[游记]南京游客为普吉岛之行讨说法

【龙虎网讯】人间天堂普吉岛，在去年12月26日发生在印尼的强烈地震的影响下于当日10时左右遭到了灾难性的海啸袭击。令人意想不到的是，在灾难发生10小时后，南京的5位游客在不知详情的情况下，被旅行社带到普吉岛，他们虽然没有经历海啸，看到的却尽是灾难后的痛苦和悲惨，更因为机票费用问题，他们被滞留在普吉岛整整3天。

游客投诉信痛陈普岛之行

晨报黄记者你好：

海啸发生10个小时后，也就是在12月26日当日晚上19时40分从上海浦东国际机场，开始了我们的旅行———普吉5日游。在同行的17名团员中有2名自助游游客、4名上海游客、3名苏州游客、2名杭州游客、5名南京游客，包括3对度蜜月的年轻夫妇。大家在来的路上大概听到了普吉岛发生的灾难性海啸并询问领队费某及接待人员，得到的答复是，“我们已经联系过了，问题不大，航班还能飞，我们先过去再说”。

经过4个多小时的飞行，我们到达普吉机场，见到了普吉方面的地接导游李小姐，她很诧异地问我们“发生了这么大的地震和海啸你们还过来啊”。

在宾馆里，通过收看当地的电视节目，了解了更多的触目惊心的场面。所有的团员都意识到这场灾难超出想象的严重。所有团员都开始恐慌，并向领队提出马上离开普吉回国或者转移到曼谷的要求。随后的二十几个小时，领队的答复就是“领导在开会，一会就回复”，就这样拖延到12月28日。

12月27日下午，当团员再次提出要马上离开普吉岛时，费领队居然对团员说“你们有钱吗，有2300块钱就可以买了机票回去，没钱的话就等到30号坐原计划的航班回去”。这时中国驻泰国大使馆的莫领事来到宾馆，当听到我们是26日晚从上海浦东机场出发的，也十分诧异。当即召集了费某及当地旅行社的徐经理，要求先把钱的问题放一边，马上组织人员撤出普吉。12月28日中午1点大家领到机票和机场税，终于离开了人间地狱普吉。12月29日凌晨1点多在经历了这几天费领队的百般阻挠后，我们终于快到浦东机场了，在飞机上大家提出到了上海后我们怎么办，费领队一脸茫然地说：“哎，你们该到哪到哪啊，晚上地铁还有的，我已经完成任务了啊”。这时团里的人炸开了锅了，骂声、训斥声不绝于耳。

于是大家满怀希望来到上海市旅游委，一位旅委的处长表示把我们的要求转达给旅行社：

1、上海实华国际旅行社对其恶劣行径书面赔礼道歉。

2、对每位游客已支付的费用全额退款。

3、对每位游客在普吉岛期间造成的惊吓给予一定的精神补偿。

4、我们视情况保留对实华国际旅行社进一步追究法律责任的权利。

经过近3个小时的“讨价还价”，上海实华国际旅行社答应全额退款，但拒绝给予其他补偿。12月30日，我们来到该旅行社，该社周经理只说了两句话：“建议大家走司法程序，我们会按程序办的。好了，这就是我们的意见。”无奈，团员们在交涉未果的情况下，只能各自回家。

我们求助于新闻媒体，一方面想请媒体这一舆论武器来帮我们维权、讨回公道，另一方面，我们想通过这件事情，引起社会的关注。

游客许勇

2005.1.3

明知有难为何还带游客去

游客张宁质问，旅行社已经知道普吉发生了海啸，还将我们这些从南京、杭州、苏州赶到上海机场后还没有来得及了解全面情况的游客送往普吉岛。难道这样的行为以一个不可抗力就能推卸了？难道旅行社2000多块钱一个人的费用就比人命还要宝贵？

旅行社：游客可走法律途径

记者昨天及时和上海实华国际旅行社取得了联系，该旅行社办公室的一位戴老师称，领队费某不是该旅行社的在编导游，可能是从哪儿借用过来的，因此不知道怎么和她联系上。而记者一再拨打该旅行社周经理的电话，却一直无人接听。但记者还是想方设法拿到了该旅行社的书面材料。

在给各合作旅行社的一份通知上，该旅行社也直截了当地请游客通过法律途径来解决。

各大旅行社：

感谢各大社这么多年对我社的支持，现由于普吉等地发生自然灾害，故26号普吉团客人未能尽兴而归，这也是我社不愿意看到的，我社按照上级领导的指示，此团的客人的投诉通过正常的法律程序来解决。任何私自扣款我社将不予受理。请各大社谅解并支持。

谢谢。

上海

2004年12月31日

还有12月26日当天去机场送机的一位工作人员的情况说明：

2004年12月26日，由上海实华国际旅行社组织去普吉岛旅游的团队的15位客人是当晚7点40分在上海浦东国际机场集合的，作为实华国际旅行社机场送关人员的我，就像往常一样，提前一个半小时集合，由公司出发去机场接团，到了机场我就照常办理各位客人的乘机手续。办理期间，我听见航空公司的工作人员对我说起印尼那边地震的事情，普吉受到一定的影响，于是我就问东航当晚去普吉的航班是否取消，问的结果是没有，东航飞普吉的航班MU5085照常飞行。有位客人问我普吉那边的情况是否受到影响，我把航空公司的情况和客人解释了一下，更何况我没有接到任何关于上海旅委关于这件事打来的电话，所以客人也没有向我继续盘问此事，结果此团就像正常的团队一样，乘坐东航的MU5085次航班前往普吉旅游了。

上海实华国际旅行社 张乐

2004年12月29日

省旅游局：如属不可抗力游客获赔渺茫

江苏省旅游局质检所的尹先生告诉记者，2天前此次去普吉岛旅游的郝小姐等人已经向他们反映了该情况。对于整个事件的来龙去脉尹先生还是比较清楚的，尹先生称当时游客和旅行社在签订旅游合同时其中就有一条，当遇到不可抗拒因素时，旅行社和游客应该协商处理相关问题，对于没有发生的费用，旅行社应全部返还给游客。遇到灾情时，旅行社应尽可能减少损失，将游客带至安全地区，原则上是立即返回。可目前的情况是，郝小姐他们的来回机票、住宿等已经超出了两千多元的报名费，虽然国内一直在强调要杜绝零团费、负团费，但境外操作和境内有个衔接问题。这种情况，省旅游部门可接受投诉，但帮郝小姐等要回费用的可能性