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导游的故事 |
| 2011-04-02lvping.com |
| 第一次遭遇导游是2000年。那是第一次和老公孩子出国游，去韩国、香港。这位五十来岁的女导游胳膊上总挎着一个巨大的包，在机场就开始帮团员换外汇，给的价格比机场银行合适，而且一路上她随时提供换汇服务。这个导游经验丰富，介绍比较详细，安排井井有条，该提醒的都提醒到了，比如说吃的不能和国内比，大家来韩国就要体验当地特色，韩国人就爱吃泡菜，所以我们也吃了好几天泡菜；再比如说韩国没有什么好风光，就是看看异国他乡风土人情，所以尽管这是我经历的最不赏心悦目的一次旅行，我也没觉得失落。这和她实事求是的介绍不无关系。她还对那个韩国司机“小弟”很照顾，“小弟”做事主动利落，给大家拍的照片也挺好，最后在大姐“动之以情，晓之以理”的动员下大家基本上都或多或少买了照片，毕竟那年代没有数码相机，自己用胶片相机照出什么结果当时也不知道。那些照片算下来四十元左右一张，好贵呢。不知他们怎么分账，加上购物提成这大姐应该没少赚，但团员没闹出意见来，也没对她有反感，不容易呀。同样是老“油条”，带我们意法游的台湾吕导就做得很过份。吕导其实是领队，每到一地应该请当地导游做讲解，他经常自己充当导游，以达到挣两份钱的目的，或者说不用把钱分给别人。他和司机起内讧连累游客不说，还让游客替他当保镖。他总以当地有什么规定为由限制我们的活动，也不知是真是假。在罗马让我们坐在车里游览，说是不能停车，最后在斗兽场停车给了我们四十分钟时间自由活动，整个罗马就游完了。他总是把自费项目时间留得很充足，其它一带而过。不知是老天帮他还是惩罚他，行程近半时他母亲去世了，他居然利用大家的同情心，第二天一早就来收小费。真不怕遭报应。惹人烦的不止吕导，香港的马导也是赤裸裸地盯着钱。就两天的时间他带我们去了三四家店，而且每家都停留好长时间。最后惹恼了游客，和他吵起来。也就是那个年代不懂，要是现在就投诉了。新加坡遇到的一位更神。这位“女神”好像也是台湾人，特能讲故事。说她以前特爱争强好胜，坐飞机都要挑前面的位子。有一次带团从台湾出发，因人太多，只能给她最后一排的座位，她和人家大吵一架，不得已坐在了最后一排。那天电闪雷鸣，大雨倾盆，飞机勉强起飞没多高就掉下来了，飞机断成两截，她侥幸保全了性命，她原先想坐的那个位置也就是飞机中部的人已“升天”了。她说从此她特认命，什么都不争了。可一转眼她向我们每人收两天的小费，我们是头一天中午到的，第二天中午离开，我们都认为应该给一天的小费，要是每一站都这个收法，我们出来七天就可能给出十天的小费。她说他们都是按自然天数收，我们一想她每天中午接一拨客人（新马泰游通常都这么安排），一天就能挣两天的钱。这位属于那种想立牌坊又想当什么的人。导游做的时间长了，有经验了，自然就“油”了，不好说这是好还是不好，主要看导游素质和人品。游客知道得到服务要付钱，你服务得好没几个那么不开眼就不给钱的，大家出来玩就是花钱找乐的。可有的导游总拿人当傻子，自己抖机灵。那位吕导就是，上车就说司机的不是，后来团里一在大学教英语的教授借机和司机聊天，司机说他娶了个中国人，能听懂中文，吕导说他坏话他多半能听懂。吕导挑唆大家对司机不满，大概能少分给他钱？还有去北欧时华远一领队，他带的团和我们的团基本同行，坐船从瑞典到芬兰四人一仓，他团里一人和我被甩出来与两个当地女孩共享一仓，那领队号称想“看看外国妞儿”，和团员换了仓，我晚上回仓发现一个异性很诧异，他说在船上不按男女分仓，我找来先生和他理论，最后让他和我儿子换了仓，临时解决了问题。我觉得不对，就去找船上工作人员询问，得到了分仓名单，回来后向旅行社投诉，结果他被开除我得到赔偿。