[游记]济州岛高尔夫之行（年月日）

济州岛高尔夫之行 （2007年3月12日）

今天中午，我们来到离开乐天酒店15分钟左右车程的Sky Hill 的球场，这个球场也是乐天集团所有拥有的，36洞。在这个球场的经历，给这次济州岛之行增添了不少的收获。

（Sky Hill， 良好球场维护）

（Sky Hill， 良好球场维护）

（Sky Hill， 远远的雪山是济州的最高峰，汉弩火山口）

会所亮点

球场的会所是一个普通的二层的建筑，蓝色的琉璃瓦以及淡黄的墙体，显得非常的协调和整洁，比起国内的很多球场的超豪华会所逊色多了。但是会所中的点点设施和摆饰，让人感觉管理者的用心和对良好服务认知。餐厅旁有一个休息区，舒适的沙发围着一个棋盘及围棋，给我的感觉是球友特殊情况下长时间在会所等待朋友时用来消遣的，周边还有很多的书籍、杂志以及电视机。另外一个区域也是引起我的目光，就是有个二台电脑的上网区，我还试着上了我们的高球天地网，哈哈，速度还很快呢。这里也是一个无限网络信号的覆盖区，球友自己有笔记本电脑又可以随时免费上网收发邮件和游览网络。

（Sky Hill， 围棋、杂志）

（Sky Hill 球场会所一角，Internet ）

美女球童

Sky Hill球童与昨天中文球场的，一个很大的区别就是更年轻和更漂亮，非常良好的职业素养，第一引起你注意的是，球场的驾驶台左前方，放着简易的化妆用品和一块镜子。球童时刻关注自己的容貌，仿佛她们认为不将自己最美的容貌展现在客户面前，是对客户的不礼貌。

我们上了第一洞的TEE台后，在用简单的英语以及肢体语言的配合下，终于明白美女球童要带领我们集体做“广播体操”，一套合理的暖身行动，为了避免天冷肌肉受伤。

（微笑中服务）

（赛前活动）

（有相当的技术含量）

自动球车

除了软件享受外，看看这样的硬件水平。在韩国的马路上，很好看得见国外品牌得汽车，特别是日本的汽车。但是我们在这个球场惊奇发现球车竟然是日本的“HITACHI”，一直的疑问终于在开球后得到谜底，这是一辆自动驾驶的球车，球童根据客户的球位，依据经验选择好球杆，一起与客户进入球道，然后用身上携带的遥控器，控制球场自动在球道上行驶，上了果领后，可以遥控球车自动到达下一个TEE台。省时、省力，关键是球童可以全力关注客户的服务了，日本的硬件、韩国的软件，科学。

（自动驾驶的球车，车下应该是自动导向条）

（自动行驶中的球车）

（遥控器）

我的收获

服务是无止境的，过度的服务会造成企业巨大的成本。60年代的全面质量控制TQC、ISO9000的质量管理机制均存在为了质量而不成本的陷阱。但是我这里感受到的是，在一定质量目标指导下，用心、用脑去创造刚刚超越客户预期的服务，就是最好的、最合适的服务！这次所见的围棋盘、Internet、暖身体操、化妆台……均是很少成本下的服务提升。同时，球童本职以外的球场规则，也带动我们4个人自己修补果领、扒沙、补沙等，感觉很有成就感，变成一个文明人了。

每次坐飞机，特别近来到南方机会很多，往往进机场时，将厚毛衣脱了，免得到了南方厚衣服变成行李了。但是一直遇到这样的情景，在飞机的云梯上或飞机下等待很长时间才能进入飞机机舱，有时被冻死、淋死或者晒死，原因是登机摆放行李的客户将走到堵死了，还经常有小小的争吵。难道就没有提升服务的办法啦，中国几十年的登机过程都是这样的！试想：40排的飞机，开始登机时，要求最先登机的（除残疾、老幼、头等舱外）从30－40排的客户，其次20－29排的，再10－19排的依次登机，甚至印成不同颜色的登机排，让客户一目了然，通过合理化的服务机制让我们登机也文明起来。

一个几乎没有成本的用心服务，可以提升自己，可以创造文明，就是一直没有搞明白为什么管理者视而不见。

我们作为客户，需要用心等待，等待服务创新的来到。

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无为而治