，提醒计划入住这里各位朋友：

一、投诉龙山度假村客房卫生不佳，设备陈旧

周六中午入住龙山度假村房间，进门第一印象就是房间已经有很多天没人打扫了，桌子上落有一层灰尘，卫生间里浴房里的脚垫肮脏不堪变色发黄，地面瓷砖上更是污迹斑斑。而且房间里不着阳光，寒冷就不说了，还居然没有安装空调，唯一可用的类似暖气的暖风机也是很久没人使用了，简直沦为了灰尘的喷射器，当我打开以后发现一股股灰尘从机器的出风口里喷薄而出，只能把机器关上，真是让人恐怖。

二、管理混乱，服务员缺乏基本素养

由于当天身体感觉不适，我在入住度假村后就得了感冒还伴有发烧，只能卧床休息。然而下午就当我在房间里熟睡时，居然有服务员不经敲门就突然破门而入，不速之客的到来把我从梦中惊醒，而服务员发现误闯了房间以后只是道了声歉退出房间之后就消失匿迹了，之后并没有经理或者度假村的负责人出面向我们解释出了什么问题。这样服务与管理实在是让我愤怒，服务员闯入严重打扰了客户的休息、侵犯了客户隐私不说，犯了错误居然还没有意识到问题的严重性，居然没有主动去解决问题。这种事情的发生让我们的心情非常郁闷，甚至继续躺在房间里休息都会让人有一种不安全的感觉，因为我不能确定在我睡着以后还会不会再次有服务员闯进来？我们实际上已经入住度假村两三个小时了，而服务员在道歉时却解释说是因为不知道房间里有客人，由此可见就龙山度假村的管理是相当混乱的，服务员即没有及时确认房间的入住情况也没有人提醒房间有客人入住，并且缺乏一些基本的素养，连进房间前需要先敲门确认都做不到，不知道龙山度假村是如何培训及管理服务人员的。

三、餐厅漫天要价

当天我在患感冒发烧后，晚上需要餐厅帮忙煮一些姜糖水驱一驱寒气，但是当联系度假村餐厅后却被告之了做一碗姜糖水要付12元钱并且需要客人自取，不负责送房间。用我们常识都可以知道一碗姜糖水，12元的定价已经数倍于其成本，餐厅也没有菜单明码对此标价，显然是漫天要价，而餐厅在客人生病时也没有这种意识去提供一些额外的服务，说明服务意识也是比较淡薄的。

四、管理人员对服务问题处置缓慢，缺乏诚意更无责任意识

入住度假村当天下午，出现服务员未经允许闯入客人房间问题后，我们立即联系了前台，要求值班经理对这个问题给与与处理，但却被前台告之经理目前不在，需要明天上班时才能想他反应。对于这样的答复我们当然不能满意，当多次提醒前台服务员已经出现问题的严重性，要求给个答复及解决办法，不曾想这样的要求在他们的眼里却变成了空气，问题出现后直到我们退房都没有人主动上门承认错误并解决问题。

第二天中午退房时，在我们一再要求下，度假村经理才终于出面，我们向他表达了对度假村服务质量与态度的强烈不满后，度假村经理表示其已经知晓了事情的经过，并意图通过赠送小礼品以及口头道歉的方式给予解决。但我们对此不能接受，由于度假村客房在卫生、服务方面都不符合客户的基本要求，并且度假村管理人员在问题出现后缺乏起码的解决问题的责任心，这样的行为已经严重影响了客人在入住期间的心情，龙山度假村提供的服务是不能与其向客户收取的房费想匹配的，因此我们要求房费必须打折。

但是度假村经理对打折要求十分不愿意接受，支吾了许久都没有给一个正面的答复，最后在电话请示领导后才表示可以给予98折的优惠以示歉意，这样的解决方案显然是没有解决问题的诚意的，98折的优惠还不如不打折扣，这让我们更加的愤怒，最后在我们反复要求下经理才同意给予5折优惠。

付款以后我们匆匆离开了昌平龙山度假村，以后肯定是再也不愿意入住这里了，对于这样的度假村，我实在无话可说。酒店属于服务行业，能够让客户满意的住宿服务是其持续经营盈利的根本，而昌平龙山度假村所提供的显然根本无法满足这一基本要求。无论从房间的卫生保洁以及服务上，都无法保证客人在入住后获得应该得到东西。酒店的档次是有高低之分的，但是提供干净卫生的房间，保证对客户基本隐私权利的尊重确实一些最基本的条件，无论什么级别的酒店都应该做到的，因为如果连这些都做不到，不如关张大吉完事。因为如此漠视客户利益的度假村，在一些不具备起码责任心的管理人员的经营之下，很难想象还会有那位客户选择其入住。服务行业有一句话说得好：“客户就是上帝！”，其实我觉得客户到没有那么牛，客户只是付出了金钱，应该得到的之对等的服务而已，因此这个企业提供不了甚至是侵害了客户的权利的，就必须被投诉，就必须要整改，要退款，要向客户道歉，这样的要求并不过分。

写文谴责之，请诸位记住这个名字：北京昌平龙山度假村。郑重提醒有计划入住这里的朋友，慎之。