这人不但想法龃龉，还胡扰蛮缠。实在是导游中的败类。有做得“油”的，就有做得“生”的。最生的一位是去澳大利亚的领队。这女孩要说也不小了，都有孩子了，她是做办公室的，出来带团是临时抓差，以前可能有过几次带队经历，但肯定不多。从上海机场出发她就半天没数清楚人，也没办法把大家招集在一起，最后总算想起点名排队这一招把人聚齐了。到悉尼大家都取行李换衣服，她自己也换衣服，行李箱往地上一扔就走了，也没说集合时间和地点，大家等她半天才回来。从来都是领队催队员，这回是队员催领队。她的手机不能在国外打，联系不上地陪，最后找到了地陪，又数不清人了，在机场浪费了一个多小时。一路上全仗着地陪安排，她也不太会英语，和司机都无法沟通。但这女孩人不坏，最后在车上向大家道歉并感谢，结结巴巴地很诚恳。大概是安抚，给每个团员一个小玩具，还花了一百澳元给大家买了酒和水果（当然是公司出钱，但可能是她向公司争取的），这是我多次跟团游第一次遇到公司给游客出钱。导游多是南方人，偶尔遇到北京人感觉很亲切。在澳大利亚遇到了两位。黄金海岸的小张瘦高个儿，大学毕业在电信部门工作得挺好，还想更好，就来了澳洲，转眼十年了。先也是在电信公司做上门工程师，后来发现和当地人很难融合，就做了导游，毕竟和同胞们沟通更容易。小张讲解到位又不啰嗦，时不常拿自己开涮逗大家开心，也不死乞白咧地劝你买东西，颇有点儿北京大爷开店的范儿，你来我欢迎，你不来我决不求你。结果好像就他这站大家买的东西多。墨尔本的小李以厨师身份来澳洲四五年了，一家老小都定居下来了，就是不拿澳大利亚国籍。和小张不同，小李特热心说话特暖人，很能张罗，总把自己是北京人挂嘴边。但有点自我表白之嫌，属“京油子”。像卖东西一样，有人让你花了钱心里特爽，就像占了多大便宜似的；有人让你买是买了，可心里疙疙瘩瘩的；还有人让你别扭的转身走人了。东西好坏固然重要，人的因素也不能不考虑。悉尼的导游应该说是挺敬业的，资料准备了一堆，政治军事经济动植物都能讲一通，听了还是蛮有收获的。可他赚钱之心太迫切了，太热衷于安排自费项目和购物，包括他的讲解也有许多是为了购物做铺垫，让人不舒服。有的导游倒是不逼你买东西，可一路下来就是糊弄游客，只要照单走不出事不给你投诉的机会就完事大吉。导游吃的是开口饭，“话痨”是通病。最话痨的就是韩国那位。我当时拿着摄像机一路拍，回来一放才发现，里面总有她的“画外音”，就没住过嘴。许多导游都有口头禅。你要是几天时间总听一个人说话，他又总重复某些词或说话方式，你会有要崩溃的感觉。那个韩国导游爱说“不得了”，在悉尼李导对什么事都冠以“高科技”，去九寨沟一路上听小导游介绍，每个句子最后几个字都要重复一两遍，就像山谷回音。要说导游也不容易，要把景点及人文历史地理介绍清楚，再加上点儿个人经历见闻，能讲得头头是道就不错了，不啰嗦就要求太高了，精彩就不敢奢求了。最怕导游没搞笑能力还要搞笑，想活跃气氛却让人尴尬，就像相声演员说的下台胳吱你，让你哭笑不得。泰国导游最好讲荤笑话，去泰国时儿子七岁，团里还有一个十来岁的女孩，导游说有小朋友在不能讲太露骨的，讲了一个猴子在树上看几个人游泳的故事，猴子嘲笑人的“尾巴”太短，大家都会意地笑了一下，没想到儿子接了句下碴“那哪是尾巴呀，尾巴哪有长前面的？”当时他一副特不肖的神情，引得全车人暴笑。好导游能给你的旅行添彩，差导游添堵。旅行社以后要完善一下小费制度，不能强制收费，要看导游服务好坏有所区别。 |
| 转自:http://www.lvping.com/showjournal-d234-r1320908-journals.html249阅读 |
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