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如家，我为你有这样的员工而遗憾，而耻辱 |
| 2010-10-04lvping.com |
| 如家，一直挺喜欢这个连锁品牌，因为它的干净，它的温暖，它是如家一样的。但这一切，止于这几天的上海之行。为了看世博，国庆节和家人去上海，上海的宾馆普遍涨价，如家的价格都由两百多涨到了四五百，但我还是预订了那家熟悉的江苏路店，虽然地段一般，虽然深在巷子里，但那里留下好几次愉快的上海之行。我订了两间房，一间是妈妈和阿姨的标准房，一间是我的商务大床房，到了酒店，我出示了我和妈妈的身份证，但前台小姐态度非常严肃地说我阿姨也需要出示身份证，但年近七十的阿姨忘带了身份证，只带了省政府颁发的老人卡（有照片和身份证号码）。前台小姐表示不接受这个证件，说世博期间上海公安局有规定，没有身份证坚决不能入住，让我们去派出所开证明。并且说只能给我开一间标准房，不能开大床房，在我表示已经出示了两张身份证，凭什么不能开两间房的情况下，才勉强帮我开房，但同时说我阿姨在开来证明之前绝对不能进房间。我说快七十的阿姨能干什么坏事儿，我们就去房间放一下行李，洗漱一下就出门去补办证明，她表情冷漠地表示绝对不可以。我又说阿姨以访客的身份先在我们房间里上个厕所总可以吧？她同样冷漠地说绝不可以，同时她开始告诉后面的男服务生，说有人不登记，男服务生也加入冷漠地把关大军，两个人表示世博期间酒店会对每个进酒店的到访人员进行盘查身份证件，不允许没有身份证件的人进入酒店。好吧，既然世博安全任务不可违反，既然象家一样的如家酒店的服务已经细到可以盘查到每个到访人员，我们只能把车途劳顿的年迈阿姨一个人留在大厅，匆匆地一起出门，去补办证明。晚上拿着身份证明回酒店，竟然没任何人来盘问我们的身份。更气愤的是，进到房间，两个房间的地上都躺着一张嫖娼的宣传单。第二天进出酒店，照旧没有任何人来过问我们的身份，依然又有一张新的嫖娼宣传单。终于等到了第三天，去退房了。又看到了那张让人永远也亲切不起来的脸。我就开始质问她，你那天说的酒店会盘查每个进入人的身份证明，可为什么我们进出几天，从没有人来过问？而且频频收到嫖娼的宣传单，你们凭什么保障客人的安全，就仅仅是为难顾客而不管闲杂人等？她说有叫交班的前台打过很多次我们房间的电话，反问我是不是故意不接。而且说那天本来准备报警来着。真是搞笑到家，你们随时可以报警啊，在见到她之前，我们都是守法的公民，况且气愤归气愤，我们也老老实实按照你们的规矩办了事儿，怎么见到她以后，就需要人家报警了呢？唯一的解释是不是她让人有犯罪的欲望？这样连微笑和尊重都不会的女人，我想不出有犯罪的一丁点儿可能。好吧，员工有错，企业总是好的，我信心满满地拨通了你们的400电话，表示要投诉江苏路店的两位前台员工，听完我的完整叙述，客服小姐竟然如出一辙，态度非常冷漠地说你们的员工没有错，嫖娼宣传单的事如果我要向公安反应那是我的权利。如家啊如家，“如”和“是”还真的是有区别，本以为几日不见当刮目相看，管理可以细致到象国家安全局了，世博的安保任务你们还真做了特别大的贡献。但那地上安静地躺着的嫖娼信息，象一个响亮的耳光，你们除了毫无人情味地为难顾客，还会做什么？原来这就是你们的企业文化。对了，要报警赶紧，趁我还未逃离中国。 |
| 转自:http://www.lvping.com/showjournal-d2-r1309510-journals.html193阅读 |
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